青云志之山海亦可平 第47章 拥抱电商

周一早晨，苏晚晴第一次以COO的身份走进校园优选的办公室。不同于之前顾问时期的轻松，现在她需要直面公司运营的方方面面。

"早，苏总。"前台女孩微笑着打招呼。

这个称呼让她恍惚了一瞬，随即点头回应："早。"

杨帆已经在会议室等她，旁边还坐着技术总监李峰和运营经理张薇。

"我们先过一下电商平台的基本情况。"杨帆打开投影。

苏晚晴仔细聆听着每个数据：

· 平台日均订单：500单

· 客单价：38元

· 复购率：25%

· 用户投诉率：8%

这些数字比她预想的要严峻。特别是8%的投诉率，在电商行业属于偏高水平。

"问题主要出在哪儿？"她问。

张薇面露难色："订单处理太慢，库存经常不准，配送也总是延误。"

会后，苏晚晴立即着手改革。她做的第一件事，就是把"山海"的标准化流程引入平台。

订单处理环节

她重新设计了订单流转路径，将原来的串行处理改为并行处理。客服接单后，系统同时通知仓库备货和配送团队，节省了大量时间。

库存管理

她引入了"山海"的进销存系统，要求所有商品实时更新库存。同时设置了安全库存预警，避免缺货情况。

配送优化

她根据各高校分布，重新规划了配送路线。还将"山海"的代理网络融入配送体系，让代理可以就近完成最后一公里配送。

改革过程并不顺利。

"太麻烦了，"一个老员工抱怨，"以前的方法用得好好的。"

"数据录入太花时间了，"仓库管理员说，"我们忙不过来。"

面对阻力，苏晚晴没有强压。她组织了培训会，亲自演示新流程的优势：

"大家看，使用新系统后，订单处理时间从平均2小时缩短到30分钟。这意味着我们可以接更多订单，大家的绩效奖金也会更高。"

实实在在的数据说服了更多人。一周后，运营效率明显提升，投诉率开始下降。

但更大的挑战在等着她。

周三下午，技术总监李峰急匆匆地找到她："苏总，平台刚刚崩溃了，所有订单都无法处理。"

苏晚晴立即赶到技术部。经过排查，问题出在服务器承载能力不足。随着订单量增长，原有的技术架构已经不堪重负。

"需要多少时间修复？"她冷静地问。

"至少四小时，"李峰脸色发白，"正好是下单高峰期。"

苏晚晴当机立断："启动应急预案。所有代理转为线下接单，用Excel表格临时记录，事后补录系统。"

这个应急方案源自"山海"早期的经验。代理们熟练地切换到线下模式，最大程度减少了损失。

四小时后系统恢复，只有少量订单受到影响。

"苏总，这次多亏了你。"杨帆心有余悸地说。

经过这次事件，苏晚晴更加认识到技术的重要性。她立即推动技术升级计划，申请专项资金用于服务器扩容和系统优化。

周末，她泡在技术部，和李峰一起研究新的系统架构。虽然不懂编程，但她能从业务角度提出需求：

"这里要增加库存预警功能。"

"配送路线需要智能规划。"

"客户服务应该集成到订单流程中。"

在她的推动下，平台开始了全面升级。

一个月后，效果开始显现：

· 日均订单突破800单

· 客单价提升至45元

· 投诉率降至3%

· 复购率上升到35%

更重要的是，团队开始认可她的领导能力。那个最初抱怨流程复杂的老员工，现在成了新制度最积极的推行者。

"苏总的方法确实有效，"他在部门会议上说，"我们现在干活轻松多了。"

站在办公室的落地窗前，苏晚晴看着楼下繁忙的街道。从夜市地摊到电商平台，她走过的路比她想象的更远。

但她也清楚，这只是一个新的起点。电商的世界更大，竞争更激烈，需要学习的东西还有很多。

打开工作笔记，她写下新的目标：三个月内，将平台日均订单做到1500单。

挑战很大，但她充满信心。因为在地摊上学到的基本功，在任何战场上都不会过时。

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