深圳玻璃厂打工记 第753集：问卷调查广泛开展

会议室的百叶窗条纹斜切在桌面上，像一排等待翻动的答题卡。阳光比昨天早了十分钟爬上白板，照在“反馈机制”那行字上，墨迹微微泛亮，仿佛刚写上去似的。刘好仃拎着保温杯进来时，小林正把五份文件夹按国家顺序摆成扇形，像在发牌。

“大纲初稿都看了？”他拧开杯盖，热气卷着陈皮味浮起来。

“看了。”小王推了推眼镜，“德国那边，我加了三条关于建筑法规的问题——他们连玻璃厚度都得写进房产合同。”

“巴西呢？”刘好仃吹了口茶。

“问了阳光强度对玻璃老化的影响，”小陈翻着笔记，“还加了个问题：‘您家玻璃最常被孩子画什么？’”

“哦？”刘好仃挑眉。

“因为视频里很多人拿马克笔在玻璃上涂鸦，”小陈笑，“有个小孩画了只恐龙，说‘这是我家的守护神’。”

刘好仃也笑了：“那问题留着。人用玻璃，不只是挡风遮雨，还得装得下生活里的怪念头。”

小林举手：“越南客户里有不少老房子翻新，我设计了几个关于‘老墙配新窗’的适配问题。比如‘换玻璃时，您最怕破坏哪部分？’”

“好。”刘好仃走到白板前，拿起笔，“现在，咱们把这些问题‘翻译’成一张能走遍世界的问卷。”

他写下第一行：别问“好不好”，问“哪里疼”。

“比如，”他转过身，“别问‘您是否满意隔音效果？’——这种题，九成人都勾‘一般以上’。要问‘昨晚邻居吵架，您听清了几句？’”

小王笑出声：“那德国人估计会写‘七句半，中间半句是方言，没听懂’。”

“那就对了。”刘好仃点头，“数据不怕难看，怕没声音。”

大家埋头修改，笔尖沙沙响。刘好仃踱步看每个人的屏幕，偶尔停下，指着某一行：“这个问题太绕，像绕毛线团。”“这个选项得加‘其他，请说明’——人总有你想不到的答案。”

讨论到开放性问题时，小林犹豫：“这类问题回收后分析起来工作量大……”

“但金子常在‘其他’里。”刘好仃敲了敲她的屏幕，“上次客户写‘玻璃太干净，猫老撞上去’，咱们后来不是出了防撞纹系列？记住，标准答案里出不了新品，出新品的，都是‘奇葩答案’。”

他顿了顿：“这些回答，咱们回头专门做一轮‘挖宝’分析。”

——这话像一颗小石子投进水里，没人多想，但谁都没删掉那栏“其他，请具体描述”。

中午前，第一版问卷定稿。二十个国家，三十八道题，分五组，每组带本地化调整备注。比如冰岛那版，加了句温馨提示：“答完问卷，可登记参与‘火山咖啡’抽奖。”小陈咧嘴：“这招损的，人家可能就冲咖啡来的。”

“来的人多了，数据才够大。”刘好仃合上电脑，“来者是客，咖啡管够，答案更要收好。”

下午两点，问卷上线。

小林负责的越南站通过本地建材平台推送，附赠小额优惠券；小王在德国用专业建筑论坛和邮件列表双线投放，标题写得像学术问卷：“关于住宅玻璃性能的跨国研究，诚邀专业人士参与”；小陈把巴西版做成短视频插页，背景是热带雨林光影在玻璃上跳动，字幕写着：“你家的玻璃，真的懂你的阳光吗？”

阿联酋的渠道最难搞。那边网络习惯碎片化，邮箱打开率低，社交媒体又偏好视觉内容。小王愁得啃了一上午饼干渣掉键盘里。

“试试和当地一家连锁建材店合作。”刘好仃翻着手机，“他们新店开业，搞‘透明生活周’，咱们的问卷嵌在他们的互动墙上，答完能抽奖赢太阳镜。”

“互动墙？”小陈好奇。

“就是一面大玻璃屏，手指划过去，问题就浮现。”刘好仃笑，“高科技，但内核还是——让人愿意动一下手指。”

合作当天敲定。对方负责人发来照片：玻璃墙亮着，第一道题是：“您希望家里的玻璃，像沙漠的风一样通透，还是像棕榈叶一样有遮有藏？”

“这题谁写的？”刘好仃问。

小王低头假装看数据：“我……瞎编的。”

“留着。”刘好仃点头，“问题要有温度，别老板着脸问‘透光率需求’。”

三天后，数据开始涌动。

越南回收率37%，小林发现不少人吐槽“老房子窗框歪斜，新玻璃装不上”，还有人画图说明：“像给胖子穿小码西装”。德国数据来得慢，但每份都像论文附录，有人附了自家玻璃的检测报告，批注：“此处U值不符，建议贵司自查”。

巴西最热闹。小陈的视频插页被转发了上千次，评论区成了玻璃吐槽大会：“我家狗以为玻璃不存在！”“老婆说新玻璃反光太强，照出她眼角细纹，要我退货。”“阳光太烈，猫晒晕了，现在它只敢坐阴影里瞪我。”

刘好仃看着这些记录，笑得茶水呛到喉咙。

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