家居厂那些人 第8章 美美的烦恼

打卡机发出 “嘀” 的一声脆响时，美美感觉整个客服部的空气都凝固了。她攥着被雨水浸得发皱的工牌，屏幕上跳动的 7:03 像根烧红的针，狠狠扎进眼里。

“哟，这不是奥奥老师的得意门生吗？” 尖锐的女声从工位间钻出来，小英抱着双臂靠在文件柜上，指甲涂成刺眼的正红色，“我们这种没背景的都知道提前半小时出门，某些人仗着有靠山，连考勤都敢当儿戏？”

美美把湿透的帆布包往桌底塞，鼻尖还沾着雨珠：“今天三环路全线施工，导航显示要绕行……”

“施工？” 小英突然提高音量，引得隔壁工位的同事纷纷抬头，“上周就发了施工通知，全公司谁不知道？就你贵人多忘事？我看是昨晚跟你师父混社会去了吧？”

这句话像泼在热油里的水，瞬间炸得美美耳朵发烫。她攥着鼠标的指节泛白，奥奥是客服部公认的金牌主管，也是小英明里暗里较劲了三年的对手。上个月奥奥带她拿下百万级的全屋定制订单时，小英摔碎的马克杯碎片还卡在茶水间的地砖缝里。

“小英姐，我只是迟到三分钟。” 美美深吸一口气，试图压下喉咙口的涩意，“按照员工手册，每月有十分钟弹性时间……”

“弹性时间是给干实事的人留的。” 小英踩着高跟鞋绕到她工位前，故意用鞋跟碾过美美掉在地上的便利贴，“不是给某些靠师父撑腰的新人当保护伞的。你师父奥奥厉害啊，迟到半小时都没人敢扣她绩效，怎么？这点特权没遗传给你？”

打印机突然吐出厚厚一叠客户投诉单，小英眼疾手快地抽走最上面那张，扫了两眼突然笑出声：“啧啧，刚上班就接了个难缠的主儿。也是，毕竟不像某些人，光靠嘴甜就能让客户乖乖签单。”

美美没接话，点开客户资料时手指还在发抖。屏幕上跳出的 “林先生” 三个字让她心里一沉 —— 这是上周奥奥亲手处理过的投诉客户，当时对方因为定制衣柜尺寸误差大发雷霆，是奥奥带着安装师傅连续三天上门整改才平息怒火。

“叮铃铃 ——” 座机突然响起，来电显示正是林先生。美美刚拿起听筒，就听见对方劈头盖脸的怒斥：“你们到底怎么回事？说好今天送补件的，我等了一上午连个人影都没见着！是不是觉得我好欺负？”

“对不起林先生，我马上帮您查询物流信息……”

“查什么查？” 小英突然凑过来，对着话筒阴阳怪气，“林先生您别生气，新人不懂事，不像我们奥奥主管，处理这种事得心应手，可惜啊，人家现在忙着带徒弟，哪有空管这些鸡毛蒜皮的小事。”

美美猛地捂住话筒，眼眶红了大半：“小英姐，你这是什么意思？”

“我没意思啊。” 小英摊摊手，声音却故意扬高，“我只是实话实说。当初奥奥处理您的单子时，可是亲自盯着物流呢，哪像现在……”

“够了！” 美美终于忍不住提高音量，办公室瞬间安静下来。她深吸一口气转向话筒，“林先生，您稍等，我现在就联系仓库，半小时内给您答复。”

挂掉电话的瞬间，眼泪差点掉下来。她点开仓库的联系方式，指尖却被小英突然按住：“急什么？让你师父来处理啊，她不是最能干吗？”

“这是我的工作。” 美美用力甩开她的手，掌心火辣辣地疼。

“你的工作？” 小英冷笑一声，突然从抽屉里翻出一叠文件摔在桌上，“那这些呢？上周你跟进的张女士投诉，到现在还没解决。客户说你们师徒俩联手忽悠她签了高价合同，现在想退单都难。”

美美愣住了，张女士的订单明明是小英负责转接的，当时对方明确表示认可报价才签的合同。她刚想辩解，就见小英已经点开了内部通讯群，手指在键盘上飞快敲打。

【小英】：@所有人 提醒各位同事，跟新人对接时务必留证，免得被某些人当枪使。// 附上张女士聊天记录截图（关键信息已被剪辑）

群里瞬间炸开了锅。美美看着那些被刻意截取的对话，只觉得浑身发冷。张女士说 “价格有点高” 的原话后面，明明跟着 “但质量有保障就行”，却被小英截掉后半句，硬生生改成了投诉的证据。

“你怎么能这样？” 美美气得浑身发抖，“那些聊天记录是伪造的！”

“伪造？” 小英把手机怼到她面前，屏幕上是张女士刚发来的消息：“你们那个叫美美的客服，是不是跟奥奥学的忽悠人？我要投诉你们俩！”

美美如遭雷击，突然想起昨天下午小英借她手机打了个电话，当时她没多想，现在想来，对方肯定是趁机篡改了聊天记录。

“叮 ——” 系统提示音突然响起，是主管群发的绩效考核表。美美点开一看，自己的名字后面赫然标着 “待观察”，备注栏里写着 “处理客诉不力，需加强培训”。而负责审核的签名处，签着小英的名字 —— 她这个月轮值担任组长助理。

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