深圳玻璃厂打工记 第507集：应对效果初步评估

刘好仃站在会议室的窗边，手里拿着一杯刚泡好的茶。玻璃厂的晨光透过窗子洒进来，把他的影子拉得很长，像是某种无声的鼓励。窗外的生产线已经开始运转，机器声比昨天更稳，像是从一场小感冒中恢复过来的老人，脚步虽然慢，但每一步都踩得踏实。

“刘哥，数据出来了。”阿芳的声音从身后传来，语气里带着点兴奋，也有点紧张。

刘好仃转过身，接过她递来的报告，翻了几页，眉头微微皱起。

“前三天，销售额环比上涨了12.7%，客户咨询量翻倍，东南亚市场增幅尤其明显。”阿芳一边说，一边观察着刘好仃的表情。

刘好仃点了点头，没说话，只是在笔记本上记下了几个数字，然后抬头看向小张：“你怎么看？”

小张推了推眼镜，眼神有些犹豫：“数据是不错，但我担心这只是短期效应。客户可能只是被‘服务增值’吸引，还没真正恢复信任。”

“说得对。”刘好仃合上笔记本，“我们不能只看数字，要看背后的情绪。”

老赵坐在角落，手里拿着一包还没拆的薯片，听了几句后忍不住插话：“那我们现在怎么办？继续加码？还是稳住？”

刘好仃笑了笑：“都不是。我们要做的，是‘看’。”

“看？”阿芳一愣。

“对，看清楚我们到底赢回了什么，失去了什么。”刘好仃走到白板前，写下几个关键词，“客户反馈、市场趋势、服务满意度——这些才是我们接下来的指南针。”

“那东南亚市场突然暴涨是怎么回事？”小张追问。

刘好仃看了他一眼，眼神里有些若有所思：“可能是我们服务升级的消息传到了那边，也可能是当地客户对这类服务特别敏感。不过现在下结论还太早。”

“那要不要派人去那边看看？”老赵问。

“不急。”刘好仃摇头，“我们先把眼前的数据吃透，再决定下一步怎么走。”

会议桌上的气氛渐渐活跃起来，大家开始围绕数据展开讨论。有人觉得应该继续加大服务投入，有人则担心成本控制，还有人提出是否需要调整促销节奏。

刘好仃听着，偶尔点头，偶尔记下几句。他不急于表态，而是像一个经验丰富的钓鱼人，静静等待鱼咬钩的那一刻。

“大家说得都很好。”他等讨论差不多告一段落，才开口，“但我希望大家记住一点：我们不是在做促销，我们是在修复信任。”

“信任？”阿芳轻声重复。

“对。”刘好仃点头，“价格可以吸引人，但真正留住人的，是信任。我们要做的，不是让客户觉得‘划算’，而是让他们觉得‘安心’。”

这句话像一颗小石子，落进了会议室的水里，激起一圈圈涟漪。

“那……我们怎么知道客户是不是真的安心了？”小张问。

“看他们的反馈。”刘好仃翻开阿芳刚整理好的客户回访记录，“如果他们开始提建议，而不是抱怨，那就是信任的开始。”

阿芳翻了几页，突然指着一段话：“刘哥，你看这个客户说，‘你们这次的服务让我想起十年前的你们。’”

刘好仃的手指停在那句话上，眼神有些复杂。他轻轻合上笔记本，像是合上了一段回忆。

“十年前……”他低声说，“那时候我们还没被价格战卷进去，客户来，是因为相信我们。”

“那我们能不能……把那个‘我们’找回来？”阿芳问。

刘好仃看着她，笑了：“已经在找了。”

接下来的几个小时，团队开始对数据进行更细致的拆解。阿芳负责客户反馈关键词整理，小张分析销售趋势，老赵则负责和客服部门沟通，了解客户的真实想法。

刘好仃则坐在角落，一边喝茶，一边翻看报告。他时不时在笔记本上写点什么，偶尔抬头看看大家的状态。

“刘哥，我发现一个有意思的事。”小张忽然说，“客户满意度和销售额之间，有一个微妙的平衡点。服务做得越好，客户愿意等的时间就越长。”

“这说明什么？”老赵问。

“说明客户在用脚投票。”刘好仃接话，“他们不是冲着便宜来的，而是冲着靠谱来的。”

“那我们接下来的重点，是不是要继续强化服务承诺？”阿芳问。

“没错。”刘好仃点头，“但不是盲目加码，而是精准服务。我们要知道客户最在意的是什么，然后把资源用在刀刃上。”

“比如？”小张问。

“比如安装服务。”刘好仃指了指促销页面上的那句话，“‘买高端防火玻璃，赠专业安装 三年质保’，这其实是在回答客户最根本的两个问题：‘你能不能做好？’‘你能不能一直好？’”

“那我们是不是可以再细化一下？”阿芳开始动笔，“比如，针对不同区域的客户，提供不同等级的服务？”

“这个方向很好。”刘好仃赞许地点头，“但要先测试。”

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