萌宠特攻 第530章 韩枚遭遇连环坎

连环坎：新手卖家的至暗一周

韩枚刚把“宿舍三件套”的订单统计完，正准备发给父亲，闲鱼的“消息中心”突然弹出一条红色警告——“您的商品涉嫌图片侵权，已做下架处理”。她盯着屏幕上的削皮器商品链接，手指点了好几次都没打开，心瞬间沉到了谷底。

前一天晚上，为了赶在流量高峰前上架新品，她嫌父亲拍的粘钩图光线太暗，随手从网上搜了张“宿舍粘钩实拍图”P了自己的水印，想着“就一张图，应该没人发现”。可现在商品下架，连带着之前积累的几十条曝光记录也没了，她赶紧去翻平台规则，才看到“盗用他人图片可处账号限流”的条款，后背瞬间冒了冷汗。

她咬着牙重新修图，把父亲拍的原图调亮、裁剪，折腾了整整两节课的课间，才终于把粘钩重新上架。可还没等她松口气，微信就收到了父亲的语音，语气带着慌乱：“枚枚，之前给咱发货的粘钩商家跑路了！我今天去市场找他，摊位都空了，还有俩老板说他欠了货款，好多代发的货都没发……”

韩枚的脑子“嗡”的一声，立刻去翻订单——昨天刚接了八单粘钩，其中五单已经付款等着发货。她赶紧给那五位买家发消息道歉，说“货源出了点问题，能全额退款并赔5元补偿”，有三位买家同意了，另外两位却不依不饶：“耽误我用了，就赔5块？必须赔10块，不然就投诉你虚假发货！”

她没办法，只能自掏腰包多赔了10块，八单退款加补偿，一下子亏了70多块——这是她之前两天的利润。晚上跟父亲视频时，韩栋坐在义乌出租屋的小板凳上，手里攥着皱巴巴的进货单，声音发哑：“都怪爸没核实清楚商家，以为能代发就靠谱……我明天再去市场找新商家，哪怕贵点也找个有门店的。”

韩枚看着父亲愧疚的样子，把到嘴边的抱怨咽了回去，只说：“没事爸，咱下次找商家时，记着要个营业执照照片，再留个固定电话。”挂了视频，她趴在桌上盯着账本，眼泪忍不住掉下来——刚看到点赚生活费的希望，就接连踩了两个坑。

可更糟的还在后面。周三早上，闲鱼突然弹出一条“平台介入”通知，之前买削皮器的一位买家投诉：“商品与描述不符，说能削苹果，实际根本用不了，卖家还拒绝退款”，并附上了聊天记录截图。韩枚赶紧翻记录，发现自己上周忙着赶实验报告，漏看了这位买家的消息，对方连发三条询问都没得到回复，才气冲冲地投诉了。

她慌了神，赶紧按攻略里说的“收集证据”，翻出父亲当时拍的“削皮器削苹果”的视频，又找出和买家的聊天记录，证明是自己漏看消息而非故意拒绝。她把证据提交给平台，又反复给买家发消息道歉：“真的对不起，我是学生，上周实验报告赶工漏看了消息，您要是觉得不好用，我给您全额退款，货您留着行吗？”

折腾了整整一天，平台终于判定“卖家非故意违约，协商处理”，买家同意了退款，但临走前给了个差评：“服务差，漏看消息，商品一般”。看着店铺首页第一次出现的红色差评，韩枚的心像被针扎了——她知道，闲鱼买家最看重信誉，这条差评可能会让接下来的订单骤减。

为了挽回信誉，她只能在差评下面诚恳回复：“非常抱歉给您带来不好的体验！因为学业忙漏看消息是我的错，已全额退款补偿。现在每天固定时间回复消息，会更用心做好服务～”她还特意在微信群里发了个“差评致歉”的红包，跟老顾客解释情况，好在同学们都理解，说“没关系，谁都有忙的时候”。

可麻烦就像串起来的珠子，没完没了。周五下午，父亲终于找到了新的粘钩商家，拿货价1.7元20个，比之前贵了两毛，韩枚把售价调到10.9元，想着能少赚点但先稳住货源。可刚上架没多久，她就收到了平台的“价格异常”提醒：“您的商品涉嫌低价引流后涨价，违规积分 1”。

她懵了——之前卖9.9元，现在成本涨了，涨价不是很正常吗？她去查违规规则，才知道闲鱼禁止“先低价吸引流量再涨价”，哪怕是成本原因也不行。她只能把价格调回9.9元，每单倒贴两毛，心里又气又急：“怎么连涨价都不行？”

更让她崩溃的是，当天晚上统计订单时，她发现闲鱼的曝光量从之前的一天两千多跌到了三百多，一天只出了两单。她盯着后台的“账号健康度”，看到“图片侵权”“违规涨价”两个红色标记，终于忍不住哭了——这一周，侵权、商家跑路、投诉差评、违规扣分，几乎把新手卖家能踩的坑全踩了一遍。

室友回来看到她趴在桌上哭，递过来一张纸巾：“别难过了，你这才开多久啊？我姐开网店前三个月都在赔钱呢。”韩枚抹掉眼泪，看着室友递来的纸巾，突然想起父亲昨天发的消息：“新商家找好了，营业执照拍给你了，今天发了五单，都有物流了”；想起微信群里还有同学问“挂袋啥时候补货”；想起第一次赚4.6元时的兴奋。

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