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官运亨通之脱贫攻坚 第97章 市长热线

作者:吕哞 分类:都市 更新时间:2025-06-19 19:54:51

办公室里,气氛轻松而有序。鲁继山微微摇了摇头,脸上带着一丝谦逊的笑意,看向坐在主位的李主任说道:“李主任,目前我手头的工作进展还算顺利,暂时没有其他需要您支持的地方了。”

李晓阳轻轻点了点头,他那深邃的目光随即从鲁继山身上移开,转而投向了安兴波。安兴波敏锐地捕捉到了李晓阳的目光,心里明白,轮到自己汇报工作了。她不慌不忙地清了清嗓子,挺直了腰板,开口说道:“李主任,我主要负责的是公开电话工作。”

李晓阳一听,眼中闪过一丝好奇,不禁脱口而出:“什么是公开电话呀?在我印象里,电话不都应该是公开的吗?哦对了,还有那种保密电话,对吧?”

安兴波听了李晓阳的这番话,忍不住呵呵呵地笑了几声,她的笑容里满是温和,没有丝毫的嘲笑意味。“李主任,不是您想的那样。” 安兴波耐心地解释道,“公开电话其实就是咱们常说的 市长热线。”

李晓阳听到这个解释,顿时觉得有些不好意思,脸皮微微一红,神色间闪过一丝尴尬。安兴波瞧在眼里,赶忙掩着嘴笑着圆场:“李主任,您可能平时工作太忙,从来没接触过这些具体事务,所以不太了解,没关系,我给您详细解释解释。”

李晓阳像是抓住了一根救命稻草,连忙点头说道:“是啊是啊,我就是觉得挺纳闷的,咱们县里明明只有县长,怎么会叫市长热线呢?”

安兴波耐心地解释道:“这个市长热线的总接线中心设在市里,咱们县属于分处理机构 ,主要负责热线内容的处理和反馈。它是政府专门为了方便市民沟通交流、反映问题而设立的专线电话。”

李晓阳的好奇心愈发浓厚了,紧接着又问道:“那这些电话主要处理哪些方面的内容呢?难道市民所有的事情都能管吗?”

安兴波笑着摆了摆手,继续说道:“不是的,李主任。市民拨打市长热线,主要是投诉生活中遇到的各种问题,像环境卫生差、噪音污染严重、公共设施损坏之类的。当然,还有一些市民对不清楚的政策法规、办事流程等相关内容,也会拨打热线进行询问。”

李晓阳若有所思地点了点头,脸上露出一丝恍然的神情,缓缓说道:“哦,我原本还以为市长热线什么事情都能管呢,看来也有它管不了的事儿。那到底哪些事情是咱们不管的呢?”

安兴波神色认真,语气平和地解释起来:“李主任,是这样的。咱们市长热线虽然功能强大,但确实不是万能的,有些事情确实不在我们的受理范围内。首先就是信访问题,一旦相关事项已经进入了信访流程,咱们热线就不会再介入处理了。第二呢,是涉法涉诉的问题,像那些已经进入司法程序的案件,有专门的司法途径来解决,咱们热线也不受理。”

她稍微停顿了一下,端起茶杯轻抿了一口,接着说道:“还有就是恶意骚扰电话和虚假信息。总有一些人,会反复拨打热线进行无端骚扰,长时间占用热线资源,对于这类情况,我们肯定是不予受理的。另外,超出管辖范围的事情我们也管不了,比如说有市民投诉另外城市的污染问题,或者其他不在咱们辖区内的事情,我们是没办法处理的。”

李晓阳再次点了点头,深有感触地说:“确实,不是咱们辖区范围内的事情,咱们也确实没法管啊。”

安兴波嘴角微微上扬,笑着回应道:“是啊,除了这些之外,还有企业的内部事务,像人事任免、员工考核这类纯粹的企业内部管理事项,我们一般也不受理。不过要是企业存在违反劳动法规的情况,比如拖欠工资、非法延长工作时间等,这些损害员工权益的问题,我们还是可以受理的。”

李晓阳听后,再次点头表示理解。安兴波见状,接着说道:“除此之外呢,还有个人情感和家庭纠纷等私人问题,像家庭内部矛盾、夫妻之间的感情纠纷、兄弟姐妹之间的财产继承矛盾等。只要这些问题没有涉及公共利益,没有引发治安问题,或者违反社会公德,我们通常也不会受理。”

李晓阳若有所悟,点了点头说道:“哦,原来是这样。那咱们这里目前整体情况怎么样啊?”

安兴波认真地回答道:“李主任,咱们西山县平均每个月大概会接到二千多通电话。要是到了冬季取暖季的时候,电话数量可能会增加到三千多通,而且每天都大概会有那么四五个三方通话。”

李晓阳一听,眼中闪过好奇的光芒,连忙问道:“什么是三方通话呀?”

安兴波耐心地解释道:“李主任,是这样的。咱们县很多老百姓给市长打电话时,好多人不会说普通话,而且他们反映的一些地方名称或人员姓名,市里的接线人员可能听不明白。这个时候就需要三方通话,也就是把我或者咱们的工作人员拉入到通话过程中,让工作人员和反映诉求的老百姓直接沟通。而市长公开电话那边负责记录和监听,这样的通话模式就叫三方通话。”

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