深圳玻璃厂打工记 第975集：管理规则制定推进

手机屏幕亮起的时候，刘好仃正蹲在质检台边，用指腹蹭过一片刚下线的玻璃。指纹印在光面上，一呼一吸间就淡了。他没急着回消息，而是把那片玻璃翻了个面，对着灯照了照——通体清透，没一丝波纹。

这才掏出手机，点开群聊。

小王的“收到”还挂在顶上，底下多了一条老周发的文件预览：《跨文化协作案例更新_0417》。刘好仃往上划了两下，找到自己半小时前发的那条：“试行规则文档已建，请今晚前确认分工。”

时间显示，已读。

他站起身，拍了拍裤子上的灰，朝办公室走。走廊灯管嗡嗡响，脚步声在瓷砖上弹得清脆。推开办公室门，第一件事不是开电脑，而是从抽屉里摸出那个磨了边的硬皮本，翻到“待验证假设”那页，用蓝笔轻轻勾掉“规则未动”四个字，写下：“今日起，双轨并行。”

电脑开机的间隙，他顺手把昨天那张标签纸又掏出来，夹回本子里。油渍还在，但字迹比昨天清晰了些。

邮箱弹出新通知：小王已创建共享文档，标题是《跨文化管理规则框架·初稿》，权限设置妥当，还贴心地加了版本编号。刘好仃点进去，页面干净，只有三行大字：

承诺表达明确化

决策流程可视化

协作节奏可预期

下面空着，等着填血肉。

他没急着改，而是拨通小王的分机。

“在质检台？”小王声音带着耳机特有的闷感，“我刚传完文档，正想发你。”

“看到了。”刘好仃说，“现在来培训室，顺便叫上老周。”

十分钟后，三人围在培训室白板前。小王抱着笔记本，老周拎着保温壶，壶嘴还冒着热气。刘好仃没拿笔，而是把手机倒扣在桌上，屏幕朝下。

“今天不谈理念。”他说，“谈怎么写。”

小王点头：“我按昨天的思路搭了框架，每条规则都配了案例对照栏，旧做法、新建议、客户反应，三栏齐备。”

“很好。”刘好仃翻开本子，“但有三个‘不’——不写长话，不套空词，不离案例。咱们不是编制度，是搭梯子，让人踩得稳。”

老周倒了杯茶，吹了口气：“可有些事，说轻了没用，说重了像训人。比如波兰那回，咱们说‘尽快’，人家等纪要等得心慌。”

“那就写清楚‘尽快’到底多快。”刘好仃走到白板前，拿起笔，在“决策流程可视化”下面画了一条横线，“规则要能回答一个问题：它治的是哪种‘断’？”

“断？”

“流程断了，信任就断了。”他转向小王，“你把那封投诉邮件调出来。”

小王打开电脑，找到老周昨天上传的记录。客户原话是：“你们说‘尽快’，但我们等了12小时才收到编号纪要，流程感断裂。”

刘好仃用红笔圈住“流程感断裂”五个字。

“就冲这句，第二条规则得改。”他说，“不能只说‘要发纪要’，得说清什么时候发、怎么发、发给谁。”

小王飞快敲字，嘴里念着：“决策流程可视化：所有内部决议须在24小时内生成带编号的简要纪要，并同步至跨国协作日历。”

“加一句。”老周插话，“‘纪要需标注决策状态：已讨论、待确认、已拍板’。”

刘好仃点头，在本子边缘写下：“流程感=信任感。”又圈住“224小时”，画了个三角。

“时限不能拍脑袋。”他说，“24小时是给他们留出时差缓冲，也给我们自己留复查空档。”

小王抬头：“那第一条‘承诺表达明确化’，要不要也加个时间锚点？比如‘我们将在周三前回复’，而不是‘尽快回复’。”

“对。”刘好仃说，“模糊词是地雷，踩一个炸一片。咱们得把‘可能’‘尽量’‘回头’这些词，统统请出工作邮件。”

老周笑出声：“那以后催单，是不是得先算黄历？”

“不用算黄历。”刘好仃也笑了，“算时差就行。”

三人正说着，小王突然“哎”了一声，手指停在键盘上。

“我想到个事。”他说，“光写规则不够，得提醒。我在文档里加个草图——发邮件前，系统自动弹窗，提示对方区域的文化偏好。”

他把笔记本转过来。屏幕上是个简单的弹窗界面，写着：“即将发送至沙特区域，建议避免使用‘立即’‘马上’等催促性词汇。”

刘好仃盯着看了三秒，笑了：“这不叫提醒，这叫扶一把。”

“就是怕老同事手滑。”小王挠头，“我师傅上周还问我，‘赶紧办’是不是说得太冲。”

“冲不冲不在音量。”刘好仃合上本子，“在对方听来是不是命令。咱们写规则，不是为了管人，是为了让人少背锅。”

老周点头，把保温壶盖拧紧：“那第三条‘节奏可预期’呢？总不能让每个客户都列个作息表吧？”

“不用列作息。”刘好仃说，“但可以标响应窗口。比如中东客户，默认48小时响应期，系统自动标记‘非紧急’；东欧客户，24小时内回应算常规。咱们内部看到标签，就知道该等还是该跟。”

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