老夫子把茶杯往桌上一放,盖子没盖严,晃出一圈浅褐色的印子。他盯着那圈水渍看了两秒,忽然笑了:“刚才抓的是贼,现在得去哄人。”
技术组的人刚收拾完设备准备撤,听见这话都停下动作,有人忍不住问:“谁啊?”
“客户。”老夫子站起来,拍了拍西装褶皱,“咱们刚打赢一场仗,可人家不知道我们赢了,只记得停电那十分钟没法下单。”
话音未落,内线电话响了。市场部主管小跑进来,头发梳得锃亮,手里抱着平板,一脸“我准备好发言稿了”的表情。
“别念稿。”老夫子抬手拦住他,“我现在不要漂亮PPT,我要让客户听完话后觉得——换你们太亏。”
主管愣了一下:“那……是不是该说点好听的?比如‘系统升级带来全新体验’之类的?”
“你这是想把事故包装成发布会?”老夫子摇头,“客户不是傻子,他们要的是实话和保障。我们现在开诚布公,反而能翻盘。”
他走到白板前,提笔写下三条:
一、坦白发生了什么,但不说技术细节,只讲结果;
二、给所有受影响客户半年免费加密升级;
三、重点客户配专属服务通道,季度上门回访。
“这不是道歉,是升级。”他说,“我们被打了一拳,然后当场练成了金钟罩。”
主管听得眼睛发亮,赶紧记下来。旁边助理小声嘀咕:“这招狠啊,等于告诉客户——我们连被攻击都能变成增值服务。”
“这就对了。”老夫子转身,“危机处理的最高境界,不是灭火,是借火做饭。”
十分钟后,市场部全员集合在会议室。老夫子站在前面,没穿外套,领带松了一格,像刚打完一场硬仗的指挥官开始部署第二阶段作战。
“今天的目标只有一个:让客户觉得留下来比走更划算。”他顿了顿,“而且走得越晚,补偿越多。”
底下有人笑出声。气氛一下子活了。
“视频声明我已经录好了。”他打开平板播放一段短片,“就三分钟,语气不卑不亢,事实清楚,态度明确。你们打电话时先放这个,再谈补偿方案。”
画面里,老夫子坐在办公室,背景是公司LOGO墙,说话条理清晰,提到攻击事件时不回避,但重点放在“数据零泄露”“系统已加固”上,最后还加了一句:“这次经历让我们更清楚,什么叫责任。”
“这话说得……”一名女员工捂嘴,“怎么听着有点像分手后还要做朋友的前任?”
“就是要这个感觉。”老夫子点头,“深情又体面,让人舍不得拉黑。”
会议结束,团队分头行动。老夫子坐回指挥室,一边喝茶一边盯着后台数据流。屏幕上不断跳出“客户触达成功”的提示,进度条缓缓推进。
一个小时后,第一波反馈来了。
金融行业的王总直接打电话过来:“你们胆子不小啊,这种事也敢公开说?”
“王总,正因敢说,才敢保证。”老夫子接起电话,“您要是不信,明天我亲自带技术员上门给您演示防御机制。”
对方沉默几秒:“行,我看看你们能玩出什么花来。”
挂掉电话,助手凑上来:“王总可是最难搞的客户之一,居然答应见面?”
“难搞的人最讨厌遮掩。”老夫子轻哼,“你越躲,他越疑。你现在大大方方站出来,他就得重新算账——撕破脸的成本,是不是比忍一忍高。”
另一组传来消息:制造业的李董原本已经联系竞争对手洽谈合作,但在看完视频声明后暂停了谈判,表示“愿意听听你们的新方案”。
“我就说嘛。”助手乐了,“人心都是肉长的。”
“不。”老夫子纠正,“人心是利益驱动的。我们只是让他们看清,继续合作才是最优解。”
正说着,大番薯一头撞进门,手里拎着两袋热乎乎的煎饼果子。
“饿死我了!”他把袋子往桌上一甩,“外面都在传公司快倒闭了,连楼下卖煎饼的大姐都不肯赊账!”
“那你咋买的?”
“我说我是来谈收购的,她一听是自己人,立马多加了个蛋。”大番薯得意地掰开饼,“你看,形象重建得从基层抓起。”
秦先生随后跟进,手里拿着一份初步汇总报告:“目前完成67%重点客户沟通,其中12家明确表示愿意接受补偿方案,8家要求进一步谈判,只有3家仍持解约意向。”
“三个是谁?”老夫子问。
“一家电商,两家物流。”
“电商那个,是因为订单卡在支付环节丢了十几单吧?”
“对。”
老夫子摸出手机拨号:“把他们的损失明细调出来,待会儿我亲自打过去。”
“您真要赔钱?”
“不赔钱,但要比赔钱更让他心动。”他笑了笑,“告诉他,接下来三个月,他们平台的所有交易加密等级升到最高,附赠全年安全巡检,问题随时响应——就说是老夫子私人送的。”
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