重生之再续前缘 第423章 调研分析明方向

我盯着手机屏幕上的消息，手指在键盘上停了几秒。

调研团队发来的数据还在刷新，三百二十七人里有二百一十四人是因为房东毁约被迫搬家。这个数字比预想的还高。

我把手机放下，打开电脑调出完整报告。五百份样本全部录入系统，退租动因、居住周期、消费能力、服务反馈全都列得清清楚楚。翻到第三页，一条条问题冒出来：押金不退、维修没人管、合同说改就改、突然被赶出门。

这群人不是不想稳定住，是根本没得选。

我合上电脑，抓起外套往外走。电梯下到三楼，会议室门已经开着。调研团队的人坐在桌边，三位专家也到了。林振华穿件深色夹克，正低头看资料；程婉如拎着包进来，头发扎得利落；赵启明坐角落，手里转着笔，眼神挺亮。

“人都齐了。”我说，“开始吧。”

调研负责人小刘站起来打开投影。第一张图是用户画像：十八到三十五岁，月收入六千到一万五，租房预算占收入四成以上。第二张是流动原因统计，红色柱状图最高的一截写着“房东违约”。

“我们跟踪了一个月。”小刘说，“这五百人里，真正主动选择短租生活的不到两成。其他人都是被逼的——房东卖房、涨租、收回自住、中介卷款跑路。他们换房子不是为了自由，是为了能有个地方睡。”

林振华点头：“这就解释了为什么这类平台投诉率居高不下。政策现在管得松，但不可能一直这样。等监管一收紧，没有合规体系的公司立刻就会爆雷。”

程婉如接话：“年轻人要的是掌控感。他们不怕换地方，怕的是随时被踢出去还不知道为什么。你说灵活，但他们想要的是‘我能安心住下去’。”

赵启明冷笑一声：“这些平台自己也知道撑不住。靠低价抢市场，融资一断马上缩规模。我以前待的那家公司，三个月裁掉七成员工，客服电话直接关机。”

会议室安静下来。

我问：“那我们的机会在哪？”

赵启明看着我：“错位打。他们拼快，我们拼稳。他们靠补贴拉人，我们靠服务留人。”

他顿了顿：“我建议走‘免费增值’路线。”

所有人都看向他。

“基础服务全免。”他说，“网络、保洁、安保、水电物业费，统统包含在租金里。你去看那些短租平台，哪项不是另收费？网要钱、打扫要钱、门禁卡丢了还要交工本费。我们直接打包送，让用户一眼看出差别。”

程婉如补充：“心理上也有优势。人对‘免费’的东西容忍度更高。哪怕后续推增值服务，比如家政包月、空间改造、社交活动会员，用户也愿意试试。”

林振华说：“关键是得做出边界。哪些免费，哪些收费，必须写得明明白白。不能玩套路，不然迟早被反噬。”

我翻开笔记本开始写。

他们烧钱换规模，我们靠服务换信任。

他们卖便宜，我们卖安心。

免费是入口，价值才是终点。

写完抬头：“方向定了。”

小刘愣了一下：“真走这条路？”

“为什么不？”我说，“我们现在最大的优势是什么？不是资金，不是地多，是我们能把一件事做踏实。别人三天修不好灯，我们二十四小时响应；别人合同藏陷阱，我们条款一页纸写清楚；别人赶人不打招呼，我们提前一个月协商。这才是护城河。”

赵启明笑了：“你还记得我刚说的吗？这类平台最怕的就是规则透明。他们靠信息差赚钱，你把所有东西摊开讲，他们的用户自然会动心。”

程婉如说：“特别是刚毕业的年轻人。他们不傻，只是之前没得选。如果你给他们一个既不太贵又能安心住的地方，他们会用脚投票。”

林振华提醒：“但你要准备好应对攻击。一旦你开始推免费项，对手肯定跟着抄。到时候比的就是执行速度和细节把控。”

“让他们抄。”我说，“我们先落地，标准由我们定。等他们反应过来，我们已经跑完第一轮迭代了。”

我转向小刘：“调研数据整理成册，明天发给运营、产品、客服三条线。重点标出用户最痛的五个点：押金退还慢、维修响应差、卫生不达标、合同模糊、突发清退。”

“法务组今晚就开始改租赁协议。”我说，“新版本必须做到三点：一，所有费用明码标价；二，解约条件双向对等；三，争议处理流程公开可查。”

“技术部配合做一套住户服务平台。”我说，“报修、缴费、投诉、评价全上线。每单限时闭环，超时自动升级。我要让每个用户都知道，找我们办事，有回应。”

程婉如看着我：“你打算什么时候上线第一批试点？”

“下个月。”我说，“江城两个点，临安一个，广南一个。每个点先放一百间房。定价比周边同品质房源低百分之十五，基础服务全含。”

赵启明摇头：“这么低的价格，又全包服务，财务能扛住？”

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