家居厂那些人 第63章 在掌控与迷茫间前行

清晨八点半，德德家居客服部的办公区已经响起了此起彼伏的键盘敲击声。奥奥踩着高跟鞋走进办公室，手里还拎着一杯热拿铁。她放下包，第一件事就是打开电脑，调出前一天的客服数据报表。看着屏幕上 “客户满意度 92%”“投诉解决率 95%” 的红色数字，她嘴角不自觉地向上扬了扬 —— 这种对工作进度的掌控感，以及通过努力达成目标的成就感，是她一直喜欢这份工作的原因。

“奥奥主管，早啊！” 刚入职半年的小林端着水杯路过，笑着跟她打招呼。

“早，小林。昨天那个关于定制衣柜尺寸偏差的投诉，最后怎么解决的？” 奥奥一边滑动鼠标，一边问道。

小林连忙凑过来，语气带着几分雀跃：“我跟生产部确认了，是测量时出了点误差，已经安排重新制作了，预计三天后就能给客户送货。客户那边也安抚好了，还说以后有需求还找咱们德德家居呢！”

奥奥点点头，眼里满是认可：“做得不错，遇到问题不慌，还能主动协调其他部门，进步很快。”

得到主管的夸奖，小林更开心了，蹦蹦跳跳地回到自己的工位。奥奥看着她活力满满的样子，想起了刚做客服时的自己 —— 那时候，哪怕只是成功解决一个小小的咨询，都能让她开心一整天。那时候的她觉得，这份工作挺好的：能通过自己的努力帮客户解决问题，获得认可，而且只要掌握了沟通技巧和业务知识，就能把工作做好，赚钱似乎也没那么难。

可随着工作年限的增加，尤其是晋升为客服主管后，奥奥渐渐发现，工作里不只有 “甜”，更多的是 “苦”。

上午十点，销售部的王经理突然冲进客服部，脸色不太好看：“奥奥主管，你们赶紧处理一下！刚才有个客户说在咱们这儿买的沙发，才用了一个月就出现了塌陷，现在正闹着要退货，还说要去网上曝光咱们！”

奥奥心里一紧，立刻打开客户信息系统，找到那个客户的订单 —— 是上个月刚成交的高端真皮沙发，价值三万多。她一边让客服小周先联系客户了解具体情况，一边拨通了售后维修部的电话。

“喂，张哥，麻烦你们派个师傅去城南丽景小区，有个客户的沙发出现了塌陷问题，得赶紧去看看是什么情况。”

“奥奥啊，不是我不帮你，现在维修部就三个师傅，都出去了，最快也得下午才能腾出人手。” 电话那头的张哥语气无奈。

奥奥皱了皱眉：“下午？客户现在情绪很激动，等不了那么久啊。你再想想办法，能不能协调一下？”

“真没办法，要不你跟客户好好说说，先安抚一下情绪？” 张哥的声音带着歉意。

挂了电话，奥奥深吸一口气。她走到小周的工位旁，只见小周正对着电话不停道歉：“女士，实在不好意思，维修师傅目前都在外面忙，您看能不能等下午……” 话还没说完，就被电话那头的声音打断，隐约能听到客户愤怒的指责。

小周挂了电话，脸色发白：“主管，客户不同意，说我们是故意拖延，还说下午要是没人过去，就直接找媒体曝光。”

奥奥揉了揉太阳穴，心里涌起一股无力感。这种时候，她最厌恶工作 —— 为了处理一个投诉，要协调销售部、售后部，还要忍受客户的指责，耗费大量的时间和精力，可最后能得到什么呢？不过是报表上一个 “已解决” 的标记，既没有额外的奖金，也不会对晋升有多大帮助。这种付出和回报不成正比的感觉，像一根刺，扎在她心里。

她拿起手机，再次拨通售后部张哥的电话，语气带着几分恳求：“张哥，麻烦你再帮帮忙，那个客户要是真曝光了，对咱们公司的影响可不好。你看能不能让离城南近的师傅先绕过去看看，哪怕只是先确认一下问题也好？”

好说歹说，张哥终于同意让一个正在附近维修的师傅，抽空去客户家看看。奥奥悬着的心才稍微放下，可紧接着，行政部又发来通知：为了冲刺月底业绩，本周末全员加班。

“又加班啊……” 办公区里响起一片小声的抱怨。奥奥看着通知，心里也满是无奈。她早就跟老公约好了，这个周末去郊区的农家乐放松一下，现在看来，又要爽约了。

周六早上，奥奥拖着疲惫的身体来到公司。办公区里稀稀拉拉地坐着几个人，大家脸上都带着倦意。她把从家里带来的煮玉米放在桌上，刚剥了一口，就看到小李拿着一叠文件走过来。

“奥奥主管，这是上周的客户反馈报告，还有几个需要跟进的售后问题，你看一下。”

奥奥接过文件，一边啃着玉米，一边翻开看。看着报告里密密麻麻的文字，以及那些还没解决的问题，她突然觉得很迷茫 —— 在德德家居做客服主管，就算每次都能把问题解决，就算每次都能达到考核目标，又能怎么样呢？下次还不是会有新的投诉、新的问题出现？就像在一个无限循环的游戏里，永远有打不完的怪，永远有过不完的关。

本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！