社区活动圆满结束后,“盛华生活”的用户量迎来了一波小高峰,林小满的名字在公司里也渐渐有了分量。她正琢磨着趁热打铁,推出“邻里技能共享”新功能,却被一个突如其来的消息打了个措手不及——市场推广部要新来一位副主管,还是从总部空降的。
“听说了吗?新来的副主管叫高峻,以前是总部市场部的红人,据说特别厉害,就是脾气不太好。”李悦抱着文件夹,神神秘秘地凑到林小满耳边。
林小满心里咯噔一下。市场推广部一直是张伟主管一把抓,突然来个副主管,还是总部空降的,这可不是什么好兆头。
“什么时候到?”她问。
“就今天上午,张主管正带着人在会议室布置呢。”李悦朝会议室的方向努了努嘴。
林小满没说话,心里却像压了块石头。她想起赵磊说过的话:“空降兵最麻烦,要么是来摘果子的,要么是来搅局的。”
果然,上午十点,高峻一到就给了所有人一个下马威。
他穿着剪裁合体的西装,头发梳得一丝不苟,手里拎着个黑色公文包,走进会议室时,目光像扫描仪一样扫过全场,最后落在张伟身上,只淡淡点了点头:“张主管,麻烦介绍下团队成员。”
那语气,不像下属对上级,反倒像上级对下属。张伟的脸色僵了一下,还是笑着介绍:“这是高副主管,以后负责协助我管理市场推广部……”
介绍到林小满时,高峻的目光在她身上停了两秒:“哦,你就是林小满?我在总部就听说了,社区活动做得不错。”
林小满刚想谦虚两句,他又话锋一转:“不过,数据显示用户留存率只有35%,活动结束后卸载率还涨了5%,这种‘一时热闹’的活动,以后少做。”
林小满的脸瞬间涨红了。她确实在愁留存率的问题,但被人这么当众打脸,还是第一次。
“高副主管,用户留存需要长期运营,活动只是第一步……”她想解释。
“我不要听解释,”高峻打断她,打开公文包拿出一份文件,“这是我带来的新方案,接下来三个月,重点推‘会员体系’,充值送积分,积分换服务。林小满,这个方案由你负责落地。”
林小满拿起方案一看,差点没晕过去。方案里写着“充值满1000送200”“年费会员专属客服”,完全是把to C的玩法硬套到社区服务APP上,根本没考虑到目标用户里有大量中老年群体,他们对“充值”天然警惕。
“高副主管,这个方案可能不太适合我们的用户画像……”
“适不适合,试过才知道,”高峻靠在椅背上,双手交叉放在胸前,“我在总部做过三个类似的项目,成功率100%。林小满,别拿你的‘经验’质疑专业。”
会议室里鸦雀无声,谁都看得出来,这是新官上任的“立威”。张伟想打圆场,却被高峻一个眼神制止了。
散会后,林小满把方案摔在桌上,气得手都在抖。
“太过分了!他根本不懂我们的用户!”她对李悦说。
李悦叹了口气:“忍忍吧,人家是总部来的。再说,张主管都没说话呢。”
林小满这才发现,张伟回到办公室后就没出来过,门一直关着。
接下来的日子,市场推广部彻底变了天。高峻每天早上雷打不动开早会,要求每个人汇报当日计划,晚上还要交工作总结;他推翻了林小满做的“技能共享”策划案,理由是“太理想化,变现慢”;他甚至要求把社区活动积累的用户名单交给销售,挨个打电话推销会员,美其名曰“精准转化”。
“小满,昨天我接到三个用户投诉,说我们打电话骚扰他们,要卸载APP!”陈宇急急忙忙跑过来,手里拿着投诉记录。
林小满看着记录,心都凉了。那些都是社区活动里最活跃的用户,就这么被高峻的“精准转化”给得罪了。
“我去找他!”她猛地站起来。
“别去,”李悦拉住她,“早上张主管跟他提了句用户投诉,被他怼回来了,说‘舍不得孩子套不着狼’。”
林小满咬着牙,心里憋得难受。她不明白,为什么明明错的方案,却没人敢反对?
更让她心寒的是团队的变化。以前大家有说有笑,现在都低着头做事,生怕被高峻抓到把柄;有人开始偷偷向高峻打小报告,说谁上班刷手机,谁对新方案有意见;连李悦都跟她疏远了,好几次看到她和高峻在茶水间低声说话。
“这就是职场,”赵磊听她说完,叹了口气,“树倒猢狲散,墙倒众人推。高峻有总部背景,大家肯定想站对队。”
“可张伟主管呢?他为什么不说话?”林小满问。
赵磊犹豫了一下:“我听说,张伟可能要被调去分公司了,高峻就是来接他班的。”
林小满愣住了。难怪张伟最近总是沉默,原来……
就在这时,高峻的声音在办公室响起:“林小满,到我办公室来一趟。”
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