傍晚的海风卷着咸湿的气息,吹得院子里的棕榈叶沙沙作响。李朴坐在房间的木板床上,手里翻着经销商送过来的销售报表 ——150 台空调的订单里,有 80 台流向了达累斯萨拉姆的居民区,其中 Palm Beach 豪华公寓群就占了 23 台。报表上的数字很亮眼,但他总觉得缺点什么。
“光靠经销商推还不够。” 李朴对着报表喃喃自语,手指在 “终端用户” 那栏反复摩挲。这些天跑经销商时,他不止一次听到老板们说 “客户问有没有人用过”“要是有邻居推荐就好了”,这让他突然意识到:要让空调在达市真正扎根,不能只停留在经销商层面,得走到终端用户家里去。只有让用户真正认可,他们的口口相传,才是最靠谱的 “活广告”。
第二天一早,李朴特意换上了一件干净的浅灰色衬衫 —— 不是之前跑经销商时的破旧 T 恤,也不是张扬的名牌,就普普通通的棉衬衫,袖口卷到小臂,显得清爽又不刻意。他把新手机塞进内兜,外面套了个帆布笔袋,里面装着笔记本、笔,还有一张打印好的 “用户反馈表”,表上列着 “制冷效果”“噪音大小”“售后满意度” 几个简单的问题。
“约翰,今天不去经销商那边,咱们去 Palm Beach 公寓。” 李朴坐进副驾驶,把地址递给约翰,“我想拜访几家买了咱们空调的用户,听听他们的真实反馈。”
约翰接过地址,眼睛亮了亮:“Palm Beach!那里住的都是有钱人,印度人、欧洲人多,环境特别好。”
皮卡车驶离郊区,沿着海岸线往市区方向开。越靠近 Palm Beach,路边的景象越不一样 —— 之前看到的破旧铁皮屋渐渐变成了整齐的绿化带,坑洼的土路换成了铺着沥青的平整马路,偶尔能看到穿着制服的保安站在小区门口,身姿笔挺。
“到了!” 约翰停下车,指着前方一栋栋米白色的低层公寓。李朴推开车门,一股淡淡的海风扑面而来,风里没有市区的尘土味,反而带着点青草的清香,深吸一口,连胸腔都觉得清爽。公寓群周围种满了热带植物,旅人蕉的大叶子舒展着,鸡蛋花落在草坪上,踩上去软软的,连空气里都飘着干净的味道。
李朴按照经销商给的名单,找到第一户用户 —— 印度人普拉卡什的家。公寓门口挂着一个铜制的门环,上面刻着复杂的花纹。他轻轻敲了敲门,很快就听到里面传来脚步声。
“Namaste(你好)!” 门打开,一个穿着白色传统长袍的中年男人站在门口,额头上点着一点鲜红的印记,笑容温和。他身后跟着一个穿着纱丽的女人,同样额间带红,双手合十,眼神里满是礼貌。
“Namaste!我是李朴,是销售您家空调的中国公司的员工,今天来想问问您使用空调的情况,不打扰您吧?” 李朴赶紧学着对方的样子双手合十,语气放得轻柔。
普拉卡什愣了一下,随即笑着侧身让开:“快请进!快请进!没想到你们还会主动来问,太贴心了。”
走进玄关,李朴首先闻到一股淡淡的檀香味,不是浓郁的香薰,而是像从木头里透出来的,温和地萦绕在空气里。他注意到门口放着一双双拖鞋,赶紧脱下自己的运动鞋,赤脚踩在冰凉的大理石地板上,瞬间驱散了外面的热气。
“这是我妻子,苏哈妮。” 普拉卡什介绍道,苏哈妮对着李朴微笑着点了点头,转身走进厨房,很快端来两杯冒着热气的茶,还有一盘金黄色的小点心。
“尝尝这个,马萨拉茶,还有拉杜球,我们印度的传统点心。” 普拉卡什递过茶杯,李朴接过,指尖碰到温热的瓷杯,心里暖暖的。茶里带着点肉桂和豆蔻的香味,不甜不涩,刚好中和了天气的燥热;拉杜球是用绿豆粉做的,咬一口,甜而不腻,还有淡淡的椰香。
“您家的空调用了快一个月了,感觉怎么样?制冷效果还好吗?有没有什么噪音?” 李朴拿出笔记本,准备记录。
普拉卡什放下茶杯,脸上露出满意的笑容:“很好!比我之前用的欧洲牌子好太多了。之前的空调,开半天客厅才凉下来,还特别吵;你们的这个,开机十分钟,整个客厅就凉快了,晚上睡觉几乎听不到声音,我妻子终于不用半夜被吵醒了。”
苏哈妮在一旁补充道:“而且售后也特别好,上次我不小心按错了按钮,空调不工作了,给你们打电话,不到两个小时,维修人员就来了,还耐心教我怎么用,一点都不麻烦。”
李朴赶紧把这些反馈记在笔记本上,字迹工整:“谢谢您的肯定!要是有什么需要改进的地方,您也尽管说,我们一定改。”
普拉卡什笑着摆摆手:“暂时没有,要是有,我肯定第一时间跟你说。对了,我邻居听说我买了中国空调,昨天还问我在哪买的呢,我已经把你们经销商的电话给他了。”
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