家居厂那些人 第81章 自洽者

倒数第一的晋升奇迹

德德家居客服部落地窗前，奥奥工牌在晨光中泛起冷冽金属光泽。这姑娘身高不过一米六，圆脸却自带凌厉气场，此刻正单手撑桌踮脚，指尖划过那本被她翻出毛边的《客服宝典》——红蓝粉三色便签铺就的情绪战图，在她手下翻涌成决胜棋盘。

奥主管，又来活了！实习生小慧推门而入，平板屏幕赫然闪着李阿姨的十倍索赔战书：实木床现裂纹，要求十倍赔偿。

奥奥眸光骤沉，指尖精准掐住《客服宝典》第37页，荧光笔划过的共情三步骤在晨光中灼灼发亮。她扯下工牌在指尖轻转三周，喉间溢出轻笑：客户至上？我说了才算。这单，我要让李阿姨求着签和解书。

随手抽出内页，指尖划过情绪博弈三式——第一步，截断对方怒火；第二步，剖解核心诉求；第三步，降维打击式补偿。她抬眼时，圆脸竟衬出几分睥睨众生的霸烈：通知客服部，三小时内准备好木材检测报告。本座要让她知道，十倍赔偿？那是弱者才提的要求。

此刻，晨光斜斜切过她发梢，连工牌上的金属扣都在宣告：这方寸之间的战场，她才是唯一的主管。

李阿姨拍桌震得茶盏乱颤，奥奥却岿然不动，指尖轻叩着温热的茉莉花茶盏沿，眸中寒芒闪过——这局棋，她早算到三步之外。

“年轮？”她忽然倾身，指尖精准点向裂纹边缘，嗓音陡然沉哑如金戈，“本座见过的老房梁，比你吃的盐都多。”茶盏在掌中旋转半周，热气氤氲间，她忽然扯下工牌拍在桌角，金属扣与实木相击，竟发出金石之音。

李阿姨的手悬在半空。奥奥已顺势抽出手机，屏幕亮起——白发匠人蹲在车间里，砂纸摩擦木料的声响刺入耳膜。她冷笑一声，指尖划过视频暂停键：“急不得？本座偏要让它开口。”

“您以为这裂纹是瑕疵？”她忽然抬眼，圆脸竟在晨光中显出几分睥睨天下的锋芒，“那是木头在呼吸，在适应，在……说它自己的故事。”话音未落，她已翻开随身携带的《客服宝典》，第37页“共情三步骤”被她用指节敲得砰砰作响，“本座的共情，从不是示弱。”

李阿姨的手突然攥紧。奥奥却已转身走向窗边，晨光将她的影子拉得极长，连工牌上的金属扣都在宣告——这方寸之间的战场，她才是唯一的主宰者。

“十倍赔偿？”她忽然驻足，侧脸轮廓在逆光中如刀削斧刻，“本座今日便让你知道，什么是真正的‘客户至上’——不是妥协，而是让客户心甘情愿，求着签和解书。”

此刻，连窗外的风都静了。奥奥端起茶盏，浅啜一口，唇角勾起一抹凉薄的笑意——这局，她赢定了。

三小时后，李阿姨攥着香樟木挂件踏出德德家居大门的刹那，奥奥倚在落地窗边，指尖把玩着那张被调包的家居护理券，眸中闪过一抹玩味的笑意——这局棋，她下得滴水不漏。

“赔偿金？”她忽然嗤笑一声，工牌上的金属扣在晨光中折射出冷冽的光，“本座从不按常理出牌。”她扯下工牌在指尖轻转三周，耳边似乎还回响着李阿姨方才的怒喝，但此刻，那些情绪早已被她拆解重组，化作手中的筹码。

她想起送李阿姨下楼时，对方摸着香樟木挂件眼含泪光的模样——那是老宅榆木梁的“笑纹”再现，是匠人用砂纸打磨出的岁月温度。而此刻，她将赔偿金换成等值护理券的举动，不是妥协，是更高明的“攻心”。

“客户至上？”她忽然抬眼，逆光中轮廓如刀削斧刻，“本座的客户至上，是让客户主动说‘满意’。”她抽出手，被她用指节敲得砰砰作响，连窗外的风都似乎静了三分。

此刻，她端起冷掉的茉莉花茶，浅啜一口，唇角勾起凉薄笑意——这局，她不仅赢了李阿姨的心，更赢了公司的局。连实习生小慧都屏息站在角落，看着她将“自洽智慧”化作最锋利的剑，既护住了客户的期待，又守住了公司的底线。

这方寸之间的战场，她奥奥，又赢了。

自洽者的秘密武器

德德家居人力资源部王总推过那张金箔支票时，奥奥指尖在桌沿轻叩三下，眸中骤起寒潭深波——这局棋，她早算到九步之外。

“待遇？”她忽然扯下工牌拍在檀木桌上，金属扣与紫檀相击，竟有龙吟之音。圆脸在逆光中浮起睥睨笑意，指尖点向支票上的数字：“我要的是星辰，不是碎银。”

王总瞳孔微缩。开什么玩笑？“初心法则”在晨光中灼灼如火：“大学时写的‘最快乐客服’，不是年少轻狂，是刻进骨血的道。”

话音未落，奥奥她已抽出随身携带的400热线记录本，指尖划过那些密密麻麻的客户笑脸：“昨夜梦见的，不是热线，是千百个‘满意’的回音。”她忽然抬眼，眸中星火燎原：“王总，您以为这局棋是钱能解的？我的战场，从来不在支票上。”

这一刻，晨光斜切过她发梢，连工牌上的金属扣都在宣告——这方寸之间的天地，她奥奥，要的是比百岁更漫长的热望。她端起冷掉的茉莉花茶，浅啜一口，唇角勾起凉薄笑意：“辞职？我偏要在这方寸间，把‘客服’二字，写成传奇。”

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