原来广告不是骗人的 第261章 数字化转型与服务升级

随着市场复苏，悠途的业务创新初见成效，亲子旅游产品和强化卫生防控的健康养生旅游项目吸引了不少客户的关注。

然而，叶世深知，在这个数字化时代，想要保持领先，必须加快数字化转型的步伐。

这一天，叶世召集了技术部、运营部、市场部等多个部门的核心成员，齐聚会议室。

众人落座后，叶世目光坚定地扫视一圈，率先开口：“我们都清楚，当下数字化浪潮势不可挡，悠途要想在高端定制旅游市场持续引领潮流，数字化转型迫在眉睫。

今天把大家叫来，就是商讨我们接下来数字化转型的具体实施计划。

技术部，先讲讲你们的想法。

”技术部主管小王立刻站起身，手中拿着平板电脑，一边操作一边说道：“叶总，我们计划开发一款功能强大的手机应用。

这款应用将整合悠途所有的旅游产品信息，从详细的行程介绍、住宿餐饮详情，到游客评价，一应俱全。

消费者通过应用，能轻松浏览各类高端定制旅游产品，并直接在线预订。

”运营部的王丽微微皱眉，提出疑问：“听起来很不错，但开发这样一款应用，技术难度大吗？周期大概多久？会不会影响我们现有的业务推广节奏？”小王自信地笑了笑：“王丽，技术难度虽然有，但我们团队有信心克服。

目前初步预估开发周期，大概需要三个月左右。

我们会合理安排人手，尽量不影响现有业务。

而且，一旦应用上线，能大大提升客户预订效率，长远来看，对业务推广是极大的助力。

”叶世点点头，示意小王继续。

小王接着说道：“此外，应用还将提供虚拟旅游体验功能。

借助3D建模和虚拟现实技术，消费者即便不出家门，也能仿佛身临其境般感受旅游目的地的美景和特色活动。

想象一下，客户戴上VR设备，就能提前漫步在我们精心设计的热带雨林探险路线中，或是体验古老城堡的神秘氛围，这将大大增加他们预订的意愿。

”市场部的李强眼睛一亮：“这个虚拟旅游体验功能好啊！能让客户在预订前更直观地了解产品，解决了以往客户因对目的地不了解而犹豫的问题。

不过，这对宣传推广来说，也提出了新的要求。

我们得让更多人知道这款应用的强大功能。

”叶世看向李强：“李强，你先别急，等小王说完，我们再一起讨论推广方案。

小王，应用还有其他亮点吗？”小王清了清嗓子：“当然，叶总。

应用内还会设有智能客服。

通过人工智能算法，它能够实时解答消费者的常见问题，并且根据客户的提问，提供个性化的旅游建议。

比如客户询问亲子旅游产品，智能客服可以根据客户孩子的年龄，推荐最合适的线路和活动。

”孟淼此时也加入讨论：“听起来确实很完善，但从成本角度考虑，开发、维护这款应用，以及后续可能涉及的技术升级，都需要不少资金。

我们要确保投入和产出成正比。

”叶世沉思片刻，说道：“孟淼说得对，成本控制很关键。

但我们也要看到数字化转型带来的长远利益。

小王，在保证功能和质量的前提下，尽量优化成本。

另外，技术更新换代快，这款应用在设计之初，就要考虑到后续的扩展性，避免频繁的大规模升级。

”小王连忙点头：“明白，叶总。

我们会在架构设计上预留足够的扩展空间，并且在开发过程中，严格把控成本。

”叶世又将目光转向运营部的王丽：“王丽，应用开发期间，运营部这边要配合技术部，提供详细准确的旅游产品信息，确保应用上线后数据的完整性和准确性。

另外，应用上线后，运营工作也会更加复杂，你们要提前做好准备。

”王丽表情严肃，认真回应：“叶总放心，我们已经安排专人负责梳理产品信息，保证及时准确地提供给技术部。

至于后续运营，我们也会提前制定详细的计划，确保各个环节无缝对接。

”叶世接着说道：“除了应用本身，我们还要对员工进行全面的数字化培训。

这不仅包括一线客服人员，还涉及到导游、行程策划等各个岗位。

大家要熟练运用新的数字化工具，为客户提供更高效、更贴心的服务。

培训部的同事，这块工作你们准备得怎么样了？”培训部主管小李赶忙站起来：“叶总，我们已经制定了初步的培训方案。

针对不同岗位，设计了相应的数字化培训课程。

比如对客服人员，重点培训如何运用智能客服系统，以及在客户遇到问题时，如何借助数字化工具快速准确地解决；对导游，则侧重于使用数字化讲解设备，以及通过应用实时获取游客信息，提供个性化服务。

预计在应用上线前一个月，完成所有员工的培训工作。

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