黄浦风云之杜氏传奇 第467集：《在线教育平台的伦理服务准则》

林砚在办公桌前坐了整整三个小时，电脑屏幕上“启明在线”的后台数据像一张密不透风的网，将她困在其中。家长投诉量较上月激增30%，核心诉求惊人地一致——平台为了冲业绩，把初三学生的“基础巩固班”悄悄换成了“冲刺拔高班”，孩子跟不上课，客服却以“系统自动匹配最优课程”为由拒绝退费。

“林总，市场部还在催下周的暑期招生方案，说要把‘名师1对1保分’的标语再放大些。”助理小陈抱着一摞文件进来，声音里带着小心翼翼的试探。

林砚捏了捏眉心，目光扫过文件封面上“启明在线——让每个孩子都能上名校”的slogan，突然觉得有些刺眼。三年前她创办这家平台时，满脑子想的都是让偏远地区的孩子也能接触到优质师资，可如今，在资本的裹挟下，一切似乎都变了味。

她起身走到落地窗前，看着楼下车水马龙的都市。启明在线能有今天的规模，离不开投资人赵坤的支持，但赵坤的要求也很明确——每季度营收必须增长25%。为了达目标，市场部开始玩起文字游戏，把“普通教师”包装成“资深名师”，把“概率性提分”宣传成“保分承诺”；教研部则压缩课程研发时间，甚至直接照搬其他平台的课件，只换个封面就上线。

“不能再这么下去了。”林砚转身对小陈说，“把各部门负责人叫到会议室，开紧急会议。”

会议室里，气氛像凝固的冰块。市场部总监张磊率先开口：“林总，现在正是暑期招生的黄金期，要是这会儿调整宣传策略，今年的营收目标肯定完不成，赵总那边不好交代啊。”

“完不成目标，我们可以想其他办法，但不能拿孩子的未来当赌注。”林砚的声音很平静，却带着不容置疑的坚定，“家长把钱交给我们，是相信我们能帮孩子进步，不是让我们用虚假宣传骗钱。”

教研部负责人李薇叹了口气：“林总，我理解你的想法，可研发一套优质课件需要时间和成本，现在市场竞争这么激烈，我们要是放慢脚步，很快就会被对手超越。”

“超越？”林砚拿起桌上的一份投诉信，“靠虚假宣传和劣质课程换来的超越，有意义吗？你们看看这些投诉信，有的家长为了给孩子报班，省吃俭用了好几个月，结果孩子学了半个月，连最基础的知识点都没搞懂。我们这样做，和骗子有什么区别？”

会议室里陷入了沉默。林砚看着眼前这些跟着自己打拼多年的老部下，心里五味杂陈。她知道大家都有难处，市场竞争激烈，投资人施压，每个人都背负着业绩压力。但她更清楚，教育不是生意，不能只追求利益最大化。

“我决定了，从今天起，启明在线全面整改。”林砚缓缓开口，“第一，市场部立即停止所有虚假宣传，重新制作宣传材料，必须如实标注教师资质和课程内容，严禁使用‘保分’‘必上名校’等绝对化用语。第二，教研部对现有课程进行全面审核，不合格的课程全部下架，重新研发，确保每一节课都有高质量的内容。第三，客服部成立专门的投诉处理小组，优先处理家长的退费申请，对于因课程问题导致孩子学习受影响的，除了退费，还要免费提供一对一的辅导补偿。”

“林总，这样一来，我们的成本会大幅增加，而且短期内营收肯定会下滑，赵总那边……”张磊担忧地说。

“赵总那边我去沟通。”林砚打断他，“如果他不同意，大不了我把自己的股份稀释出去，也要保住启明在线的初心。教育是良心行业，我们不能丢了良心。”

散会后，林砚直接去了赵坤的办公室。赵坤听完她的想法，脸色瞬间沉了下来：“林砚，我投资你，是看中你的能力，不是让你做慈善。你知道现在资本市场对在线教育的期待有多高吗？你这样做，会让启明在线的估值大幅缩水！”

“赵总，我知道估值很重要，但口碑更重要。”林砚据理力争，“如果我们为了短期利益，失去了家长的信任，就算估值再高，也只是空中楼阁。而且，我认为真正有价值的企业，不仅要追求利润，还要承担社会责任。”

赵坤冷笑一声：“社会责任？你别忘了，你当初找我投资时，可不是这么说的。你说要打造中国最好的在线教育平台，要上市，要让我们都赚钱。现在倒好，为了所谓的良心，要把公司往火坑里推？”

“我没有把公司往火坑里推，我是在救公司。”林砚的情绪有些激动，“赵总，你看看现在的在线教育市场，乱象丛生，虚假宣传、劣质课程、退费难，已经引起了监管部门的注意。如果我们不主动整改，等到监管政策下来，我们可能连整改的机会都没有了。”

赵坤沉默了，他知道林砚说的是事实。最近确实有不少在线教育平台因为违规操作被处罚，甚至被关停。他思考了很久，终于松了口：“好吧，我可以给你三个月时间，如果你能证明整改后公司的口碑和营收都能回升，我就支持你。但如果三个月后没有效果，你就必须按我的方案来。”

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