财神殿的午后,阳光透过窗棂洒在案上,小钱正专注修改 “灵脉番茄联名酱” 的项目申请书,指尖划过 “带动 10 名凡间农户就业” 的字样时,贸易司的年轻仙官阿泽突然闯了进来,脸色涨得通红,手里攥着一份皱巴巴的投诉记录,声音带着哭腔:“小钱大人,我闯祸了…… 仙匠们都在闹情绪,说以后再也不接凡间的订单了!”
小钱放下笔,看着阿泽慌乱的模样,心里咯噔一下 —— 阿泽是去年加入年轻团队的新仙,刚独立负责仙凡贸易纠纷处理不到一个月,之前表现虽不算突出,但也没出过差错。他接过投诉记录,快速浏览内容:凡间商户赵老板投诉 “从天庭仙匠林师傅处购买的灵脉茶具漏水”,要求全额退款;阿泽未检测茶具,直接判定是质量问题,勒令林师傅 3 天内退款,林师傅不服,带着 5 位仙匠到贸易司抗议,说 “明明是商户使用不当,凭什么让我们背锅”。
“你没去现场检测茶具?没问林师傅具体情况?” 小钱的声音带着几分严肃。
阿泽低下头,手指绞着衣袍下摆:“我…… 我看赵老板拍的漏水视频,觉得就是质量问题,而且他说‘仙法器具不该这么容易坏’,我就没多想,直接让林师傅退款了。后来林师傅把茶具送过来检测,才发现…… 是赵老板用凡间冷水清洗,导致茶具的灵脉密封圈收缩漏水,按说明书,灵脉茶具得用灵脉温水清洗才行。”
正说着,贸易司司长匆匆赶来,身后跟着一位满脸怒气的中年仙匠,正是林师傅。林师傅手里拿着那套漏水的灵脉茶具,重重放在案上:“小钱大人您看!这茶具的灵脉密封圈好好的,就是被冷水冻得缩了圈,根本不是质量问题!阿泽仙官不分青红皂白就让我退款,不仅让我亏了 20 块仙玉,还坏了我的名声,以后谁还敢买我的茶具?”
小钱拿起茶具,仔细查看密封圈 —— 果然如林师傅所说,密封圈边缘有轻微收缩痕迹,用灵脉检测仪一测,茶具的灵脉流通完全正常,没有任何质量问题。他又翻出茶具的说明书,上面明确写着 “清洁须知:需使用 30℃-40℃灵脉温水清洗,禁止使用冷水或高温水”,赵老板显然没仔细阅读说明书。
“林师傅,这事是阿泽的错,我代他向您道歉。” 小钱先向林师傅致歉,随后让阿泽也道歉,“退款不用您承担,由贸易司的‘纠纷补偿基金’支付,我还会让赵老板向您道歉,澄清误会,不会影响您的名声。”
林师傅的脸色稍微缓和,但仍带着怨气:“小钱大人,不是我斤斤计较,只是年轻仙官不懂装懂,以后处理纠纷要是都这样,我们仙匠的日子就没法过了!”
送走林师傅和贸易司司长,阿泽还站在原地,眼圈通红:“大人,对不起,我不该没检测就下结论,给您添麻烦了。”
小钱拍了拍他的肩膀,语气缓和下来:“我不是怪你,只是你刚独立处理纠纷,经验不足很正常。但仙凡贸易的纠纷,不能只看表面,得结合仙法特性、凡间使用习惯,不然很容易出错。” 他看着阿泽愧疚的模样,突然意识到:随着自动化审批上线、文件流程优化,事务压力减轻了,但年轻团队的 “成长慢” 问题,成了新的烦恼 —— 除了阿泽,还有几位年轻仙官在处理事务时出过类似的小差错:有的误将 “跨仙界贸易汇率” 算错,导致商户多付了仙玉;有的在审核仙凡联名商品时,没注意 “凡间材料的灵脉兼容性”,差点引发商品质量问题。
“看来,培养年轻团队,比处理文件事务更紧迫。” 小钱心里想着,当即决定:暂停年轻仙官独立处理复杂事务的权限,启动 “年轻团队专项培训计划”,帮他们快速积累经验。
一、培训计划:三维发力,补经验短板
1. 下凡实地学习:了解凡间使用习惯
小钱的第一步,是带年轻团队下凡,让他们 “接地气”—— 只有亲身体验凡间的生活、了解百姓的使用习惯,才能避免 “想当然” 的判断。
首次实地学习,小钱带着阿泽、小木团队的 3 位年轻技术仙官,来到汴京城的灵脉商品市集。他们没有亮明身份,而是以 “普通顾客” 的身份,走访了 20 余家商户,观察百姓如何使用仙法器具:
在卖灵脉茶具的摊位前,他们看到一位老奶奶用冷水清洗茶具,连忙上前提醒 “要用灵脉温水”,老奶奶笑着说:“我哪知道这么多,以为跟普通茶具一样洗就行”;
在灵脉织布机工坊,凡间工匠抱怨 “仙法启动口诀太复杂,记不住”,年轻仙官才明白 “之前设计的操作手册,没考虑凡间工匠的文化水平”;
在灵脉米摊位,百姓问 “灵脉米怎么保存才能不流失灵力”,年轻仙官竟答不上来,还是小钱解释 “要放在灵脉保鲜盒里,避免阳光直射”。
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