深圳玻璃厂打工记 第1657集：应对方案再完善

刘好仃把光标从“今天改，明天发”那行字上移开，点了下保存。屏幕右下角弹出提示：文档已同步至共享文件夹。他没急着关页面，而是新建了一个空白文档，标题打上几个字——《竞争应对实施方案V1.0》。

小周端着杯子路过时瞥了一眼：“这么快就升级版本了？”

“初稿是想法，V1.0才是干活的家伙。”刘好仃抬头，“都过来坐，趁现在还没人打电话来改图纸。”

老赵摘下工牌挂好，李工也从车间登记本里抽出身来，三人围到他桌前。显示器上的新文档还空荡荡的，只有开头一行加粗标题。

“咱们昨天说的几件事，方向是对的，但不够细。”刘好仃调出之前的构想文档，“比如‘快速打样’，到底多快才算快？谁来盯？出了问题找谁？这些不写明白，到时候一乱，谁都以为别人在管。”

小周点头：“我昨天回去想了想，客户分级这块确实得再划清楚。不能光看区域，还得看需求频次和修改意愿。”

“那就从你这儿开始。”刘好仃打开表格模板，“两天内把A/B/C类客户的判定逻辑表做出来，重点是A类的标准——反应快、有改图倾向、回款记录良好。符合条件的，全部进重点台账。”

老赵掏出随身的小本子记下：“我来建台账，每天早上九点前更新一次进展，群里通报。问题不过夜，承诺不变。”

“对。”刘好仃转向李工，“你现在手头留了两套模位，万一哪天来了二十单紧急件呢？咱们不能靠运气撑过去。”

李工挠了挠后脑勺：“说实话，真要爆单，现有班次顶不住。白班做完模具切换，夜班没人接。”

“那就定个规则。”刘好仃在白板上画了个三角，“日接紧急改样单超过十五单，自动触发红色预警，备班组上线。你今天就把名单报上来，挑六个能随时顶岗的，厂里补贴算加班费。”

李工眼睛一亮：“这法子稳当。有章法了，大家心里也有底。”

“还有视频的事。”刘好仃继续说，“上次拍的安装实录反响不错，接下来要系列化。你列个拍摄计划，每周一条，优先讲客户常卡壳的地方——密封条怎么压、异形角怎么测尺寸、运输途中怎么防磕碰。”

“行，我今晚就排时间。”李工掏出手机备忘录，“争取下周三前出第一条。”

“名字别太死板。”小周插话，“叫‘玻璃工人的小窍门’怎么样？听着亲切。”

老赵笑出声：“再加个副标题——‘师傅不说，你就得交学费’。”

几个人都笑了，气氛松了下来。

刘好仃也笑了笑，但很快又正色：“笑归笑，活要落地。我现在把任务分一下：小周负责宣传材料和分级标准；老赵主抓客户需求台账和跟进节奏；李工统筹车间产能预留和视频进度。每项任务后面我都标上截止时间和对接人。”

他一边说一边在文档里逐条录入，动作不快，但每敲一个字都停顿半秒，像是在心里过一遍能不能执行。

突然，小周皱眉：“刘师傅，我有个担心。咱们把资源全往A类客户身上堆，B类C类会不会觉得被冷落？尤其那些老客户，虽然不常改图，但年年下单，要是慢慢走掉了，划不来。”

办公室安静了一瞬。

刘好仃没马上回答，而是翻开了昨天的客户咨询记录。看了几分钟，他说：“你说得没错。我们不能只顾冲尖子，忘了基本面。”

他转过身，在白板另一侧写下“动态反哺”四个字。

“这样，”他说，“每周五下午，老赵牵头整理一次A类客户服务中发现的共性问题——比如某个接口尺寸容易出错，某种结构需要特别加固——提炼成一份简明指南，交给小周做成标准化资料包，自动推送给所有B/C类客户。”

小周立刻反应过来：“相当于用重点客户的反馈，提升整体服务体验？”

“正是。”刘好仃点头，“我们不是只服务少数人，而是让少数人的经验带动多数人受益。”

他还补充：“官网也加个‘自助服务通道’，把常见问题、尺寸模板、安装要点全放进去。客户自己能查的，就不必等我们回复。既减轻压力，也显得专业。”

老赵竖起大拇指：“这招高。等于变相提升了所有人待遇。”

“最后一点。”刘好仃看向三人，“方案定了，得确保每个人都明白自己干啥。我现在打印四份，咱们一页页过，有问题当场提。”

他把文档打印出来，一人发了一份。翻到“免费微调”那一节时，老赵指着其中一句：“这里说‘结构不变动的情况下可免增费’，但客户口头答应和书面确认是两回事。万一事后扯皮，咱们吃亏。”

“说得对。”刘好仃拿起笔，“加上一条：凡涉及免费调整，必须由客户签字确认变更内容。附件补个《变更确认书模板》，下次一起发。”

小周笑着嘀咕：“您这是把人情事做成合同事啊。”

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