深圳玻璃厂打工记 第871集：危机事件模拟分析

小王的手机屏幕还亮着，老李的指尖在茶杯边缘转了半圈，刘好仃把笔帽按进胸前口袋，动作不快，但每个节拍都像玻璃切割线一样准。

“现在。”他说，“我们开始回答第二个问题。”

话音落下的时候，雨就砸了下来。

维修间的窗被敲得噼啪响，三人没动，像三块立在流水线旁的边角料，风再大也不晃。小王低头看手机，备忘录还停在“传播是否成规模”那一行，光标一闪一闪，像在等一个答案。

“要不，”他抬头，“咱们先试试，要是这视频再发一遍，但拍得更真呢？比如加个‘家属哭诉’，再配上救护车声音？”

老李皱眉：“谁这么缺德？”

“不是缺德不缺德的问题。”刘好仃走到白板前，拿起红笔，“是现在发一条视频，比我们十年前贴十张合格证还快。咱们查得清，可人家等不及。”

他把上一章写下的三问重新抄了一遍，字比之前大了一圈。

问题是否存在？

传播是否成势？

我们能否主导叙事？

“第一个我们答了。”他圈住第一行，“问题不存在。但第二问，我们还没算完。”

小王立刻打开手机，新建一个文档，标题打上“危机模拟库”。老李从工具箱里抽出一块平整的侧板，用记号笔在上面画了个圈，写上“视频发布”，再画箭头，分出三条线：转发、评论、热搜。

“你看，”他指着，“一条视频，要是被三个大号转，再雇点水军刷评论，两小时就能上本地热榜。”

“那要是不只一个国家呢？”小王接上，“比如菲律宾刚上，越南、印尼又冒出一模一样的？”

刘好仃看了他一眼，没说话，转身从记录本里抽出一页，上面是他们查到的出口批次信息。他把“未交付、已回收”几个字圈起来，贴在白板角落。

“现在我们知道是假的。”他说，“可别人不知道。他们只看到标，看到厂名，看到玻璃碎了一地。”

屋里安静了几秒，只有雨声压着窗框，像在试一块玻璃的承重极限。

“要不，”小王试探着，“咱们先演一遍？就当这事儿是真的，看看怎么接招。”

刘好仃点头：“演。”

三个工人，一台旧手机，一块工具箱板子，一场品牌危机推演，就这么在维修间开始了。

第一轮模拟，他们用F1-W3事件当原型：虚假视频、摆拍卖名、传播破五万。刘好仃设定条件——发布48小时内转发超十万，评论区恐慌情绪占比超七成，两个海外仓同步收到客户质询。

“这时候，”小王问，“咱们怎么办？”

“先别急着说话。”刘好仃说，“先看传播链。谁发的？有没有关联账号？评论是不是刷的？”

老李立刻扮演海外对接，掏出手机假装查后台：“账号注册三天，粉丝全是零互动，IP地址在境外，但线路绕得蹊跷，像是故意藏。”

“那就是假火。”小王说，“咱们只要出个声明，说货没发出去，不就完了？”

“声明谁发？”刘好仃问。

“呃……公司啊。”

“可我们现在，连公司邮箱都进不去。”

小王卡住了。

“所以，”刘好仃在白板上画了个新图，“我们得先知道自己能做什么，再决定做什么。”

他画了两条轴。竖着的是“真实性”，从“纯假”到“属实”；横着的是“传播烈度”，从“零星议论”到“全网发酵”。交叉分成四块：静观区、预警区、响应区、失控区。

“F1-W3这事儿，”他把一个小纸片贴在“预警区”，“虽然假，但火得快，得准备材料，随时能说话。”

“那要是真炸了呢？”老李指着“响应区”顶角，“玻璃真出问题，客户受伤，视频直播，家属哭着要说法？”

刘好仃停了两秒，把红笔放在桌上：“那就不是修窗了，是救人。”

没人接话。雨声突然大了一阵，灯闪了一下，白板上的坐标图晃了晃，像一块应力不均的玻璃。

第二轮模拟，他们加了难度：多国同步爆发，标题升级成“中国玻璃在东南亚集体自爆”，配图是不同国家的碎玻璃现场，还有“受害者家属”出镜哭诉。

“这下麻烦了。”小王皱眉，“就算我们澄清，人家也不信。谁会信一个没名气的小厂？”

“所以得抢时间。”刘好仃说，“事实走得慢，情绪跑得快。我们得在火起来前，把证据准备好。”

他让小王扮演社交媒体管理员，测试不同回应话术的传播效果。第一条：“经核实，涉事批次未交付，视频为摆拍。”——转发少，评论多质疑。第二条：“我们已启动内部调查，承诺对每一块出厂玻璃负责。”——转发多了，但有人骂“甩锅”。第三条：“这是我们的出货记录、运输日志、回收证明，欢迎随时查。”——沉默了几分钟，小王抬头：“这条，评论区开始有人转了。”

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