深圳玻璃厂打工记 第632集：调整方案科学制定

阳光穿过玻璃厂会议室的百叶窗，在白板上投下几道斜斜的光栅，像一排等待填写的密码。阿芳早到了十分钟，正用蓝色便利贴把“沉默信号追踪表_v1”里的条目一条条往上贴。她每贴一张，就下意识地用指尖压一压边角，仿佛怕这些轻飘飘的纸片会自己飞走。

小林推门进来时，手里抱着三杯豆浆，杯盖上还沾着水珠。“老规矩，甜的归我，淡的归阿芳，咸的——”他顿了顿，把最后一杯放在老张常坐的位置，“反正他也不喝，放着当仪式感。”

老张已经在桌边了，饭盒摆在面前，盖子掀开一半，铝屑在晨光里浮着，像一场微型雪崩。他没说话，只是把手机轻轻推到桌中央，屏幕上还是那张南亚节日日历，红圈圈得整整齐齐，像某种古老星图。

刘好仃来得不紧不慢，拎着一袋刚出炉的煎饼果子，油纸都浸出一圈黄晕。他把袋子往桌上一放，香气立刻炸开，连打印机都像是被唤醒了，轻轻“嘀”了一声。

“今天不许说‘我觉得’。”他一边分煎饼一边说，“要说‘我看到’。”

小林咬了一口，含糊道：“可有些信号就是模糊的，比如德国那位问材料溯源的，他到底是在关心环保，还是在试探我们有没有造假？”

“那就拆开看。”刘好仃把投影打开，屏幕上跳出阿芳的追踪表，七条信号整齐排列，像七根待解的绳结。

他点开德国用户的那条私信，放大，再把欧盟环保局草案的截图并排贴上。“这不是试探，是预警。”他指了指两份文件的时间线，“他提问的前两天，草案刚进入公众咨询期。他不是在问我们，是在确认自己有没有看错。”

阿芳眼睛一亮：“所以这不是孤立事件，是外部环境变了。”

“对。”刘好仃点头，“以前我们等用户骂了才改，现在得学会听他们还没说出口的话。但这话听到了，怎么回，得有章法。”

他拿起三支不同颜色的白板笔——红、蓝、黄，像指挥家拿起三根指挥棒。

“红色，政策合规，碰了就违法，必须优先处理；蓝色，文化绑定，影响用户情感，决定他们愿不愿意传；黄色，潜在风险，现在没事，但再走两步可能就踩雷。”他一边说，一边在白板上画出一个三层矩阵，“信号归类，影响分级，响应分档。咱们不靠感觉，靠结构。”

小林盯着那张表，忽然皱眉：“可这么多信号，哪个先动？比如巴西的环保新规和德国的材料溯源，都是红色，但资源有限，总不能两边同时改生产线吧？”

“那就得分轻重。”阿芳接过话，“德国市场体量大，客户集中，一旦出事影响面广；巴西还在草案阶段，缓冲期长。按影响范围和紧迫性，德国优先。”

“可物流呢？”小林不甘心，“欧洲运费涨了，客户已经在抱怨，这不也是红色？”

“物流是黄转红。”老张突然开口，声音低但清楚，“运费是成本问题，不合规是生死问题。先保命，再治病。”

会议室安静了一瞬。刘好仃没说话，而是走到窗边，从车间取来那瓶刻着“听”字的玻璃瓶，轻轻放在会议桌中央。

瓶身通透，映着白板上的三色标签，像一颗被光穿透的水晶。

“我们听见了。”他说，“但不能只改一个瓶子。”

他顿了顿，手指在瓶身上轻轻敲了两下，声音清脆。

“以前是问题来了才动，现在得提前布防。我提议，建一个‘动态响应机制’——不设固定方案，只设触发条件。比如，同一类信号连续出现三次，自动启动预案；某市场负面情绪突然升温15%，系统报警；文化关联词频下降20%，启动情感修复流程。”

小林眼睛一亮：“像天气预报？”

“更像心跳监测。”刘好仃笑了，“人没事时心跳平稳，但医生不会等你晕倒才查心电图。咱们的品牌也得有个‘健康监测仪’。”

阿芳已经在笔记本上画起了流程图，边画边念：“信号捕捉→分类标记→影响评估→阈值判断→预案启动……闭环了。”

“可这玩意儿太厚。”老张忽然说。

所有人都看向他。

他指了指白板上的矩阵：“车间的人看不懂这些红蓝黄，也不关心什么叫‘响应阈值’。他们只问：客户还来下单吗？机器要调吗？我得加不加班？”

刘好仃点点头，没反驳。

他转身拿起老张饭盒盖上的铝屑，用指尖轻轻拈起，放在白板边缘，然后用笔顺着铝屑的轨迹画了一条线——从用户留言，到政策变动，再到订单波动。

“那就用他们听得懂的话。”他说，“咱们把方案分成三层。”

他一边画，一边说：

“第一层，感知层，所有人参与。客户一句话、同事一句闲聊、新闻一条边角料，都算信号。不评判对错，只负责听见。”

“第二层，分析层，我们几个来做。用三色标签归类，算影响，定优先级。像筛沙子，留下关键颗粒。”

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