岐黄新生 第八章 春回

四月的西安，护城河畔的垂柳抽出嫩绿的新芽，城墙根下的玉兰绽放出洁白的花朵。清晨七点，当陈飞像往常一样推开仁心堂的雕花木门时，久违的人声让他微微一怔——候诊区里已经坐了五六位早起的老人，正在低声交谈着。

陈大夫，早啊！熟识的李大爷笑呵呵地打招呼，可算能出来走动了，这身子骨再不动弹都要生锈了。

陈飞心中涌起一股暖流，三个月来第一次看到候诊区有这么多人。但他很快注意到，这些老患者虽然来了，却都戴着口罩，彼此保持着距离，眼神中仍带着几分谨慎。

上午的诊务结束后，陈飞立即召集核心团队开会。投影仪上展示着最近一个月的运营数据：客流量恢复到疫情前的40%，但营业额只有同期的30%。

情况很明显，市场部总监赵磊指着图表说，来的多是复诊的老患者，新客源几乎没有。而且大家现在都很节省，开的药方都挑最基础的。

财务李静补充道：更麻烦的是，很多患者因为经济原因，开始减少复诊频率。王奶奶的高血压药，以前两周一次，现在要拖到一个月。

会议室里陷入沉默。这时，周大夫清了清嗓子：要我说，现在最重要的是恢复患者的信心。我这两天坐诊发现，十个患者里有八个还在担心疫情反复。

陈飞若有所思地点点头。他走到窗前，望着庭院里那棵已经开始萌发新芽的银杏树，忽然想起今早送女儿上学时念安说的话：爸爸，我们班小朋友说，外面还是有病毒，都不敢去游乐场了。

我有个想法，陈飞转身，目光坚定，我们要做的不是简单地吸引客源，而是重建信任，重塑价值。

他随即提出了一个三步走的计划：第一步，推出康养套餐，针对后疫情时期的常见问题制定特色方案；第二步，开展健康讲堂系列公益活动，普及中医药防治知识；第三步，打造家庭健康管家服务，提供个性化长期健康管理。

可是陈总，李静面露难色，这些服务都需要投入大量人力物力，我们现在的情况...

正因为困难，才要创新。陈飞打断她，记得师父常说，医者不仅要治病，更要治未病。现在正是我们践行这个理念的最好时机。

第一次策划会开得并不顺利。年轻的团队更倾向于做传统的促销活动——打折、满减、送礼品，认为这样见效快。而老医师们则坚持要保持医馆的，反对任何形式的。

仁心堂一百多年的招牌，难道要学街边小店搞促销？周大夫的拐杖敲得地板咚咚响。

赵磊忍不住反驳：周老，现在是非常时期，不改变就只能等死啊！

眼看争论又要升级，陈飞抬手制止：这样吧，我们做个折中。既不搞简单的价格战，也不能固步自封。

他让小王调出疫情期间的客户数据：大家看，这三个月我们线上服务的用户中，25-45岁的上班族占了四成。这说明什么？

年轻人开始接受中医了！小王恍然大悟。

没错。陈飞在白板上画出一个金字塔，所以我们也要分层施策：对老患者，我们推出感恩回馈计划；对年轻群体，我们要用他们接受的方式推广；对企业客户，我们可以提供定制化服务。

这个思路得到了大家的一致认可。接下来的一个星期，仁心堂仿佛一个刚刚启动的精密仪器，每个齿轮都开始加速运转。

陈飞亲自带队研发康养套餐。他们分析了疫情期间积累的数千份问诊记录，发现焦虑失眠脾胃失调免疫力下降是三大高发问题。

这不正是《内经》说的正气存内，邪不可干周大夫兴奋地说，我们可以从调理正气入手，制定系列方案。

经过反复论证，最终确定了三个主打套餐：安神助眠方健脾养胃方扶正固本方。每个套餐都包含中药调理、食疗建议、穴位按摩和运动指导，全方位解决健康问题。

与此同时，赵磊带领的市场部也拿出了让人眼前一亮的推广方案。他们没有选择传统的广告投放，而是策划了春分养生节——在仁心堂的庭院里举办小型游园会，邀请老患者带着家人朋友一起来体验。

我们要让中医药变得可亲、可爱、可用。赵磊在提案会上激情澎湃地说。

然而，最大的挑战来自定价。财务部核算成本后，给出的定价远超出普通消费者的心理预期。

这个价格，恐怕很难推广。李静直言不讳。

陈飞沉思良久，忽然问：还记得疫情期间我们帮助过的那些独居老人吗？

众人一愣，不明白他为什么突然提起这个。

我的想法是，陈飞缓缓道，我们实行阶梯定价。经济困难的患者可以申请减免，而条件好的患者可以自愿选择支持价，多出的部分用于帮助贫困患者。

这个创新的提议让在场所有人都愣住了。周大夫第一个表示支持：这才是医者仁心！我第一个报名，义诊时间增加一倍！

更让人感动的是，当这个消息在患者群中传开后，竟然有很多老患者主动要求按支持价付费。仁心堂帮了我们这么多，现在该我们回报了。一位退休教师这样说。

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