智囊里的管理学 第630章 捷智之一《灵变》26 周金

周金：明代“柔性稳局智者”！用“骂官抚兵”平哗变，以共情破围局

周襄敏公（名金，字子庚，武进人）担任宣府巡抚时，总督冯侍郎因为处事苛刻，失去了军心。恰逢士兵们到侍郎府请求发放军粮，冯侍郎不仅拒绝，还打算鞭打士兵。众人顿时愤怒不已，大声辱骂着围住了帅府。

当时周金正因病休假，下属们纷纷惊慌逃窜，哭着向他禀报情况。周金镇定地说：“有我在，别怕！”随即穿着便服走出房门，坐在院门口，召集各位把总官，故意大声责骂：“都是你们这些人剥削士兵的过错，不然士兵们怎么会不自爱，闹到这个地步！”说着就准备重重鞭打他们。

士兵们听到周金不把罪责推到自己身上，怒气已经消了大半，于是簇拥着跪倒在他面前，为把总官求情说：“这不是他们的错，是总制官（冯侍郎）贪图利益，不顾我们死活啊！”周金趁机从容地为他们分析利害关系，士兵们大声呼喊：“您真是救了我们的命啊！”随后才解散离去。

【管理智慧】

一、核心逻辑：解围平乱，关键在“共情卸防 精准转责，以‘假意问责 柔性疏导’断乱源”

周金能快速化解帅府被围的危机，核心逻辑是“精准拿捏‘士兵愤怒的根源是“被苛待、被追责”’，不硬压不辩解，先通过‘责骂将领’的假意问责，共情士兵情绪、卸下他们的戒备，再引导其明确真正的矛盾对象，最后以理疏导，彻底平息动乱”，可拆解为两层：

1.化解情绪对立：用“假意问责第三方”，共情卸防稳人心

他明白，士兵被拒粮还遭威胁，核心情绪是“愤怒 委屈”，此时若指责士兵“作乱”，只会火上浇油。于是故意责骂把总官，传递“我懂你们受了委屈，过错不在你们”的信号，瞬间化解士兵的对立情绪，让其从“愤怒对抗”转为“主动陈情”。

2.引导聚焦真因：用“柔性疏导”转责，明确矛盾破乱局

士兵情绪平复后，他不急于追责，而是从容分析利害，引导士兵主动点出“总制官罔利”的核心矛盾，既让士兵认清问题本质，又避免自己直接与冯侍郎冲突；同时用“救星”般的姿态赢得士兵信任，让其心甘情愿解散，彻底化解危机。

二、核心启示：遇“群体愤怒、冲突激化”危机，别硬压，用“共情卸防 精准转责”破局

周金的智慧，对应对群体冲突、职场对立、舆情危机等场景极具借鉴意义：

- 应对群体愤怒：先“站对方立场”共情，再“引导聚焦真因”

若遭遇群体不满（如员工集体抗议、客户聚众维权），别急于辩解或压制。可像周金那样，先通过“问责相关方”传递共情——比如员工抗议欠薪时说“这事确实是管理环节出了问题，我已经严查负责人”，卸下对方戒备；再引导大家聚焦“如何解决问题”，避免情绪失控升级。

- 化解层级对立：用“第三方缓冲”转责，避免直接冲突

面对下属与上级的尖锐对立（如团队抵触苛刻领导、基层反抗不合理指令），别直接站队或硬扛。可学周金“责骂中间层级”的思路，先安抚底层情绪，再间接点出上层问题，既不激化与上层的矛盾，又能让底层情绪有宣泄口，再从中斡旋疏导，化解对立。

- 危机处置的关键：“情绪优先于道理，疏导重于压制”

周金没有用巡抚权威强制驱散士兵，而是先共情、再疏导，启示我们：群体冲突中，情绪是核心导火索，空洞的道理和强硬的压制只会加剧反抗。唯有先接住对方的情绪，用共情卸下戒备，再引导其理性看待问题，才能高效化解危机，赢得信任。

简单说就是：“遇到群体愤怒引发的冲突，硬压是下策，辩解是火上浇油。不如先站对方立场共情卸防，再巧妙引导聚焦真正的矛盾根源，用柔性疏导替代强硬对抗，既能快速平息动乱，又能赢得人心——这才是化解群体冲突的高明思路。”

【原文】周金

周襄敏公名金，字子庚，武进人。抚宣府。总督冯侍郎以苟刻失众心。会诸军诣侍郎请粮，不从，且欲鞭之。众遂愤，轰然面骂，因围帅府。公时以病告，诸属奔窜，泣告公。公曰：“吾在也，勿恐！”即便服出坐院门，召诸把总官阳骂曰：“是若辈剥削之过，不然，诸军岂不自爱而至此！”欲痛鞭之。军士闻公不委罪若也，气已平，乃拥跪而前，为诸把总请曰：“非若辈罪，乃总制者罔利不恤我众耳！”公从容为陈利害，众嚣曰：“公生我！”始解散去。

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