风起马尼拉 第26章 公关反击

恶意竞争的潮水虽然暂时退去，但留下的污渍却并未完全清除。那些凭空出现的差评像幽灵一样，偶尔还会在评论区闪现，影响着潜在新客户的判断。团队内部，虽然士气有所恢复，但一种憋屈感依旧弥漫——明明自己是受害者，却要被动地承受声誉的损失。

弘雄知道，仅仅删除评论、发布声明是不够的。防御性的姿态无法彻底扭转舆论，甚至可能让部分用户觉得他们心虚。他需要一场主动的、强有力的公关反击，不仅要洗刷污名，更要借此机会，将团队的诚信和产品的品质深深植入用户心中。

一个大胆的计划在他脑海中逐渐成型——策划一场“真假产品对比”的直播。

当他在团队会议上提出这个想法时，大家都有些吃惊。

“直播？对比？会不会太冒险了？”莎拉有些担忧，“万一现场出什么纰漏……”

“就是要直播，才有冲击力，才显得我们坦荡。”弘雄目光坚定，“我们要直面那些差评，不是回避。安娜，你敢不敢在直播里，亲自回应那些质疑，并且现场对比我们的产品和市面上出现的仿品、劣质品？”

安娜深吸一口气。直面网络暴力需要极大的勇气，尤其是在直播这种实时互动、无法剪辑的形式下。但她看到弘雄眼中毫无保留的信任，以及这段时间积累的委屈和不甘，一股倔强涌上心头：“我敢！我们没做错什么，没什么好怕的！正好让大家都看看，那些躲在暗处的人卖的是什么货色！”

“好！”弘雄一拍桌子，“那我们就打一场漂亮的翻身仗！”

接下来的两天，团队进入了紧张的直播备战状态。

策划阶段：

弘雄亲自操刀策划直播脚本。核心思路是：不回避、摆事实、讲道理、有温度。

直面质疑： 开场由安娜坦然提及近期遭遇的恶意差评风波，不卖惨，不诉苦，只是平静陈述事实，表达团队对此的重视和困惑。

真假对比： 准备了几款被抄袭和恶意攻击最严重的产品（如那款基础手机壳、芒果捏捏乐、折叠收纳盒），并让胡安想办法从市场和那些山寨店铺里买来了对应的仿品、劣质品。

实验环节： 设计简单的、视觉冲击力强的对比实验。比如手机壳的耐磨测试、抗摔测试；捏捏乐的回弹性和材质手感对比；收纳盒的承重和耐用度测试。

细节放大： 使用高清摄像头，直播展示正品和仿品在细节做工、材质、颜色、包装上的天壤之别。

互动答疑： 预留充足时间与直播间观众互动，直接念出那些具有代表性的恶意评论（匿名处理），并由安娜和弘雄现场一一用事实回应。

情感共鸣： 最后，安娜将分享团队创业至今的心路历程，强调他们坚持品质、用心服务的初衷，引发用户情感共鸣。

物料准备：

精心布置直播背景，突出仓库实景，增加真实感。

准备好所有对比样品，并贴上“正品”和“市场仿品”标签。

测试直播设备、灯光、网络，确保万无一失。

胡安和陈永仁负责保障后勤，确保直播期间订单处理不受影响。

宣传预热：

提前24小时，在三个账号同时发布直播预告，标题直接醒目：「直面质疑 · 真假对比 · 我们用事实说话！」配图是正品与仿品的对比剪影，充满悬念和冲击力。预告片里，安娜表情坚定地说：“所有的质疑，我们直播间里，一见分晓。”

直播预告一经发布，立刻引发了粉丝和围观者的巨大兴趣。支持者纷纷留言打气，看热闹的也被吊足了胃口，甚至连那些恶意攻击者，也可能在暗中窥屏，准备找茬。

周六晚上八点，黄金时间。直播准时开始。

安娜坐在精心布置的镜头前，稍显紧张但努力保持着镇定微笑。弘雄作为幕后主持和产品顾问，坐在镜头外。开播瞬间，观看人数就迅速突破五千，并且持续上涨。

“大家好，我是安娜。感谢大家来到我们的直播间。”安娜开场后，没有过多寒暄，直接切入主题，“相信很多关注我们的朋友，最近都看到了一些……关于我们产品和服务的负面评论。今天，我们不想逃避，也不想只是口头辩解。我们想把一切都摊开在大家面前，用事实来说话。”

她首先展示了后台那些虚假订单号的证据，逻辑清晰地指出了差评的水军特征。然后，进入了最核心的“真假对比”环节。

当安娜将正品手机壳和粗糙的仿品同时拿到镜头前时，评论区瞬间炸锅。高清镜头下，正品细腻的磨砂质感、严丝合缝的做工，与仿品粗糙的边角、廉价的印花形成了惨不忍睹的对比。

“现在，我们做一个简单的测试。”安娜按照脚本，拿起一个金属钥匙，在两款手机壳背面用力划了几下。正品只有极细微的痕迹，而仿品则出现了明显的、白色的划痕，甚至漆面脱落。

“哇！”评论区被刷屏。

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