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“小玉，你要记住一点，只要你真心对别人好，也能得到相应的回报。”周志高缓缓说道。
“我们都是入的体制内这一行，以后注定要与人民群众打交道，而我们的工作本就是为了人民群众服务。”
“但有些人却忘记了初心，以为我们应该手握权力，不断的去欺压我们的人民群众。”
“在体制内有两条路，一条是为人民群众服务，一条是走上**之路，相比之下**之路肯定更加轻松，并且能轻松获得金钱。”
“可我们也得明白一个道理，人生没有捷径，当你选择的捷径的时候，苦难也会随之而来。”
“那些**分子，不过是提前享受到了他们的金钱，但最后都难逃法网，不是不处理只是时候未到，证据未充足。”
经过这些日子和小玉的相处，周志高觉得小玉是一个不错的同志，可以用心教她一些东西。
有时候，因为一个决定，就能改变一个人的未来的人生轨迹。
周志高没有想那么多，他只是觉得小玉属于可造之材，不想以后她走上歧途。
好歹也是跟在自己身边做过事，要是以后下放去参加工作，结果却成了一个**分子，他的脸面上也不好看。
小玉重重点头，“行长，我跟着你这么久以来，一直在学你做事，你是真正为人民群众做事的人。”
“像你这样的领导干部，让我看到了老领导们身上的精神，他们也是这样的无私奉献不求回报，心中不只是装着小家，更是装着大家。”
“我们的先辈用生命和热血，守护了这片土地，我们得好好爱护它，让它变得更加美好。”
“境外敌对势力一直不想我们龙国崛起，因为我们龙国在历史长河中，一直是处于绝对领导地位，没有哪个境外敌对势力不害怕。”
“所以他们在害怕的时候，总会找一些麻烦，试探我们的底线。”
“龙国需要更加强大，而龙国的强大需要每个人的努力，民众有民众的力量，我们公仆有公仆的力量，每个人各司其职肯定能实现伟大龙国梦！”
周志高笑了，他没想到小玉的觉悟这么高，看来接下来能慢慢的将她变成自己的班底之一了！
周志高抬手拍了拍小玉的肩膀，眼中满是欣慰。
他带着小玉继续走访分行，刚踏入城西支行，就听见营业厅角落传来激烈的争吵声。
走近一看，一位农民工模样的男子正红着眼眶，手里攥着皱巴巴的汇款单，和柜员争得面红耳赤。
“我明明汇了五千块给老家的媳妇，她却只收到五百！”男子声音发颤，工装裤膝盖处还沾着未干的水泥渍，“这可是给孩子治病的救命钱啊！”
柜员却板着脸，反复强调系统显示交易金额无误。
周志高上前接过汇款单，仔细查看后发现，单据上的手写金额清晰，与系统记录却相差十倍。
他叫来支行长，目光如炬：“立刻核查这笔交易，看看是不是操作失误。”
支行长擦着额头的冷汗，转身去调取监控。
等待期间，周志高将男子请到贵宾室，亲自倒了杯热茶。“大哥，您先消消气，”他温声说道，“我们一定把这事查个水落石出，您孩子生了什么病？”
男子抹了把脸，哽咽着说：“是急性白血病，医生说要尽快做骨髓移植，这钱要是没了……”
这时，支行长匆匆赶来，脸色惨白：“周行长，是柜员操作失误，把汇款金额输错了一个零。”
“我们马上更正，还会对涉事员工严肃处理。”周志高沉下脸：“严肃处理？一个失误差点耽误了孩子的救命钱！”
他转向男子，“大哥，除了补齐款项，我们银行会额外提供一万元救助金，当作补偿。”
男子扑通一声跪下，周志高连忙扶起。
“使不得使不得！”他眼眶也有些发红，“这是我们该做的，以后您要是还有任何问题，随时联系我。”
说着，又掏出一张名片塞进男子手中。
这件事之后，周志高立即召开了紧急视频会议，要求所有分行开展“服务质量大排查”。
他在会上痛心疾首地说：“我们的一个疏忽，可能就会毁掉一个家庭！”
“从今天起，所有涉及民生的业务，必须双人复核，针对农民工、老年人等特殊群体，开通‘绿色通道’，提供一对一服务。”
会后，小玉主动向周志高请缨：“行长，我想牵头制定一套特殊群体服务规范，您看行吗？”
周志高欣慰地点点头：“好，就由你负责。”
“记住，服务规范不是冷冰冰的条文，要真正站在群众角度，解决他们的实际困难。”
小玉不负所托，带着团队走访了数十个社区、工地，收集了大量一手资料。
她发现，很多农民工对网上银行操作不熟悉，经常因为转账问题吃亏。
于是，她设计了一套图文并茂的“简易操作手册”，还提议在各分行开设“金融知识夜校”，利用晚上时间为群众授课。
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