和珅：重生之我在现代混官场 第37章 礼仪培训，细节制胜

林辰坐在办公室的电脑前，目光落在屏幕上闪烁的光标上。他刚从区里的项目评审会回来，会议开得顺利，几位领导对他的建议表现出浓厚兴趣。但真正让他在意的，是会上一位副局长随口提到的一句话：“街道办接待工作还可以再提升一下。”

这句话像是一根刺，扎进了林辰心里。

那天晚上，他翻出了过去几年街道办接待活动的记录和反馈报告。果然，在一些细节上频频出错：引导手势不规范、称呼用语不得体、座次安排混乱……虽然都是小事，但在某些场合，这些“小问题”足以影响上级对一个单位的整体印象。

第二天一早，他就把整理好的案例资料发给了李建国，并附上一封简短的建议书：《关于开展街道办礼仪培训的几点思考》。

李建国看完后沉吟片刻，点了点头：“你有这个心思很好，但张涛那边可能不太愿意配合。你觉得你能说服他吗？”

林辰笑了笑：“我来想办法。”

当天下午的科务会上，林辰当众展示了几个因礼仪不当导致尴尬场面的接待案例。其中一条尤为典型：某市局领导来访时，一名年轻干部在引路时走在了来宾前方，且没有侧身示意，结果被对方委婉提醒，场面一度尴尬。

“这些都不是原则性错误，但如果发生在更正式的场合呢？”林辰语气平稳，“我们面对的不仅是居民，还有上级部门、兄弟单位，甚至外宾。一次不经意的小失误，可能会让整个街道的形象大打折扣。”

张涛听后皱眉，但他也清楚，这类问题确实存在。最后，他勉强同意：“可以试试看，但不能耽误正常工作。”

林辰立刻着手制定培训计划。他将课程分为三部分：政务礼仪基础、接待流程规范、实战模拟演练。考虑到大家的时间安排，他特意将培训放在下班后的一个小时，每晚讲一个模块，为期三天。

培训第一天，气氛并不热烈。有人抱着胳膊靠在墙边，有人低头刷手机。林辰不动声色地开始讲解，从握手顺序讲到座位安排，从递名片的姿势讲到称呼的使用。

“比如，递名片时要用双手，正面朝上；接名片时要轻握一角，而不是一把抓过去。”他说着，拿起一张纸片做了示范。

“你们可能觉得这些都是形式主义。”他顿了顿，环视全场，“但我要告诉各位，这些‘形式’，恰恰是最直接体现一个人素养的方式。你们有没有注意到，有些领导一进门就能判断哪个干部受过训练，哪个只是临时拉来的？靠的就是这些细节。”

这番话让不少人抬起头来。

接下来的两天，林辰加大了互动环节。他请人现场模拟接待场景，让大家指出问题。有人因为站姿不对被纠正，有人因为说话声音太大被点名，还有人因为在介绍时不注意先后顺序闹了笑话。

“记住一点，”林辰站在白板前写下一行字，“细节决定成败。”

培训结束时，张涛破天荒地说了一句：“没想到你还真有点东西。”

几天后，街道办迎来了一位重要来宾——市里某重点项目的考察组。考察组由市发改委副主任李明带队，成员包括市住建局规划处处长赵承平、市财政局预算科科长王芳以及两名项目专家。这次接待由林辰统筹安排，从车辆调度到人员分工，再到会议室布置和茶水准备，每一个环节都经过精心设计。

考察组组长李明是个身材魁梧的中年人，走路步伐稳健，眼神锐利，一看就是长期在重要岗位上历练出来的。赵承平则是个戴着眼镜、文质彬彬的中年男子。王芳是个干练的女士，留着齐耳短发，做事雷厉风行。两名项目专家，一位是头发花白的老教授，另一位是年轻有为的博士，都带着专业的设备，准备对街道的各项工作进行细致考察。

考察组组长走进大楼时，林辰已经站在门口迎接。他微笑着点头致意，右手平伸做引导动作，步伐稳重而不急促。进入会议室后，他迅速而自然地安排好座位，送上热茶，并在汇报开始前主动介绍了与会人员。

整个接待过程流畅而专业，考察组成员多次投来赞许的目光。李明副主任不时点头，对林辰的安排表示认可；赵承平处长虽然话不多，但眼神中透露出对林辰的欣赏；王芳科长则认真地做着记录，显然对街道办的工作有了新的认识。

事后，李建国找到林辰：“以后这种接待任务，就由你负责统筹。”

林辰点头应下，心里却明白，这只是个开始。

当天晚上，他在办公室打开了一份新的文档，标题写着：“基层公务接待规范化建议方案”。

他一边敲击键盘，一边回想着今天接待中的每一个细节。突然，他想起一件事——那位考察组成员中有一位姓赵的处长，看着有些眼熟。

他皱了皱眉，仔细回想起来，终于，他想起前段时间区民政局赵宇想约他吃饭，当时他正忙于社区数据整理，一直没有成行。

现在回想起来，这位赵处长倒是与赵宇有几分相似，或许就是赵宇的亲戚。

林辰轻轻合上笔记本，眼神若有所思。

这时，门外传来脚步声，紧接着是敲门声。

“进来。”他说。

门推开，刘伟探进头来：“林哥，区里那边刚通知，下周有个全区政务礼仪交流会，邀请你去发言。”

林辰挑了挑眉：“他们怎么知道我的？”

刘伟咧嘴一笑：“听说是张副区长推荐的。”

林辰沉默了一下，随即露出一丝淡淡的笑意。

他站起身，走到窗边拉开窗帘，夜色如墨，远处的路灯像星星一样零星闪烁。

他转身拿起桌上那份文档，重新打开电脑，敲下了第一段：

“良好的接待工作，不只是迎送和寒暄，更是展现一个单位精神风貌的重要窗口……”

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