青云志之山海亦可平 第51章 供应链考验

护手霜的爆火来得太快，就像一场甜蜜的风暴。短短两周，这款原本小众的商品日销量从几十支暴涨到上千支，平台的库存预警系统第一次发出了刺耳的警报。

"苏总，库存只够维持三天了。"采购总监的声音在电话里透着焦虑，"供应商说原材料短缺，最快也要半个月才能补货。"

更糟糕的是，社交媒体上的热度还在持续发酵。某个当红美妆博主自发推荐了这款护手霜，视频播放量突破百万，后台订单像潮水般涌来。

"立即召开紧急会议。"苏晚晴强迫自己保持冷静。

会议室里气氛凝重。运营、采购、客服、物流各部门负责人面面相觑，谁也没经历过这样的场面。

"现在有几个问题需要立即解决。"苏晚晴在白板上列出关键点：

1. 库存告急，如何稳住供应？

2. 爆单压力，如何保证配送？

3. 预期管理，如何安抚客户？

第一个挑战：供应链断裂

采购总监汇报了坏消息：这款护手霜的进口商在上海的库存已经清空，下一批货要等欧洲发货，至少需要20天。

"不能从其他渠道调货吗？"有人问。

"这是独家代理商品，其他渠道也没货。"

苏晚晴沉思片刻，做出了一个大胆的决定："联系品牌方，我们直接从欧洲采购。"

"但是最小起订量......"

"就要最小起订量。"她斩钉截铁，"空运，加急。"

这个决定意味着高昂的成本：空运费是海运的5倍，还要支付加急处理费。财务总监立即算出，这样下来单支护手霜的毛利将变为负值。

"现在不是算小账的时候。"苏晚晴说，"保住用户体验就是保住平台的未来。"

第二个挑战：配送压力

爆单导致配送系统濒临崩溃。原本设计承载3000单的系统，现在要处理超过6000单。

"技术团队正在紧急扩容，"CTO汇报，"但完全恢复至少需要48小时。"

苏晚晴立即启动应急预案：

· 所有代理转为临时配送点，学生可到代理处自提

· 紧急招募兼职配送员，按件计酬

· 租用临时仓库，分流配送压力

第三个挑战：客户沟通

客服热线已经被打爆，社交媒体上不满的声音开始出现。

"都下单三天了为什么还不发货？"

"是不是虚假宣传？"

"要求退款！"

苏晚晴亲自起草了一份公告：

1. 坦诚说明供应链困难

2. 公布应急配送方案

3. 提供补偿方案：所有受影响订单赠送20元优惠券

公告发出后，舆论开始转向。很多用户表示理解，甚至主动在社交媒体上帮平台解释。

转折点出现在第三天。

品牌方被平台的诚意打动，同意破例从其他市场调货，第一批紧急补货提前10天到达。

同时，代理网络发挥了意想不到的作用。很多代理主动延长营业时间，帮助学生就近取货，大大缓解了配送压力。

一周后，危机基本解除。当最后一单积压订单顺利发出时，整个团队都松了口气。

复盘会上，苏晚晴没有庆祝，而是带着团队深入分析这次危机的根源：

"我们太注重前端营销，却忽略了后端供应链的韧性。"她指出问题所在：

· 对爆款商品的供应链风险预估不足

· 缺乏应急采购渠道

· 物流系统承载能力不够

她立即推动了几项改革：

1. 建立供应链预警系统：对潜力商品提前备货

2. 开发替代供应商：每个品类至少保持三家供应商

3. 升级物流体系：投资智能仓储和配送系统

这场危机让苏晚晴深刻认识到：电商的竞争，表面是流量的竞争，实质是供应链的竞争。

一个月后，当平台再次打造出新的爆款时，供应链已经做好了充分准备。新品上线首日卖出5000单，但这次没有任何库存或配送问题。

站在升级后的智能仓库里，苏晚晴看着自动化分拣线高效运转，感慨万千。

爆款可以靠营销创造，但持久的成功必须建立在坚实的供应链基础上。这就像建造高楼，地基打得越深，楼才能盖得越高。

这次的教训很深刻，但很值得。因为它让"校园优选"完成了一次重要的进化：从营销驱动的平台，升级为供应链驱动的企业。

而对苏晚晴来说，这也是她个人认知的一次重要升级。她开始明白，真正的商业智慧，不仅在于发现机会，更在于为机会准备好一切必要条件。

山海之路，越是往上走，越需要夯实脚下的每一步。

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