家居厂那些人 第26章 年中日常

清晨六点半，闹钟还没响，奥奥就已经醒了。不是自然醒，是胳膊传来的酸痛感把她拽出了梦乡。她试着抬了抬右手，刚抬到一半，一阵发麻的痛感顺着胳膊蔓延到肩膀，她忍不住 “嘶” 了一声，倒吸一口凉气。

昨天整理仓库五金的场景还清晰地在脑海里回放。作为德德家居的客服小主管，奥奥平时主要负责对接客户售后、协调客服团队工作，很少去仓库帮忙。可年中太忙了，车间人手不够，仓库又乱得实在不像话，前天领导在例会上提了一嘴 “仓库五金区该整理整理了”，她看着大家都一脸为难，又想到自己平时总麻烦仓库的同事帮忙找配件，便一时热血上头，主动揽下了这个活儿。

现在想想，她当时一定是忙昏了头。

奥奥挣扎着从床上坐起来，慢慢活动着胳膊。肌肉的酸痛像是在抗议，每动一下都在提醒她昨天的 “壮举”。她走到镜子前，撩起袖子，胳膊上隐约能看到几道红印子，那是昨天搬箱子时被纸箱边缘蹭到的。

“早知道就不逞能了。” 奥奥对着镜子里的自己无奈地笑了笑，转身去洗漱。

七点五十，奥奥准时出现在德德家居的厂区门口。远远地，她就看到厂房门口停着好几辆货车，工人们正忙着装卸板材。年中是家居行业的旺季，订单量比平时多了一倍还不止，整个厂区从早到晚都像上了发条一样，连空气里都弥漫着忙碌的气息。

“奥奥主管，早啊！” 门口的保安大叔笑着和她打招呼。

“张叔早！” 奥奥笑着回应，脚步却没停。她得赶紧去办公室，今天有好几个客户预约了售后咨询，还有上周的客户投诉需要跟进处理。

走进办公楼，走廊里随处可见抱着文件匆匆赶路的同事。到了客服部，办公室里已经坐满了人，电话铃声、键盘敲击声此起彼伏，一片热火朝天的景象。

“主管，你来了！” 客服小周看到奥奥，立刻站起来，手里拿着一叠文件，“这是昨天没处理完的售后工单，还有三个客户说今天上午要过来面谈，我已经把时间安排在会议室了。”

“好，我知道了。” 奥奥接过文件，走到自己的工位上坐下。她刚想翻开文件，胳膊又传来一阵酸痛，她下意识地揉了揉胳膊。

“主管，你胳膊怎么了？是不是昨天整理仓库累着了？” 旁边的客服小李看到她的动作，关切地问。

奥奥点点头：“可不是嘛，昨天搬那些五金箱子，累得我现在胳膊都抬不起来了。你们是没看到，仓库里的五金都是一箱一箱的，超级无敌重，我搬第一个箱子的时候，差点没站稳。”

“我就说你不该去凑那个热闹，仓库的活儿哪是咱们这些坐办公室的人能干的。” 小李皱着眉头说，“你要是实在不舒服，今天就请个假休息一天吧，这里有我们呢。”

“不行啊，今天事情太多了，客户都约好了，我要是请假了，你们更忙不过来。” 奥奥摇摇头，深吸一口气，翻开了手里的售后工单，“先不说这个了，咱们赶紧处理工作吧，别让客户等急了。”

接下来的一上午，奥奥就像个陀螺一样转个不停。先是接待了三个上门咨询售后的客户，一个客户反映新买的衣柜门有点松动，一个客户说书桌的抽屉拉不开，还有一个客户担心家里的家具甲醛超标，絮絮叨叨地问了很多问题。

面对客户的疑问，奥奥耐心地一一解答。尤其是提到甲醛问题时，她特意拿出了公司的板材检测报告，指着上面的数据说：“您放心，我们德德家居用的板材大多是 ENF 级的，这是目前国内最高的环保标准，甲醛释放量非常低，远低于国家规定的安全标准，对人体是无害的。而且我们的厂房空间很大，日常都是开放通风的，空气流通性特别好，就算有少量甲醛，也会很快散掉。”

客户拿着检测报告，又听奥奥详细解释了半天，脸上的担忧终于慢慢消散了。送走最后一个客户，奥奥看了看时间，已经十二点半了，早就过了午饭时间。她揉了揉发胀的太阳穴，感觉喉咙都快冒烟了。

“主管，快去吃饭吧，我给你打了份饭，放在茶水间了。” 小周端着一个饭盒走过来，递给奥奥。

“太谢谢你了，小周。” 奥奥接过饭盒，心里暖暖的。

茶水间里，奥奥一边吃饭，一边和同事们闲聊。大家都在抱怨年中太忙了，有的同事已经连续加班一周了，有的同事家里孩子生病了都没时间照顾。奥奥听着大家的吐槽，心里也不是滋味。她知道，大家都不容易，可订单来了，总不能不接，客户的需求也不能不满足。

吃过午饭，奥奥没来得及休息，就接到了车间主任的电话，说开料机那边需要人帮忙抬板，问她能不能派两个人过去。奥奥看了看客服部的情况，大家都在忙着处理订单和售后，实在抽不开身。她想了想，说：“主任，要不我过去帮忙吧，这边我已经安排好了，应该没什么大问题。”

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