深圳玻璃厂打工记 第1660集：方案实施初见效

第十四单刚进系统，刘好仃的手指还没从鼠标上抬起来，页面又跳了一下。

十五。

红色预警框弹了出来，像一盏终于亮起的信号灯。

他没愣住，也没急着去点确认。反而往后靠了靠椅背，轻呼出一口气，像是等了好久才等到这声“发令枪”。

他打开内部群，敲了一行字：“红色预警已触发，按卡执行。”

然后把窗口最小化，调出任务日志汇总页。时间是早上八点零七分，办公室才刚热闹起来，茶水间传来杯碟碰撞的声音，有人在低声聊周末的球赛。他没抬头，只盯着屏幕上四条并列的数据流——生产、客服、运营、技术响应，一条都没断。

他知道，真正的反馈要来了。

十分钟后，李工的消息先到。附了个表格，标题是《近三日模具切换与首件合格率对比》。里面标红了几组数据：平均切换时间缩短了四分钟，但第三班次的首件不良率略高，波动出现在凌晨一点十七分那单。

刘好仃点开原始工单记录，发现那笔订单客户要求加装双层密封槽，图纸标注不够清晰。车间按常规流程做了，结果尺寸偏了两毫米。

他记下问题，回了一句：“下次类似结构，自动推标准图解给客户确认，别直接做。”

李工秒回：“已加进应急卡备注。”

老赵那边也传来了消息，不是数据表，而是两段语音转文字。

第一条是某家电品牌采购经理打来的：“你们这次改图比上次快了一倍，我还以为会拖到明天。”

第二条来自一个老客户：“现在连怎么改都给我画好了？挺周到啊。”

老赵补了句说明：“这两个都是A类客户，之前半年没下单。今天主动问起新政策，顺便夸了服务。”

刘好仃看完，嘴角动了动，顺手转发到团队群，只写了一句话：“听见声音了。”

小周的动作最快。九点不到，他就把官网后台的用户行为报告整理成三张图表发了过来。

第一张：过去二十四小时，“自助服务通道”点击量涨了六成，尤其集中在午休和晚上下班后两个时段；

第二张：弹窗触发次数一百二十三次，点击率百分之三十一，其中九人下载了尺寸模板，五人直接提交了改样申请；

第三张最亮眼——用户平均停留时长从昨天的五十秒，拉到了一分四十秒。

他还额外附了条备注：“有个东莞客户点了三次弹窗，最后留了电话，说想谈长期合作。”

刘好仃把这几份材料全拖进一个新文件夹，命名为“第一天实录”。他没急着下结论，而是打开监控页面，重新筛选了最近七十二小时的所有改样工单。

一共八十九单。

他一条条过，标记出哪些用了视频支持、哪些触发了专人跟进、哪些是通过弹窗引导进来的。再对照交付时间和客户反馈，慢慢拼出一张看不见的网。

当这张网成型时，他心里有了底。

九点十五分，他站起身，走到三人座位中间的位置，没开会桌，也没投影仪，就站在过道里，把笔记本屏幕转向他们。

“三张图。”他说，“看完了再说别的。”

第一张是工单响应趋势图，曲线从平缓到陡升，再到稳定回落，整体比上周同期快了近百分之十八；

第二张是客户激活回升曲线，原本沉寂的名单里，有五个企业重新点亮，互动频次明显增加；

第三张是官网停留时长增幅，阶梯式上升，最后一格直接翻倍。

没人说话。

李工摸了摸下巴，老赵低头看了看自己的台账，小周则盯着那条翻倍的柱状图，像是不敢信。

“我们现在不讨论这个方案能不能行。”刘好仃收起电脑，“现在的问题是，它已经动起来了，咱们得跟上节奏。”

他回到座位，打开任务系统，在原有方案下新建了一个子项：“细节打磨”，并分配了三条新动作：

- 小周负责优化弹窗内容，根据客户来源渠道做差异化推送；

- 老赵牵头梳理五家回归客户的专属服务节点，下周前完成首轮回访；

- 李工协调技术组，把常见结构误差的预防措施写进模具启动预检清单。

每一条都设了截止时间，最晚不过后天中午。

“别想着一步到位。”他一边操作一边说，“我们不是在搞大工程，是在修一条每天都有人走的路。坑挖出来了，就得马上填。”

话音刚落，OA系统叮了一声。

小周发来更新：“漳州客户提交的第二笔订单已进入排产，备注写着‘照上次图文做的，没问题’。”

老赵也更新了台账：又有两家沉默客户回复“继续”，其中一家还问起了免增费承诺的具体范围。

李工那边更实在——他把昨晚替补上岗的两名技术员表现记了下来，顺手提交了一份建议：每月组织一次无预警演练，名单轮换，补贴照发。

刘好仃一一看过，点了确认。

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