家居厂那些人 第68章 寻路记

清晨八点半，德德家居客服部的打卡机刚发出第一声 “滴”，奥奥就已经站在办公室门口，手里攥着刚打印好的排班表。她穿着一身干练的浅灰色职业套装，齐肩短发利落地别在耳后，鼻梁上架着一副细框眼镜，镜片后的眼睛透着几分沉稳 —— 作为客服主管，这是她在德德家居度过的第三个年头，也是她手下 “未成年” 员工越来越多的一年。

“奥奥姐，早！” 前台的小星蹦蹦跳跳地跑过来，手里还拿着半块没吃完的草莓面包。小星今年刚满十七岁，是通过校企合作进来的实习生，脸上总带着没褪去的婴儿肥，说话的时候眼睛亮晶晶的，像只好奇的小鹿。

奥奥无奈地笑了笑，指了指她手里的面包：“上班时间不能吃零食，赶紧收起来，一会儿经理过来巡场了。”

“知道啦！” 小星吐了吐舌头，飞快地把面包塞进了抽屉里，然后凑到奥奥身边，压低声音问：“奥奥姐，你说咱们什么时候才能找到‘船长’啊？昨天我跟我妈打电话，她说让我赶紧找个靠谱的船长，不然以后在社会上不好立足呢。”

奥奥闻言，心里轻轻叹了口气。“找船长”，这几乎是德德家居所有人挂在嘴边的话题。这家成立不过五年的家居公司，不知从什么时候开始，形成了一种奇怪的氛围 —— 公司里超过一半的员工都是二十岁以下的 “未成年”，他们要么是刚毕业的实习生，要么是辍学出来打工的年轻人，一个个都像没断奶的孩子，总想着找个 “船长” 来依靠。

在他们眼里，“船长” 就像是拯救世界的超级英雄，能出钱出力，能遮风挡雨，能把他们从迷茫和困境里拉出来。可奥奥心里清楚，哪有那么容易找到的船长？她自己当初刚进公司的时候，也抱着这样的幻想，可兜兜转转了三年，才慢慢明白，这世界上最靠谱的船长，其实是自己。

“别着急，” 奥奥拍了拍小星的肩膀，语气温和，“先把自己的工作做好，等你足够优秀了，自然会遇到属于你的船长。不过，在那之前，你得先学会自己掌舵。”

小星似懂非懂地点了点头，刚想说什么，客服部的电话就响了起来。奥奥立刻收起思绪，快步走到自己的工位前，接起电话：“您好，德德家居客服部，请问有什么可以帮您？”

电话那头传来一个尖利的女声，语气里满是不耐烦：“你们这什么破沙发啊？我上周刚买的，今天坐上去就塌了！赶紧给我退了，不然我就去消费者协会投诉你们！”

奥奥深吸一口气，脸上露出标准的微笑，声音依旧温柔：“女士，非常抱歉给您带来了不好的体验。您先别着急，能跟我说一下您购买的沙发型号和订单编号吗？我这边马上帮您查询一下，安排售后人员上门检修。”

就这样，奥奥开始了一天忙碌的工作。接不完的投诉电话，处理不完的客户纠纷，还要给手下的几个年轻客服做培训，解答他们各种各样的问题。这些年轻员工大多没什么社会经验，遇到一点小事就慌慌张张的，总想着让奥奥来帮他们解决。

“奥奥姐，这个客户说要退货，但是他已经超过七天无理由退换期了，怎么办啊？” 客服组的小宇拿着平板电脑跑过来，脸上满是焦虑。小宇今年十八岁，刚高中毕业，说话还带着点稚气，遇到难缠的客户就手足无措。

奥奥接过平板电脑，仔细看了看订单信息，然后对小宇说：“你先跟客户沟通一下，了解一下他退货的具体原因。如果是产品质量问题，咱们可以按照公司的售后政策给他免费维修或者更换；如果只是他自己不喜欢了，超过了退换期，就跟他好好解释一下，看看能不能给他一些补偿，比如赠送一张优惠券什么的，尽量安抚他的情绪。”

“可是他要是不同意怎么办啊？” 小宇还是很担心。

“那就再想其他办法，” 奥奥看着他，眼神坚定，“做客服就是这样，会遇到各种各样的客户，不能一遇到问题就退缩，要学会自己想办法解决。你不能总指望我帮你，我不可能永远都在你身边。”

小宇低下头，小声说了句 “知道了”，然后拿着平板电脑走回了自己的工位。奥奥看着他的背影，心里有些感慨。这些年轻的 “船员”，总是渴望找到一个能为他们遮风挡雨的 “船长”，却忘了自己也可以成为船长。

下午的时候，奥奥接到了妈妈打来的电话。

“奥奥啊，最近工作忙不忙？身体怎么样？” 妈妈的声音从电话那头传来，带着浓浓的关切。

“妈，我挺好的，工作也不算太忙，您放心吧。” 奥奥一边说，一边手里还在处理着一份客户的售后申请。

“那就好，那就好。” 妈妈顿了顿，然后又说：“对了，奥奥，你弟弟最近找工作不太顺利，你能不能多帮帮他？他还小，刚毕业，没什么经验，你作为姐姐，得多指点指点他。”

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