深圳玻璃厂打工记 第1640集：新策略再优化

小周发来的群消息预览刚在手机屏幕上亮起，刘好仃还没来得及点开，办公室的门就被推开了。李工手里夹着文件，小周紧跟其后，老赵走在最后，手里那叠纸又厚了一倍。

“人齐了。”刘好仃把手机翻面朝下扣在桌上，顺手打开了投影，“昨天的数据大家都看了吧？”

“看了。”李工坐下，把笔记本打开，“良率稳住了，退货压下来了，客户那边也开始互动了。”

“但撑不了三个月。”老赵直接接上话，“我这边每天光追交付就得跑三趟车间，技术一改参数，订单就得重排，销售还不知道。”

小周点头：“沟通节奏也乱。客户问一句，我们要转三个人才回得上去。”

刘好仃没说话，走到白板前，拿起笔画了个三角，三个角分别写了“反馈”“响应”“管理”。然后在中间加了个框，写上“规则”。

“以前咱们是靠人串线，现在得让线自己走。”他指着中间那个框，“比如，某种问题退货超过三次，系统自动提醒技术调参数，同时销售端收到提示，更新交付说明。不用开会，也不用谁传话。”

李工皱眉：“那要是情况特殊呢？参数不能乱调。”

“不是乱调，是建议。”刘好仃说，“最终决定权还在你手里。但它能帮你提前发现问题，省下查数据的时间。”

老赵低头翻着手里的纸：“可这样一来，是不是得多填表？我们这活儿本来就细，再加流程，怕是要熬夜。”

“不搞复杂表格。”刘好仃摇头，“就两个动作：标记问题类型，选应对模板。剩下的系统自动生成记录。你们试过外卖平台催单吗？骑手一超时，系统自动发提醒，顾客不用打电话。咱们也要做这种‘自动提醒’。”

小周笑了：“那咱们的技术响应能不能也像快递进度条？客户一提问，他就看到‘已受理’‘正在处理’‘即将回复’？”

“可以。”刘好仃点头，“回头你做个草图，简单明了就行。客户不怕慢，怕没影儿。”

李工琢磨了一下：“要是真能这样，现场压力确实小点。但现在的问题是，同类问题反复出现，每次都当新问题处理，太耗神。”

“所以今天开会，不只是为了省力。”刘好仃转身，在“规则”框外画了个圈，“是为了把经验变成规矩。以后谁来都能上手，不会因为换人就断档。”

会议室安静了几秒。

“那……从哪儿开始？”小周问。

刘好仃从抽屉里抽出一张纸，正是上次会议后打印的退货明细。他在“湿热环境适配不良”那一行下面划的红杠还清晰可见。

“就从这儿。”他手指点了点那行字，“这不是个别现象。华南雨季马上到，港口验收标准更严。如果我们不先把适配方案定下来，下一批货可能直接卡在那儿。”

老赵抬头：“去年这时候也有类似投诉，集中在五月中旬到六月初。”

“时间对得上。”刘好仃说，“这次我们要抢在问题爆发前，把标准输出出去。”

李工问：“技术参数能固定吗？不同批次玻璃的底材有点差异。”

“不求一步到位。”刘好仃说，“先出一个基础版应对指南，涵盖温湿度范围、镀膜前处理时间、冷却速率这三个关键点。你负责归档现有参数，挑出最稳定的组合；小周配合做一份给客户的《气候适配指南》，语言要通俗，带图示；老赵把近三年相关投诉按时间排个序，看看有没有规律。”

三人陆续点头。

“任务不多，但要快。”刘好仃看表，“三天内汇总，周五上午碰一次。别等完美，先交初稿。”

小周举手：“那要不要建个共享文件夹？免得来回传文档。”

“已经建好了。”刘好仃把U盘插进电脑，屏幕跳出一个新文件夹，名字是“策略优化_0516”。

“权限我都设好了，你们进去就能看见自己的子目录。改完记得标注日期和姓名，别覆盖别人版本。”

李工看着屏幕：“以后都这么干？”

“尽量。”刘好仃说，“留痕不是为了追责，是为了回头看哪步走对了，哪步踩了坑。”

老赵忽然问：“那要是多个部门同时改同一份东西呢？比如销售想加说明，技术觉得多余。”

“那就得有人牵头。”刘好仃说，“我提议设个‘优化联络岗’，每天早上九点，咱们四个人碰十五分钟，只说两件事：进展和卡点。不说解决方案，不扯皮。问题记下来，重大事项提报例会。”

小周眼睛一亮：“像站台报时？准点播报，过了就等下一班。”

“差不多。”刘好仃笑了，“我们不是要搞层层审批，是要让信息流起来。以前是救火队，哪儿冒烟往哪儿冲；现在我们要建消防管网——平时看不见，关键时刻一条都不能断。”

李工点头：“那我明天开始整理参数库，把最近半年的调试记录筛一遍。”

“辛苦。”刘好仃说，“顺便标出哪些调整带来了明显改善，哪些只是临时补救。”

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