家居厂那些人 第33章 “善意” 的漩涡

清晨七点半，闹钟第三次响起时，奥奥才挣扎着从床上坐起来。窗外的天刚蒙蒙亮，楼下早点铺飘来的油条香气混着初秋的凉意，透过半开的窗户钻进来，可她却没什么胃口。作为德德家居客服部的小主管，奥奥每天的日程都像被上了发条，八点半到公司开早会，九点前要把前一天的客服数据整理好，接着就是处理层出不穷的客诉、协调团队成员的工作，忙到晚上**点是常有的事。

“奥奥，快尝尝我妈做的酱牛肉，特意给你带的，知道你总顾不上吃饭。” 刚走到工位，隔壁桌的李姐就笑着递过来一个保温盒。李姐在公司待了五年，比奥奥早入职两年，平时总以 “过来人” 的身份对她格外 “照顾”。奥奥接过保温盒，心里一阵暖，连忙道谢：“李姐，太麻烦阿姨了，您也快吃。”

“跟我客气啥，你一个小姑娘当主管不容易，得多补补。” 李姐一边整理文件，一边压低声音说，“对了，昨天张经理找我聊，说客服部下个月要搞绩效改革，可能要裁掉两个临时工。你可得多上点心，别到时候出了岔子，影响你这个主管的位置。我觉得你可以先主动跟张经理表表决心，再把那几个临时工的工作失误整理一下，这样就算真要裁人，责任也落不到你头上。”

奥奥心里咯噔一下，她知道那几个临时工都是刚毕业的学生，平时工作很努力，只是经验少了点。可李姐说得恳切，又一副 “为她着想” 的样子，她犹豫着点了点头：“我知道了，李姐，谢谢您提醒我。”

接下来的几天，奥奥总想着李姐的话，心里七上八下的。她试着整理临时工的工作记录，可翻来翻去，除了偶尔几个小失误，根本没什么大问题。就在她纠结的时候，客服部的王哥又找她谈话了。王哥是部门里的老员工，平时对奥奥也很照顾，经常给她分享处理客诉的技巧。

“奥奥啊，听说绩效改革的事了吧？” 王哥坐在奥奥对面，喝了口茶说，“李姐跟你说的那些，我觉得有点太激进了。不过你也得小心，张经理那个人，最看重的就是业绩。我觉得你不如趁这个机会，把客服部的工作流程重新梳理一下，搞个新的考核标准出来。这样一来，既显得你有能力，又能让张经理看到你的努力，说不定还能给你涨工资呢。”

奥奥觉得王哥的话也有道理，毕竟梳理工作流程确实能提高效率。于是她开始加班加点地制定新的考核标准，从客诉处理时长到客户满意度，每一项都细化到极致。可让她没想到的是，新的考核标准刚在部门里公布，就引起了轩然大波。

“奥奥主管，这个考核标准也太严了吧？客户满意度要达到 98%，咱们之前最多也就 95%，这根本不可能完成啊！” 一个年轻的客服小姑娘红着眼眶说。

“就是啊，而且客诉处理时长要求在两小时内，有时候遇到难缠的客户，光沟通就得两三个小时，这不是逼着我们敷衍客户吗？” 另一个客服也抱怨道。

奥奥看着大家不满的样子，心里很不是滋味。她原本是想做好工作，可现在却把整个部门的气氛搞得这么紧张。她想解释，可话到嘴边又不知道该说什么。这时，张经理走了进来，脸色阴沉：“奥奥，怎么回事？刚公布个考核标准就闹成这样，你这个主管是怎么当的？”

奥奥低着头，心里又委屈又自责。她想说是王哥建议她梳理流程的，可话到嘴边又咽了回去 —— 毕竟王哥也是 “为她好”。最后，她只能硬着头皮说：“张经理，是我考虑不周，我再重新修改一下考核标准。”

回到工位上，奥奥看着桌上凌乱的文件，心里一片茫然。李姐让她盯着临时工，王哥让她梳理流程，他们都说这是为她好，可最后却让她陷入了这样的困境。她不知道自己到底哪里做错了，也不知道接下来该怎么办。

晚上下班，奥奥没有直接回家，而是去了公司附近的一家咖啡馆。她点了一杯热拿铁，看着窗外车水马龙的街道，脑子里乱糟糟的。她想起自己刚入职的时候，只是一个普通的客服专员，因为工作认真负责，才被提拔为小主管。那时候她对未来充满期待，觉得只要努力工作，就能得到认可。可现在，她却觉得自己像个提线木偶，被别人的 “善意” 牵着走，一步步掉进坑里。

“人不会告诉我应该怎么做”，奥奥突然想起之前看到过的一句话。是啊，李姐和王哥都觉得自己的建议是对的，可他们根本不知道她真正想要的是什么。她想要的不是保住主管的位置，也不是涨工资，而是想把客服部带好，让团队里的每个人都能开心工作，让客户满意。可她却因为别人的 “善意”，偏离了自己的初衷。

就在这时，手机响了，是妈妈打来的。“奥奥，最近工作累不累啊？别总加班，注意身体。” 妈妈温柔的声音从电话那头传来。

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