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人群的笑声还在耳边回荡，可人已经走得差不多了。桌椅歪着，空瓶子堆在墙角，奖品台上的木盒少了大半，剩下几个孤零零地立着，像是忘了被领走。
陈浩一屁股坐在主桌前，外套脱了一半挂在椅背上。他抬手抹了把脸，胳膊肘往桌上一撑，整个人塌下去半截。
“终于……结束了。”
娜娜站在控制台边，手指划过屏幕，投影暗了下来。她转身走过来，脚步轻，停在他旁边。
“录像已归档，现在进入复盘模式。”
陈浩抬头看她，“你说啥？”
“我说，热闹完了，该算账了。”
他哼了一声，“我还以为能躺会儿。”
“你可以躺。”她说，“但数据不会躺。它一直在跑。”
陈浩叹了口气，坐直一点，“行吧，你说，我听着。”
娜娜调出面板，墙上亮起一张图，密密麻麻全是点和线。
“参与人数四十七，实际完成全流程三十九。中途退出两次，五人未触发任何协作行为。”
“意思是有五个哥们从头到尾没跟人说过话？”
“准确说，是没做出需要响应规则的动作。”
陈浩挠头，“那他们来干啥？吃糖？”
“可能只想看看热闹。”
“可我们搞活动又不是为了让人看热闹。”
“所以这是第一个问题。”她说，“宣传时只说了‘有奖’‘好玩’，没说‘要做什么’‘怎么玩’。信息不完整，吸引来的就是冲奖品的人，不是冲活动的人。”
陈浩点头，“懂了。下次不能光喊‘来玩’，得告诉人家玩的是什么。”
他顿了下，“其实我早该想到。上次发通知，我就写了一行字：晚上六点，餐厅，别迟到。连游戏名字都没写全。”
“你写了‘卡牌对战’。”
“可谁不知道‘卡牌对战’是啥啊？你以为大家脑子里都有说明书？”
“显然没有。”她说，“第二轮开始前，七组中有三组在查基础词条。有人把‘共享资源’当成‘抢别人的东西’。”
陈浩咧嘴，“我记得那个老张，直接拍桌子说‘这不就是打劫吗’！”
“他理解错了机制，导致整队策略混乱。第三组因此放弃合作长达四轮。”
“那后来怎么又好了？”
“你蹲下去说了句话。”
“我说啥了？”
“你说：‘你俩修发电机的时候也不是一个人拧螺丝的，对吧？’然后他们就明白了。”
陈浩笑了，“感情还得靠老黄历救命。”
“说明经验比规则书有用。”她说，“但不能指望每个人都记得过去的事。下次应该提前准备图文流程卡，贴在桌上，或者安排一个人专门讲一遍。”
“新手引导员？”
“是。”
“这主意好。”他摸下巴，“让我想想……谁合适？”
“你现在想不出来。”
“是想不出来。”
“因为没人提前准备。这是第三个问题。”
“啥？”
“我们只有想法，没有排练。”
陈浩一愣，“你还真敢说。”
“我说实话。”她说，“开场你差点把吉他拿反了。介绍环节卡顿三次，其中一次是因为忘了下一个项目是什么。”
“那是因为小李突然问我香包是不是能换袜子！”
“但你是主持人。不能被人带偏节奏。”
陈浩低头，“好吧……我是有点慌。”
“你平时不慌。”
“可站台上不一样。底下那么多人看着，我说错一句，全场都听见。”
“所以更需要提前试一次。”
他沉默几秒，忽然抬头，“你说得对。下次活动前，咱们得拉一遍流程。找几个人当观众，演一遍，看看哪儿卡壳。”
娜娜点头，“建议记录：增设预演环节，时间不少于三十分钟。”
“写上去。”
她输入指令，屏幕上多了一条。
两人安静下来。餐厅里只剩风扇转动的声音。远处传来收拾垃圾的响动，有人在关灯。
陈浩盯着桌面，忽然问：“你觉得今天最失败的是啥？”
“不是失败。”她说，“是没有达到预期上限。我们做到了让大家笑，但没做到让所有人参与。”
“我以为只要有人愿意坐下来玩一会儿就够了。”
“现在有三十九个人玩进去了。”
“比我想象的多。”
“但还有八个人没进去。他们坐在那里，却像隔着一层玻璃。”
陈浩皱眉，“我想起来了。有个小伙子，一直低着头，手里捏着卡，最后也没出过一次手。”
“他看了七次规则提示，但没问任何人。”
“没人搭理他？”
“没人主动开口。”
陈浩靠回椅子，“我们光顾着忙上台、发奖、控场，忘了看角落里的人。”
“组织者容易忽略静默者。”她说，“因为他们不制造问题，也不提出需求。但他们最可能离开。”
“下次得盯住这些人。”
“建议增加观察员角色，专责关注未激活个体。”
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