深圳玻璃厂打工记 第1680集：新需求效果初观察

凌晨五点四十三分，系统日志刚刷新出一条新记录，刘好仃就点开了。

那条咨询写着：“你们之前说的那种不反光的玻璃，能做成弧形吗？我们咖啡馆落地窗是弯的。”他没急着回复，而是把这句话复制进X07看板的“需求来源”栏，顺手标了个绿点——这是本周第七个明确提到“反光”问题的客户。

他搓了搓脸，眼睛有点干，但脑子还转得动。昨晚回去睡了四个小时，今早六点不到又坐回工位，就为了赶在全员上线前先把数据理一遍。他知道，现在不是等别人推一把的时候了，得自己先把火苗扇起来。

电脑右下角的时间跳到六点整，客服系统的关键词统计面板自动更新。他点进去一看，“刺眼”“反光”“眩光”这三个词加起来，过去七天共出现四十二次，比上周同期多了三成七。更关键的是，住宅类客户占比从原来的不到一半，涨到了百分之六十八。

他打开表格，一条条往下拉。有位宝妈问：“孩子写字台正对窗户，阳光照在玻璃上像灯泡一样，有没有办法解决？”还有个物业经理留言：“写字楼大堂的玻璃幕墙，中午反光能把对面楼道照成蒸笼，你们有没有低反射的方案？”

这些问题以前也有，但从没这么集中。

他翻出两位老客服主管整理的备注，发现一个有意思的现象：很多客户嘴上说的是“不想太亮”，其实真正担心的是**和舒适度。有人直接说：“我家里要是白天开灯，外面看得一清二楚，跟住鱼缸似的。”另一个人更直白：“隔壁楼的人站阳台上刷牙我都看得见，谁受得了？”

刘好仃笑了笑，心想这哪是卖玻璃，分明是在帮人建心理防线。

他把这几条摘出来，贴到看板里，顺便在旁边加了一句批注：“不是技术问题，是生活痛点。”

上午九点，销售组那边传来消息：最近三天，有四笔小批量订单主动要求调整膜层参数，虽然没写明用途，但工艺单上的反射率数值都压到了行业常规值以下。其中一笔还是回头客，去年买过普通镀膜玻璃，这次打电话来问：“上次那种不太亮的膜，还能不能再低一点？”

刘好仃记下了订单编号，调出历史记录一对比，发现这位客户当初下单时根本没提反光的事，纯粹是因为朋友推荐才买的。可这次，他不仅自己改参数，还发来一张照片，圈出客厅西晒的位置，说“这里下午两点开始就晃眼睛”。

变化正在发生，而且是从沉默里长出来的。

中午饭时间，他在食堂碰上了王姐。两人端着餐盘坐一块儿，他没提项目，只随口问了一句：“你觉得最近客户问的问题，跟去年那几栋写字楼的幕墙投诉，是不是有点像？”

王姐夹菜的手顿了一下，抬头看他：“你是说……都不是冲着价格来的？”

“对。”他说，“他们不在乎多花几百块，就想让光别那么冲。”

王姐点点头：“确实不一样了。以前是‘能不能便宜点’，现在是‘能不能舒服点’。”

这句话让他心里踏实了些。至少有人听懂了他的意思。

下午两点，他把七天的数据汇总成一份简表，标题起得平实：《近期光学类咨询情况速览》。里面只列事实，不加分析，连图表都用了最基础的柱状图，生怕看起来像在煽动什么。

上传到X07看板时，他在说明栏写了句：“供参考，非正式汇报。”

没过多久，王姐在下面留了言：“我们现在测反射率靠的是第三方报告，自己没快速检测手段，客户要改参数，只能靠经验估。”

老陈也冒了个头：“镀膜机可以调，但每换一次参数就得重新跑校准流程，影响排产。”

两位客服主管没说话，但在“潜在客户画像”那一栏悄悄加了两个标签：“关注儿童用眼环境”“高层住宅南向阳台”。

刘好仃看着这些更新，手指轻轻敲了两下桌面。他知道，这不是冷场，是大家开始动脑筋了。

下班前一个小时，他打开个人笔记，写下三行字：

咨询量↑37%

有效试单 4

共性场景趋于清晰

最后一行，他犹豫了几秒，还是写上了：“火苗有了，风还不稳。”

他没把这页拍照发群，也没拿去给谁看。这种判断，得自己心里有数就行。

临近六点，他又查了一次客服系统。新增一条咨询，来自一个刚注册的企业账号：“你们那个低反光玻璃，如果用在幼儿园教室外墙上，紫外线阻隔率能做到多少？”

他盯着屏幕看了几秒，然后轻轻点了“已读”。

这已经不是偶然了。有人开始认真考虑把它用在特定场景里，甚至关心起具体指标。

但他也没急着下结论。毕竟，四笔试单撑不起一条新产品线，三十多个咨询也可能只是短期波动。真正的信号，得看接下来这一两周会不会有人主动提出“我就要这种玻璃”，而不是“你们有没有类似的？”

他合上笔记本，关掉所有页面，最后看了一眼X07看板。四位成员的状态都在线，没人退出群组，也没人申请解散。

他知道，事情还在往前走，哪怕慢一点。

办公室的灯一盏盏灭了，走廊传来锁门的声音。他没着急走，而是把椅子往桌前拉了拉，重新打开关键词统计面板，手动刷新了一次。

屏幕跳出最新数据时，他的手指停在鼠标上。

新增一条记录，时间显示一分钟前。

内容是：“你们那种白天不开灯也不反光的玻璃，能寄样板吗？我们小区业委会想集体采购。”

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