家居厂那些人 第75章 车道的学问

去德德上班路上的车道里的哲学

“呵，这尾灯都闪成虚线了，还敢硬挤？”奥奥指尖重重敲了敲方向盘，眸中闪过一抹寒芒。右前方那辆黑色帕萨特正像条丧家犬般撕扯着车流，车轮压着白实线蹭过落叶的瞬间，她冷笑一声——这早高峰的棋局，她可从来不是任人插队的棋子。

“七点四十，够准时。”她瞥了眼中控屏，指尖轻点两下调出工作群消息，城西客诉的红色标注刺得人眼疼。副驾上手机震动，是助理发来的消息：“张总说五分钟后到，客诉方案必须压死。”她扯了扯西装袖口，金属腕表在晨光里泛着冷冽的光，像极了她此刻的态度——容不得半分妥协。

帕萨特司机摇下车窗正要骂街，却见奥奥降下车窗，侧脸轮廓比霜还冷：“想超车？下辈子提前练好车技。”话音未落，她已猛踩油门，白色高尔夫如离弦之箭窜出，硬生生将帕萨特逼回原位。后视镜里，对方悻悻缩回车内的模样，倒像极了被踩中尾巴的猫。

八点半整，她踩着高跟鞋踏进德德家具办公区，指尖划过前台大理石台面的瞬间，眼底已燃起战意。推开会议室门的刹那，城西业主正拍着桌子要发社交媒体，她扯过椅子坐下，腕表磕在桌面的脆响比对方的声音更利落：“五金件问题？我亲自盯着生产线重做，二十四小时内送到府上——但差评？你发一个试试？”

霸总的气场在空气里凝成实质，连窗外的阳光都弱了几分。她端起咖啡杯，唇角微抬：“现在，我们谈谈赔偿方案——或者，你想先听听律师函的条款？”

这一刻，早高峰的堵车、帕萨特的挑衅都成了过场戏。真正的战场，从来都在谈判桌前——而她，向来是那个掌控棋局的人。

帕萨特并入左车道后，司机似乎意识到自己赌错了。原本龟速的右车道突然通了，几辆车嗖嗖地往前窜，而左车道因为它的加塞，反而多堵了几秒。奥奥看着帕萨特的刹车灯亮起，紧接着右转向灯疯狂闪烁，司机又开始往后倒，试图插回右车道。后车的喇叭声像被点燃的鞭炮，在早秋的晨雾里炸开。

“这操作，跟张姐上周买基金似的。”奥奥忍不住笑了。客服部的张姐总爱在午休时跟同事聊理财，上周刚说把新能源基金卖了，转头就看着净值涨了五个点，第二天又高价买回，结果第三天就跌了。奥奥当时劝过她，说家具售后讲究“慢工出细活”，理财大概也差不多，张姐却摆手说“要抓波段”。

帕萨特总算插回了右车道，可没走两百米，左车道又动了。奥奥看着那辆黑色轿车再次亮起左转向灯，司机甚至探出半个脑袋，不耐烦地对着前车挥手。这一次，它加塞时差点蹭到奥奥的车头，奥奥下意识地按了下喇叭，对方却像没听见似的，猛地切了过来。

“急什么呢？”奥奥松开刹车，保持着跟车距离。她想起上个月处理的一个客诉：有位客户为了赶在国庆前收货，非要让工厂压缩生产周期，结果衣柜的漆面没干透就出厂，运到家里后全起了皱。客户闹到公司，说德德家具“偷工减料”，奥奥带着售后师傅跑了三趟，才协商好重新返工。当时她就想，很多人总想着“抄近道”，却忘了有些步骤根本省不得。

左车道的车流渐渐快了起来，奥奥的高尔夫跟着前车稳步前行。她从后视镜里看到帕萨特还在折腾——大概是觉得左车道不够快，又开始往右车道插。这一次，它被一辆货车拦在了中间，进退不得。奥奥的车超过它时，她无意间瞥了眼驾驶座：一个穿着格子衬衫的男人正拍着方向盘，嘴里还在念叨着什么，副驾上放着的早餐袋倒了，豆浆洒了一地。

“这要是干家具行业，不得把自己套牢？”奥奥摇摇头。她想起父亲常说的话：“开车跟种庄稼一样，得等节气，急不来。”父亲在老家种了一辈子水稻，从来不会因为别人的田先收割就慌了神，总是按自己的节奏施肥、浇水，收成反倒年年比邻居好。奥奥刚进德德家具时，跟着老主管学做客服，老主管也说：“客户的需求再急，你也得稳住。你一慌，客户更慌。”

八点十五分，奥奥的车驶下高架，帕萨特早已不见踪影。她把车停进公司楼下的停车场，刚走到电梯口，就撞见了客服部经理老周。

“奥奥，早啊。”老周手里拿着个保温杯，眉头皱得能夹死蚊子，“城西那单客诉怎么样了？客户今早又打电话来催了。”

“我已经跟工厂那边确认过了，明天就能上门返工。”奥奥递给他一份打印好的处理方案，“昨天跟客户沟通过，他同意先撤掉差评，等返工完成后再评价。”

老周接过方案，却没看，反而叹了口气：“你说我这经理当的，昨天开会又被老板骂了。说我们部门这个月的客诉率比上个月高了两个点，还说隔壁销售部都在吐槽我们拖后腿。”

奥奥跟着他走进电梯，按下“12”楼的按钮。电梯里的镜子映出老周的脸，鬓角又多了几根白头发。她想起上周部门聚餐，老周喝多了，拉着她说：“奥奥，你说我是不是太没用了？老板让我抓客诉率，我就天天盯着数据看，结果越盯越慌，上个月让底下人加班改流程，反而出了更多错。”

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