智囊里的管理学 第160章 上智之三《通简》48 程卓

程卓：“遇弊别逐利”，抓“民生根本”比“短期获益”更重要

休宁人程卓（字从元）担任嘉兴知州时，有人伪造了通判衙门的印纸，卖给不法之徒，用来充当契约凭证。

这种伪印纸流传很广，后来官吏发现了这件事，觉得是个“捞钱的好机会”，就说“没法分辨印纸真假，得逐个追查核验”（边批：这话很容易让人动心），还说这样一来，能为州府增加不少收入。

程卓却反驳：“这事说到底，只是伪造者的罪过而已。如果逐个核验印纸，普通百姓都会被折腾得不得安宁。我把安抚百姓放在第一位，钱财利益不是急需考虑的。”

随后他贴出告示，告诉百姓：如果有人不小心买了伪印纸，允许主动前来说明情况，官府会立刻为他们更换真的印纸。消息一出，买了伪印纸的人都来报备，整个嘉兴州没出一点乱子，平安无事地解决了问题。

不“借事敛财”，反“主动止损”，把百姓麻烦降到最低才是为官正道！

官吏们盯着“追查核验能创收”，却没看到背后百姓会被反复折腾；程卓恰恰相反，他没被“增加郡计”的利益诱惑，只盯着“别扰民生”的核心。比起靠查处伪印纸“赚一笔”，他选择用“换真印”的方式帮百姓弥补损失，既惩治了源头（伪造者），又没牵连无辜，这种“重民轻利”的处事方式，比只算经济账的官吏高明太多。

程卓的智慧，在于看透“治理的核心是安民，不是敛财”：伪印纸的问题，根源是伪造者，而非买了假印纸的百姓；如果为了“创收”去折腾百姓，反而会引发民怨。很多时候，面对问题中的“利益机会”，别只盯着眼前的好处，先想想会不会损害根本（比如民生、信任），优先保根本，才能避免因小失大。

【管理智慧】

一、程卓的“安民逻辑”：不追利、不折腾，用“主动兜底”解民忧

程卓不搞“全城追验”，反而给百姓换真印纸，核心是算透了“治理的根本——百姓安稳比官府小利重要”。那些买假印纸的百姓，大多是“不知情、被坑了”，要是按官吏说的“追验罚款”，等于“让无辜者买单”，不仅会让百姓怨声载道，还可能引发“百姓怕被查、偷偷藏假印纸”的混乱；而“主动换真印纸”，既帮百姓解了“假印纸没用”的难题，又没折腾人，反而让百姓觉得“官府靠得住”——这才是“长久的治理，不是短期的捞钱”。

放到现代场景（企业处理“用户买了假货”、社区应对“居民误办无效手续”、机构解决“群众拿了过期凭证”），这个逻辑就是“遇到‘多数人无辜、少数人作恶’的问题，别搞‘一刀切’追责、赚罚款，要‘主动给无辜者兜底’——折腾百姓只会失人心，帮百姓解决问题才是真治理”。

当代案例1：超市卖“临期但未过期”食品，主动召回换新鲜的，不搞“罚款追责”

某连锁超市不小心给几家门店配了“还有3天过期、但仍在保质期内”的牛奶，有顾客买了后发现“快过期了”，在业主群里抱怨“超市故意卖临期奶”。

超市店长没急着“辩解说‘没过期不算错’”，也没“找配货员追责罚款”，反而做了两件事：一是在超市门口贴告示“最近买了XX批次牛奶的顾客，不管有没有开封，都能来换新鲜日期的牛奶，还额外送一盒酸奶”；二是让员工主动联系在超市办过会员、可能买过这批牛奶的顾客，提醒他们来换。

结果不仅没人再抱怨，反而有顾客说“超市够意思，以后还来买”——换牛奶花了点成本，但保住了口碑。要是店长当时硬说“没过期不用换”，或者“罚配货员的钱抵损失”，只会让顾客觉得“超市不把消费者当回事”，反而丢了生意。

当代案例2：社区办“老年卡”，居民误填无效信息，居委会主动帮忙重填，不搞“让居民自己跑腿改”

某社区给60岁以上老人办“老年卡”（能领补贴、免费乘公交），很多老人因为“眼花、不懂填表规则”，填错了身份证号、住址等信息，导致卡办不下来。

居委会没让老人“自己再跑一趟、重新填表”，反而派了3个工作人员，带着正确的信息表（从社区户籍系统里调的），上门找填错表的老人：“您之前填的信息有点错，我们帮您改好了，您再签个名就行，不用再跑了。” 还顺便帮老人把填错的旧表收回来作废。

老人们特别感动，说“居委会比孩子还贴心”——要是居委会让老人“自己跑腿改”，很多老人行动不便，可能就放弃办卡了，反而享受不到补贴；主动上门帮忙，既解决了问题，又暖了人心。

二、对比“官吏的短视”：程卓的“不追利”，才是真的“顾大局”

那些官吏觉得“追验假印纸能赚钱”，是“短视的小利思维”——只看到“能罚多少钱、给州府添多少收入”，没看到“折腾百姓会引发的民怨”；而程卓的“不追利”，是“长远的大局思维”——知道“百姓安稳了，州府的税、治安、口碑都会好”，这比“一次性的罚款”重要得多。

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