深圳玻璃厂打工记 第1671集：新策略再实施

天刚亮，打印机又吐出一张纸。刘好仃走过去取下来，目光直接落在技术支持栏的名字上——小陈，早八到晚五。他从裤兜里掏出笔，在名字旁画了个圈，动作轻，但落笔稳。

回到工位，他打开电脑，第一件事不是看数据，而是翻出昨晚塞进胸口口袋的那张便签。“先试，再扩。”四个字已经被体温烘得有点软。他把它平铺在桌角，压在鼠标垫下，像是给今天定个锚。

七点二十，小陈推门进来，手里拎着早餐袋，额前还挂着晨露打湿的发丝。刘好仃起身，迎上去两步：“正好，有空聊两句？”

小陈愣了下，点头把袋子放在自己桌上，“您说。”

“不是大事，”刘好仃语气像拉家常，“就是最近客户老问‘谁来量’‘什么时候到’，咱们答得有点散。我想把这块流程理一理，你熟这一块，能不能帮我搭个话术框架？就那种，客户一打电话就知道接下来咋走。”

小陈一听是具体活儿，立刻来了精神：“可以啊，我之前做外勤的时候就记过几套应答模式。”

“那就太好了。”刘好仃顺势坐下，从抽屉里抽出一张半旧的流程草图，“我还有个想法——咱们能不能先找两个外面的工程师试试派单？不签长期，按次结算，看看流程顺不顺畅。”

小陈眉毛一挑：“您是要搞‘临时外援’？”

“对，轻手轻脚地试。”刘好仃笑了一下，“就像炒菜前先尝勺汤，咸淡知道了，再决定放不放大料。”

小陈乐了：“这比喻够接地气。”他想了想，“我认识两个老哥，以前一块考的证，现在接私活，时间灵活。要不我中午就联系他们，约个下午模拟走一遍？”

“行。”刘好仃点头，“你牵头，我配合。咱们先把流程跑通，别管系统多复杂，先让人知道‘有人接、有回音、有结果’。”

两人正说着，刘好仃手机震了一下。行政部小林回信：**“脚本收到了，三天内拍测试版，没问题。”**

他没急着回复，而是把动画短片的三个核心节点写在便利贴上：深圳本地工厂直供、48小时出货、专人跟进。每一条都配上一句口语化解释，比如“不是外地发货等一周，咱厂里出来，两天送到你工地”。

然后他起身，拿着这张纸去了行政部。小林正在调试摄像机，抬头看他进来，有点意外。

“没别的意思，”刘好仃把便签递过去，“就是想让你知道，这不是面子工程。客户现在不光看价格，更想知道‘下一步归谁管’。咱们这个视频，就得让他们看完心里踏实。”

小林接过一看，笑了：“您这写的，比我上周写的提案还清楚。”

“咱不玩虚的。”刘好仃摆摆手，“你拍，我让客服那边随时配合补素材。需要真人出镜，我都能找人。”

“那敢情好。”小林点头，“明天开机，后天剪，大后天上线，说到做到。”

走出行政部，刘好仃脚步没停，直接拐向财务数据区。他调出近半年设计师推荐成单记录，筛选出高频合作对象，再按成交金额分段测算。

屏幕上的数字跳动几次后，他停在一组对比表上：若返佣从15%提到25%，预计每月多支出一万六，但按转化率提升估算，新增订单带来的毛利能覆盖两倍以上。

他又加上一行备注：同步推送案例展示，不花钱也能给人曝光。

文档保存时，他特意在标题加了“模拟方案”四字，避免被当成正式申请。权限只开放给主管和销售组长，其他人需申请查看——他知道，太激进容易被拦下，一点点推才走得稳。

快到中午时，客服系统弹出三条新标记。

第一条：“客户问能不能预约上门测量，希望有人全程对接。”

第二条：“另一个老客户回电，说看到我们官网更新了服务说明，觉得‘比以前清楚多了’。”

第三条最让他眼皮一跳：“潜在客户对比三家后选择我们，理由是‘你们现在看起来像个能靠得住的团队’。”

刘好仃没立刻反应，只是把这三条逐条复制进一个新文档，命名为《试点反馈追踪（非正式）》。他没写总结，也没加感叹号，只在每条后面标上时间戳和来源编号。

下午三点，小陈敲他桌子：“联系上了，两位师傅都说愿意试。明天上午十点，咱们模拟一次派单全流程，从客户来电到系统登记，再到外派通知和回访确认。”

“好。”刘好仃点头，“你负责操作，我全程旁观。有问题当场记，不改流程，先看真实卡点。”

小陈走后，他打开邮箱，开始起草那封酝酿已久的邮件。标题很平实：《关于启动三项试点工作的说明》。正文分三段，每段讲一件事：外勤协作测试、短视频上线推进、激励模型模拟测算。没有动员词，也没有紧迫感渲染，全是“已沟通”“可执行”“待验证”这类词。

写完后他读了一遍，删掉一句“建议尽快决策”，换成“欢迎随时沟通进展”。他知道自己的位置，不越界，但也不退缩。

这时，茶水间传来热水壶的鸣叫声。他起身去灌水，顺手换了包新的速溶咖啡。这次没搅太久，喝了一口，温的，不烫嘴。

回来时，发现屏幕上跳出一条新咨询记录：

“你们那个上门测量的服务，是怎么预约的？我现在就想定。”

他盯着这句话看了五秒，没回复，也没转发，而是把它截图保存，放进《试点反馈追踪》文档的第一页。

然后他打开笔记本，翻到最新一页空白纸，写下几个字：**“有人开始伸手了。”**

笔尖顿了一下，他又补了一句：**“得接住。”**

窗外阳光斜照进来，落在他肩头一角。办公室安静，只有键盘偶尔响一下。

他把笔记本合上，放在左前方，正对着显示器。身体没动，手指搭在鼠标上，眼睛盯着客服系统的实时对话窗口。

下一个提问刚冒出来一半——

“你们的新流程是不是真的有人……”

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