家居厂那些人 第109章 奥奥的逆袭

德德家居客服部办公室，电话铃声此起彼伏，奥奥坐在办公桌前，眉头紧锁，盯着电脑屏幕上不断弹出的客户投诉信息，周围的同事和下属们也都忙得不可开交。

同事钟小皮满脸疲惫，凑过来。钟小皮是客服部的专员，平时性格软糯，不成气候，一点点小事都承受不了，只听见她说：奥奥主管，这客户也太难缠了，都说了是运输过程中有点小磕碰，又不是我们质量问题，非要我们德德全额退款，还威胁要给差评，这怎么处理啊？

奥奥眉头紧锁，宛如两道锋利的剑眉下，那双深邃的眼眸中满是烦躁与不悦。她用力揉了揉太阳穴，仿佛要将满心的烦闷都揉散，接着深吸一口气，那气息沉稳而有力，似在积蓄着即将爆发的力量。

猛地抬起头，目光如炬地射向钟小皮，声音低沉却带着不容置疑的威严：“你在这个岗位上也做了这么久了，这点小事还需要来问我怎么处理？一天天的，遇事就知道问，能不能有点自己的主见和决断力！”

钟小皮被这突如其来的呵斥吓得一哆嗦，低着头，大气都不敢出。奥奥见状，眼神微微缓和了一些，但语气依旧强硬：“先别急，把客户信息和具体情况再给我详细、完整地说一遍，一个细节都不许漏！”

钟小皮赶忙点头，像竹筒倒豆子一般，将客户信息和事情的来龙去脉详细地说了个遍。奥奥听完后，微微眯起眼睛，思索片刻，那眼神中透露出一种运筹帷幄的自信。她双手抱在胸前，冷冷地吩咐道：“你，先给客户诚恳地道歉，态度必须真诚，要让客户感受到我们认识到错误了。

然后，斩钉截铁地承诺我们会在三天内安排最专业的师傅上门修复，并且，额外赠送一套高品质的小礼品作为补偿。看看客户能不能接受这个方案。记住，一定要让客户满意，这是我们的底线！”

钟小皮无奈地撇了撇嘴，心里虽然有些委屈，但面对奥奥那强大的气场，也不敢有丝毫违抗，只能硬着头皮应道：“行吧，我试试。”说完，便转身匆匆去处理事情了，那背影仿佛带着一种壮士一去兮不复还的悲壮。

“这点鸡毛蒜皮的小事情都处理不了，怎么搞的。

奥奥看着钟小皮的背影，叹了口气，自言自语：这客户投诉真是越来越难搞了，而且现在AI时代来了，好多事情都智能化了，我这种既没体力又没脑力深入学习AI内核的人，是不是要被淘汰了啊？眼神中透露出一丝焦虑。

像个垃圾桶，又像个高级机器人客服，总是一直一直在回复。

这时，德德家居的公司技术部的小李路过客服部，听到奥奥的话，停了下来。

小李笑着：奥奥主管，别这么悲观嘛。AI虽然厉害，但也不是万能的呀。就拿我们客服工作来说，很多客户的情绪安抚和复杂问题的处理，AI可做不到像你们这么灵活。

其实李工程师说的对，现在推出的一大堆Ai重复繁荣的回复，有时候还答非所问。服务乌烟瘴气，一塌糊涂，客户投诉也非常多。环境糟糕。

奥奥眼睛一亮，但随即又黯淡下来：可是，我感觉自己已经跟不上时代了，那些新技术、新概念，我学起来好吃力，另外我还要分管客服部门，真的无处话凄凉。

李工拍了拍奥奥的肩膀：其实啊，对于你这种动脑不动手的“懒人”笑着说懒人是打引号的，AI说不定是个好帮手呢。你看，现在有很多智能客服系统，可以帮你快速筛选客户问题，提供一些基础的解决方案，你只需要在关键时候介入，发挥你的沟通和应变能力就行了。

奥奥若有所思：真的吗？那听起来还挺不错的。我之前一直担心AI会取代我的工作，现在看来，好像是我太杞人忧天了。

看来我改天该请你喝咖啡了奥。

李工鼓励地：当然啦，这会是属于有想法人的时代。只要你能把AI利用好，再加上你自己的经验，说不定能让客服工作更上一层楼呢。

奥奥眼神中重新燃起希望：你说得对，我不能这么消极下去。我要好好研究研究怎么把AI和客服工作结合起来。坚定地点点头。

几天后，客服部那宽敞明亮、装修精致的会议室里，气氛庄重而严肃。奥奥身着一身剪裁合身的定制西装，身姿挺拔地站在会议桌前端，宛如一座不可撼动的山峰，浑身散发着一种令人敬畏的强大气场。他双手撑在会议桌上，微微俯身，目光如炬般扫视着在座的每一位部门成员，那眼神仿佛能穿透人心，让人不敢有丝毫懈怠。

奥奥用低沉而富有磁性、不容置疑的声音严肃地说道：“最近这客户投诉率的数据，就像一根刺扎在我眼里，高得实在有些离谱了！这不仅仅是几个数字的问题，它背后反映的是我们客服部工作的严重不足，是对我们专业能力的质疑，更是对公司声誉的潜在威胁！大家必须得打起十二分的精神，好好动动脑子，想出切实可行的办法来解决这个问题！”

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