我在农行的日子 第166章 基金风波

随着时间的推移，网点转型工作已经持续开展了一到两个月之久，目前正逐渐步入正轨。

每天早上营业之前，都会召开晨会；而在营业时间里，则严格遵循着柜员七步曲来迎接顾客进门，并将有需求的客户介绍给客户经理处理；到了傍晚关门后，还会举行夕会总结当天的工作情况——这样一套完整且固定下来的流程模式，已然成为了这个网点日常运营中的一部分。

当然，这其中也少不了大家共同努力和不懈坚持。尤其是在实际操作层面，我们更是精益求精、力求完美：一方面，对原有的晨会制度进一步加以细化完善；另一方面，又专门针对员工们推出了一系列专业技能方面的培训课程及相关学习资料等，同时积极尝试引入积分管理制度并不断摸索优化其具体实施方法与细则……通过以上种种措施手段相互配合协同发力之下，使得整个临柜业务得以更好地实现规范化、标准化以及制度化等目标要求。

首先要对晨夕会制度进行细致化处理。在目前各个营业网点所实行的晨夕会制度框架下，可以进一步地去细化具体的会议内容，并主动尝试那些能够更有效率地使用时间以及增强会议实际成效的手段与途径。

比如说可以让柜员们轮流担任主持人来主导发言，同时还能以随机抽取问题的形式来检验大家对于业务相关规章制度的掌握程度等等；此外还要固定好每天必须要做的一些事情，像当天业务情况的总结回顾还有对内务整理结果的评估打分之类的环节都不能落下才行，这样一来就可以充分运用起每一分每一秒宝贵的时间了，进而也有助于提高整个晨夕会的运行效率哦！

最终目标就是要把这个晨夕会变成一个可以强化所有工作人员风险防范观念、帮助他们获得更多专业技能技巧并且营造出一种充满竞争力气氛的重要场所呢！

接下来则需要着手制定一套完整且完善的培训体系。我们营业网点结合自己内部员工队伍的构成状况及其具备的知识水平层次高低差异等因素，综合考虑后再去制定相应的常规性或者阶段性学习培训计划及相关配套措施办法。

然后依据每位员工各自独有的个性特征来精心设计专门适合他/她个人发展需求的专属培训方案并灵活采用诸如“查漏补缺式”补学课程、针对性强的强化训练或是难度较高的进阶提升类教学活动等多种方式，来展开教育培训工作，以便更好地满足各类人群多样化的成长进步要求从而真正做到因材施教、因人而异，而且最好是能将这些学习培训项目巧妙地融合到员工平日里正常上班时的各项任务当中去。

最后，我们积极摸索建立起关于临柜操作人员出现违反规定操作行为之后，如何给予累计扣分处理的一整套管理制度体系，以此构建成一个既包含有违规积分，又涉及到经济惩处，这两条线共同作用的严格绩效考核评价体制模式。并且我们积极把合规文化理念有机地融入到早晨的例会之中！

就在网点转型正如火如荼般开展的时候，一场突如其来的风波打破了营业厅原本平静的氛围——一起客户投诉事件悄然降临。

这天，一位面容慈祥却又带着些许焦急神色的老太婆步履蹒跚地走进了网点。她径直走到正忙着引导客户分流的大堂经理胡斌面前，急切地询问起关于取款的相关事宜。

胡斌接过老太婆递来的单据，仔细端详后发现，原来这位老太太五天前在这里购买了一款价值 10 万元的基金产品，而且基金份额已经正式生效。

了解情况后的胡斌不敢怠慢，赶忙向老太婆解释道：“老人家啊，您这次买入的这款基金属于偏股型基金哦，要是现在就选择赎回来的话，可能会对本金造成一定程度的损失呢。另外呀，这个基金还有个特别规定，它是 T 1 的赎回模式哟！”

听到这番话，老太婆顿时慌了神儿，情绪也变得异常激动起来。只见她满脸怒气冲冲地嚷叫道：“啥子嘛！我当初明明是冲着存款业务才跑到你们银行来办理的，那个时候你们工作人员信誓旦旦地告诉我，可以随存随取、毫无限制的啊！咋个现在又突然变卦啦？这绝对不行噻！”

说话间，老太婆还不忘用颤抖的手指指向站在柜台里的小李，并义愤填膺地补充道：“就是他给我推销的这款产品嘞！”

胡斌见状，赶忙开口解释：“这位大妈啊，咱们柜员在向您推销这款基金的时候，肯定已经跟您说得清清楚楚啦！您看这里，这张单子上面写得明明白白呢——它就是一只偏向于投资股票市场的基金哦！”说着，他还特意伸出手去，将食指指向单子上相关的文字描述，并顺势念出其中一段来证明自己所言非虚。

接着，胡斌稍稍停顿一下后又补充道：“而且呀，这种类型的基金无论是买入还是卖出都会收取一定比例的手续费用哦~您看看这儿，这些条款也都是白纸黑字印在这里的吧！所以呢，如果您要选择购买或者赎回该产品，就需要考虑到这点成本因素咯……”说话间，胡斌的眼神始终落在那张单据之上，仿佛想通过这样的方式让对方更直观地了解整个事情经过以及涉及到的各项细节问题。

然而面对胡斌如此详尽细致且有理有据的一番说辞，那位老太太却显得有些急不可耐起来。只见她皱起眉头、满脸焦急之色地打断了胡斌接下来要说的话并大声嚷嚷道：“哼！我才不管那些什么股票不股票的呢！反正我当初来到你们银行就是冲着存钱而来的！难道你们不知道‘存款自愿、取款自由’这句话嘛？现在倒好，怎么变成强迫人家买基金了呢！”

大厅的吵闹声，吸引了不少客户观望着，大家都在纷纷理论着。有的客户看了看单据对老太婆说道:“这是购买的基金，投资有风险，基金是投资产品。”

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