家居厂那些人 第65章 迷雾中的奥奥

清晨八点半，德德家居的办公区刚泛起零星的键盘敲击声，奥奥就踩着高跟鞋，慢悠悠地走进了客服部。她身着一身剪裁得体的米白色职业套装，妆容精致，头发一丝不苟地挽在脑后，看起来干练又优雅。但只有客服部的员工们心里清楚，这位客服小主管，最擅长的就是 “省力”。

“小周，把昨天的客户投诉报表拿给我，顺便帮我倒杯热咖啡，要无糖的。” 奥奥一屁股坐在自己宽大的办公椅上，语气自然得仿佛这是天经地义的事。她甚至没抬眼看向正在座位上忙碌的小周，目光已经落在了面前的电脑屏幕上，手指却迟迟没有动，显然是在等小周把报表送过来。

小周无奈地叹了口气，停下手中正在回复客户咨询的工作，起身去茶水间倒咖啡，又快步走到档案柜前翻找昨天的报表。等他把咖啡和报表都送到奥奥桌上时，额头上已经渗出了细密的汗珠。

“报表怎么这么慢？你这效率可不行啊。” 奥奥拿起报表，随意翻了两页，眉头微微皱起，语气里带着几分不满，“还有，这咖啡温度有点低了，下次注意点。”

小周张了张嘴，想说自己是因为被突然叫走才耽误了时间，咖啡也是按照她的要求刚泡好的，但看着奥奥那副理所当然的样子，最终还是把话咽了回去，默默退回到自己的座位上。

奥奥看着小周离开的背影，嘴角勾起一抹不易察觉的微笑。在她看来，自己是主管，本来就该指挥下属做事。能使唤他人，自己就尽可能闲着，能动口就尽量不动手，这才是作为管理者的 “智慧”。毕竟，客服工作就好比动口动眼的脑力运动，而那些整理报表、打印文件、甚至端茶倒水的活，就是动手动脚的全身运动，哪能让自己这个 “脑力劳动者” 去做呢？

她端起那杯被她嫌弃温度不够的咖啡，轻轻抿了一口，目光重新回到报表上。报表里记录着昨天客户的各种投诉，有关于家具质量的，有关于物流配送的，还有关于售后服务的。奥奥的眉头越皱越紧，这些投诉要是处理不好，不仅会影响公司的口碑，还会影响到自己这个主管的业绩。

“小李，你过来一下。” 奥奥对着不远处的小李喊道。小李是客服部的老员工了，做事比较稳重，奥奥经常把一些棘手的事情交给她处理。

小李听到叫声，立刻放下手中的工作，快步走到奥奥的办公桌前：“奥奥主管，您找我有事吗？”

“你看一下这份报表，昨天的客户投诉有点多，尤其是关于那款新推出的实木衣柜质量问题的投诉，你去跟生产部门沟通一下，问问到底是什么情况，然后再给客户一个满意的答复。” 奥奥把报表推到小李面前，语气轻松，仿佛只是交代了一件微不足道的小事。

“好的，奥奥主管，我现在就去办。” 小李拿起报表，转身就准备去联系生产部门。

“等等。” 奥奥叫住了小李，“还有，那些关于物流配送延迟的投诉，你也一并处理了，跟物流部门协调一下，尽快把家具送到客户手中。对了，处理结果明天早上之前给我。”

小李点点头，心里却有些无奈。这些事情要是都由自己一个人来处理，恐怕要加班到很晚了，但她也不敢反驳奥奥的安排，只能硬着头皮答应下来。

奥奥看着小李忙碌的身影，心里暗暗想着：劳心治劳力，自古如此。自己只需要负责思考和指挥，具体的执行工作交给下属就行了。这样既节省了自己的时间和精力，又能把事情办好，何乐而不为呢？

她靠在办公椅上，闭上眼睛，开始在脑海里思考着自己的人生。她一直觉得，自己作为千百万精子中脱颖而出的胜者与卵子的结合体，基因当然是自命不凡的。而真正的不凡之命，是从千百万个结合体中再次脱颖而出。自己能当上德德家居的客服主管，已经比很多人都要优秀了，但她并不满足于此，她还想往更高的职位发展。

不过，想要实现更高的目标，并不是一件容易的事。奥奥很清楚，相信是一种能力，而行动就是能力的兑现，知行合一就是深深的祝福。但她总是觉得，行动的启动成本太高了。就像现在处理这些客户投诉，她宁愿把事情交给下属去做，也不愿意自己亲自动手。她喜欢的只是那种看上去不费力气就能把事情做好的感觉。

不知不觉中，一上午的时间就这样过去了。奥奥除了偶尔交代下属做事，几乎没怎么动过手。中午休息的时候，她约了隔壁部门的主管一起去公司附近的餐厅吃饭。

“奥奥，你们客服部最近忙不忙啊？” 隔壁部门的主管一边切着盘子里的牛排，一边问道。

“忙啊，怎么不忙？昨天客户投诉一大堆，害得我头疼了一上午。” 奥奥叹了口气，脸上露出一副疲惫的表情，仿佛自己承受了巨大的压力，“不过还好，我把那些事情都交给下属去处理了，自己也能轻松一点。”

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