家居厂那些人 第38章 游戏人生

办公室的挂钟指向下午三点，空调出风口吹出的冷气带着一丝沉闷的味道，盘旋在德德家居客服部的格子间里。奥奥盯着电脑屏幕上不断弹出的对话框，指尖在键盘上敲击的节奏渐渐慢了下来，一丝疲惫从眼底悄然浮现。

“奥奥姐，这是上周的客户投诉统计报表，您看一下。” 实习生小林把一叠打印好的表格轻轻放在奥奥的桌角，声音里带着几分小心翼翼。奥奥抬起头，揉了揉有些发酸的眼睛，接过报表快速翻阅着。报表上的数据密密麻麻，红色的标记格外刺眼 —— 上周的投诉量比前一周增加了 15%，其中关于家具质量问题的投诉占比最高。

“知道了，你先下去吧，让 3 号客服和 5 号客服来我办公室一趟。” 奥奥的声音带着一丝沙哑，她将报表放在一边，端起桌上早已凉透的咖啡喝了一口。苦涩的味道在舌尖蔓延，就像她此刻的心情。

三十七岁的奥奥，在德德家居已经工作了八年。从最初的普通客服，到如今的客服主管，她付出了比别人更多的努力。每天提前半小时到公司，梳理前一天的工作遗留问题；晚上加班到七八点，整理当天的客户反馈和团队业绩；周末还要随时关注工作群消息，生怕错过重要的客户投诉。

可即便如此，她还是觉得力不从心。房贷每个月要还八千，车贷三千，孩子的早教班费用两千，再加上日常的生活费，每个月的开支像一座大山，压得她喘不过气。丈夫的工资不算低，但在这个一线城市里，也只是勉强维持家庭收支平衡。

“奥奥姐，您找我们？”3 号客服张姐和 5 号客服小李站在办公室门口，脸上带着几分紧张。奥奥指了指对面的椅子，示意她们坐下。

“上周你们负责的客户投诉量有点高，尤其是张姐，有三个客户因为处理不及时，直接投诉到了总公司。” 奥奥的目光落在张姐身上，语气严肃。张姐低下头，小声解释道：“奥奥姐，我也没办法，那几个客户太难缠了，不管怎么解释都不听，非要退货。”

“客户难缠不是理由，我们做客服的，就是要解决客户的问题。” 奥奥皱了皱眉，“小李，你那边有两个客户反映收到的家具和订单不符，这是怎么回事？” 小李的脸瞬间涨红，支支吾吾地说：“可能是仓库发货的时候搞错了，我已经跟仓库那边沟通了，他们说会尽快补发。”

奥奥叹了口气，她知道客服工作不容易，每天要面对各种各样的客户，受委屈是常有的事。但作为主管，她必须严格要求团队，才能保证服务质量。“好了，你们回去吧，以后处理客户问题的时候，多一点耐心，多跟客户沟通，有解决不了的问题及时跟我说。”

张姐和小李点点头，起身走出了办公室。奥奥看着她们的背影，心里五味杂陈。她想起自己刚做客服的时候，也遇到过很多难缠的客户，那时候她总是会哭鼻子，是当时的主管耐心开导她，教她处理客户问题的技巧。如今她成了主管，才明白这份工作的责任有多大。

傍晚六点半，奥奥收拾好东西准备下班。走出公司大楼，天色已经暗了下来，路灯一盏盏亮起，照亮了路上行色匆匆的人影。她掏出手机，看到丈夫发来的微信：“今晚我要加班，你早点回家接小宇。”

奥奥回复了一个 “好” 字，加快了脚步。小宇在附近的幼儿园上大班，每天下午五点半放学，因为她和丈夫工作都忙，经常要麻烦老师多照看一会儿。今天丈夫加班，她必须尽快赶过去。

赶到幼儿园的时候，教室里只剩下小宇一个人。小宇看到奥奥，立刻扑了过来，抱着她的腿喊道：“妈妈，你怎么才来呀？” 奥奥蹲下身，摸了摸小宇的头，愧疚地说：“对不起呀宝贝，妈妈今天有点事，来晚了。”

“没关系，老师陪我玩了积木。” 小宇扬起小脸，露出灿烂的笑容。奥奥看着儿子天真的模样，心里的疲惫瞬间消散了不少。她牵着小宇的手，慢慢走在回家的路上。小宇不停地跟她讲幼儿园里发生的趣事，一会儿说今天画了画，一会儿说和小朋友一起做了游戏。

回到家，奥奥先给小宇做了晚饭，然后陪他看了一会儿动画片。等小宇睡着后，她才有时间收拾家里的残局。看着客厅里散落的玩具，厨房水槽里堆积的碗筷，奥奥突然觉得很迷茫。她每天像陀螺一样旋转，为了工作，为了家庭，却从来没有时间停下来想一想，自己真正想要的是什么。

她坐在沙发上，打开手机刷着朋友圈。大学同学莉莉发了一条动态，晒出了自己在马尔代夫度假的照片，配文：“阳光、沙滩、海浪，享受美好的假期。” 奥奥想起莉莉，大学时她们是最好的朋友，莉莉家境优越，毕业后进了一家外企，后来嫁给了一个富二代，现在过着无忧无虑的生活。

再看看自己，每天被工作和家庭琐事缠身，生活一成不变。她不禁开始怀疑，自己这一辈子，难道就要这样过下去吗？

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