深圳玻璃厂打工记 第1625集：方案实施速启动

刘好仃把电脑屏幕上的文档往右一推，光标停在“确认发布”按钮上。他没急着点，而是抬头扫了眼会议室里的三个人。小周正低头检查平板电量，老赵把手机倒扣在桌面上，李工则盯着自己刚连上的投影线接口。

“都准备好了？”刘好仃问。

小周抬头：“系统那边我刚走了一遍流程，关键词标红已经同步到测试端。”

老赵点点头：“客户名单我也核对过，一级观察的二十七家，联系方式全补上了。”

李工插了一句：“后台推送通道开了，企业微信和短信双路并行，十分钟内必达。”

刘好仃这才点了确认。文件标题从“V2.0_待批”变成了“正式执行版”，右下角跳出一行提示：文档已全员共享，修改权限关闭。

“那就从现在开始。”他合上电脑，“第一周轮值小组成立，小周牵头，老赵配合客户核实，李工保障系统运行。任务不多，就三条：盯住预警信号、四十八小时内响应、每天早晚各一次碰头。”

小周举手：“那我现在就把新问卷推上线？”

“推。”刘好仃说，“但先在十个老客户里做小范围投放，看看反馈节奏稳不稳。”

老赵皱眉：“万一人家觉得我们突然问东问西，是不是有点怪？”

“那就别像查户口。”刘好仃笑了笑，“换个说法——‘最近市场上方案多，您要是碰到什么新玩法，咱们也好提前帮您把关’。听着是帮忙，不是打探。”

小周眼睛一亮：“这句好，我加进语音引导里。”

李工突然出声：“那系统要是真弹预警了，谁第一个接？”

“轮值当天的第一责任人。”刘好仃从包里抽出一张排班表，“今天是你，明天是小周，后天是老赵。收到提醒后十分钟内确认，两小时内启动回访，四十八小时必须闭环。”

他把表格贴在白板上，又在下面画了个简单的流程箭头：**客户反馈 → 系统标红 → 推送提醒 → 责任人响应 → 小组知会 → 启动核实**。

“就这么走。”他说，“不绕弯，不等人。”

小周立刻打开后台，把新问卷切到上线状态。页面刷新了一下，进度条跳到100%，右上角显示“已启用”。

“成了。”他松了口气，“现在只要有人填，关键词一出现，系统自动标红。”

话音刚落，李工的手机“叮”了一声。

三人同时转头。

李工低头一看，脸色微变：“真来了。”

屏幕上跳出一条通知：【预警触发】客户“成都宏居装饰”提交反馈，内容含关键词“免费送”。

会议室一下子安静下来。

刘好仃没动，只问了一句：“推给谁了？”

“推给我了。”李工指了指自己的名字，“我是今天第一责任人。”

“那就按流程走。”刘好仃语气平稳，“十分钟内确认，两小时联系客户，先搞清楚情况。”

李工深吸一口气，在企业微信里点了“已接收”，又打开客户档案，拨通电话。

听筒里响了三声，对方接起。

“您好，这里是深圳玻璃厂售后回访……对，看到您刚才提交了使用反馈。有个小细节想确认下，您提到‘有厂家说可以免费送镜子’，能说说具体情况吗？”

他一边问，一边飞快记下笔记。小周凑过去看，发现他写的是：**对方自称“南粤镜业”，三天前上门谈合作，承诺全屋装修配镜全免，要求签年度排他协议。**

挂了电话，李工抬头：“不是普通推销，是冲着断我们合作来的。”

老赵冷笑：“还排他协议？这哪是送镜子，是抢地盘。”

刘好仃站起身，走到白板前，在“预警客户”那一栏写上“成都宏居”，然后画了个红圈。

“第一家。”他说，“咱们的网，总算捞到鱼了。”

小周突然想到什么：“要不要把这条记录推给其他轮值成员？让大家都知道流程跑通了？”

“推。”刘好仃说，“但加一句说明——这不是演练，是实战。以后每条预警，都按这个标准传阅。”

李工立刻在群里发了截图，附言：首条预警已确认，客户被竞品接触，信息属实。

消息发出去不到一分钟，群里回了两个“收到”。

刘好仃看了眼时间：上午十点零七分。

“这才刚开始。”他说，“今天还有二十六家一级客户没回访完，系统随时可能再弹新消息。咱们得守着。”

老赵重新拿起客户清单：“我来打第二批电话，顺便问问有没有类似情况。”

小周调出后台监控界面：“我把刷新频率调成每五分钟自动拉一次数据，有新预警马上弹窗。”

李工则打开日志记录表：“我从现在开始记系统运行状态，万一哪环卡了，也有据可查。”

刘好仃没再说话，只是把自己的手机调成外放模式，放在会议桌中央。屏幕亮着，正连着共享文档的实时更新页面。

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