智囊里的管理学 第3章 上智之一《见大》02 诸葛亮

诸葛亮：宽严没搞对再强也会垮

有人说诸葛丞相特别“抠门”，不轻易赦免犯人。诸葛亮直接回怼：“治理太平盛世靠的是大的德行，不是小恩小惠，所以匡衡、吴汉都不主张随便赦免。先帝（刘备）也说过，我之前跟陈元方、郑康成请教，每次他们讲的都是治理乱世的门道，压根没提过‘赦免’这事儿。你看刘表父子，年年搞赦免，对治理荆州有半点用吗？”

后来费祎掌权，开始走“和稀泥”路线，对各种问题睁一只眼闭一只眼，蜀汉的国力也就跟着越来越拉胯了。

冯梦龙点评：子产曾经跟子太叔说：“只有真正有德行的人，才能用宽容让老百姓信服；没这本事的话，还不如来硬的。你看火多猛，老百姓看见就怕，所以很少有人死于火灾。水看着软，老百姓觉得好欺负就瞎折腾，反而好多人死在水里——所以‘宽容’这事儿，其实特别难搞。”

后来子太叔执政，不忍心用强硬手段，一门心思想搞宽容。结果郑国小偷强盗泛滥，子太叔后悔都来不及。孔子说：“政策太宽松，老百姓就会没规矩；没规矩了，就得用强硬手段纠正；手段太硬，老百姓会受伤害；受伤害了，再用宽容来弥补。宽松和强硬互相配合，政事才能搞得顺顺当当。”

商鞅搞“扔个灰都要受刑”，是硬过头了；梁武帝看见要判死刑的人就哭，然后把人放了，是宽得没边了。《论语》说“小过错可以赦免”，《春秋》反对“无底线纵容大恶”，把这俩结合起来，才是搞管理的正确打开方式。

【管理智慧】

一、当代案例：企业/社会里的“宽严翻车现场”

1.反面教材：“小恩小惠惯坏团队”的餐饮公司

某连锁奶茶店老板觉得“人性化管理”就是“不罚钱、多宽容”：员工迟到？“没事下次注意”；配料放错？“反正顾客没发现”；业绩不达标？“下个月再努力”。结果不到半年，员工摸鱼成风，奶茶要么太甜要么太淡，顾客投诉量翻了3倍，分店关了一半——这不就是费祎的“姑息病”？靠“小恩小惠”换好感，最后把制度搞崩了。

2.正面教材：华为的“铁规 真福利”，才是诸葛亮说的“大德”

华为从不用“随便免罚”搞人情，但会给员工真保障：①考勤严——迟到就扣绩效，但加班有双倍工资 打车报销；②犯错要担责——项目搞砸了，负责人要复盘，但不会一棍子打死，还会给“补过机会”；③福利实——配股、住房补贴、子女教育基金，都是写进制度的“硬福利”。结果呢？华为员工虽累，但很少抱怨——因为“规则透明，付出有回报”，这才是“靠制度管好人”。

二、子产和孔子的“宽猛公式”：光严会逼反，光宽会乱套，得“软硬兼施”

子产临死前跟儿子太叔说：“只有真正有德行的人，才能靠‘宽容’让百姓服；普通人没这本事，不如先搞‘严格’。你看火那么烈，人都怕它，反而很少有人被烧死；水那么软，人都敢随便玩，反而淹死的多。所以‘宽’看着好，其实最难搞！”

太叔没听，非要搞“极致宽容”，结果郑国小偷遍地，他才后悔。孔子后来补了句关键的：“政策太宽，人就会懈怠；懈怠了就得用‘严’来纠；但太严了会逼得人走投无路，这时候再用‘宽’来缓和。宽补严、严补宽，才能把事管好。”

当代案例：社会/职场里的“宽猛平衡术”

1.城管执法：从“一刀切”到“划线 便民”，才是“宽猛相济”

前几年某地城管搞“严到极端”——小贩摆摊就掀车、收东西，结果冲突不断；后来又搞“宽到没边”——随便摆，一条街堵得走不动，垃圾遍地。最后改了招：①“严”的部分——划好“便民摆摊区”，超时、超范围就罚；②“宽”的部分——提供免费垃圾桶、水电，还帮小贩申请“创业补贴”。结果呢？小贩不瞎摆了，街道也干净了，这就是“火烈防出事，水软加规矩”。

2.学校管理：对“小错宽容，对大错严管”，才是《论语》说的“赦小过，讥大眚”

某中学有个规矩：①“小错”比如忘带作业、上课小声说话，老师会让“补作业 罚站5分钟”，不记过、不叫家长——这是“赦小过”；②“大错”比如校园霸凌、作弊，直接记过、全校通报，还会联合家长做心理辅导——这是“讥大眚”（不纵容大错）。结果学校风气特别好：学生不怕“偶尔犯错”，但也不敢“踩红线”，刚好对应孔子说的“宽严相济”。

三、反例警示：过宽过猛都是坑，没一个有好下场

1.商君“过猛”：连“倒灰”都判刑，最后自己被“车裂”

商鞅变法时搞“极端严”——把灰倒在路边都要在脸上刺字（黥刑），表面上“路不拾遗”，但老百姓怨声载道。后来商鞅失势，想逃到客栈，老板说“商君的法，没证件不能住”，他最后被“车裂”——这就是“严到没人性，最后自己栽进去”。

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