刘好仃把电脑屏幕上的文档往右一推,光标停在“确认发布”按钮上。他没急着点,而是抬头扫了眼会议室里的三个人。小周正低头检查平板电量,老赵把手机倒扣在桌面上,李工则盯着自己刚连上的投影线接口。
“都准备好了?”刘好仃问。
小周抬头:“系统那边我刚走了一遍流程,关键词标红已经同步到测试端。”
老赵点点头:“客户名单我也核对过,一级观察的二十七家,联系方式全补上了。”
李工插了一句:“后台推送通道开了,企业微信和短信双路并行,十分钟内必达。”
刘好仃这才点了确认。文件标题从“V2.0_待批”变成了“正式执行版”,右下角跳出一行提示:文档已全员共享,修改权限关闭。
“那就从现在开始。”他合上电脑,“第一周轮值小组成立,小周牵头,老赵配合客户核实,李工保障系统运行。任务不多,就三条:盯住预警信号、四十八小时内响应、每天早晚各一次碰头。”
小周举手:“那我现在就把新问卷推上线?”
“推。”刘好仃说,“但先在十个老客户里做小范围投放,看看反馈节奏稳不稳。”
老赵皱眉:“万一人家觉得我们突然问东问西,是不是有点怪?”
“那就别像查户口。”刘好仃笑了笑,“换个说法——‘最近市场上方案多,您要是碰到什么新玩法,咱们也好提前帮您把关’。听着是帮忙,不是打探。”
小周眼睛一亮:“这句好,我加进语音引导里。”
李工突然出声:“那系统要是真弹预警了,谁第一个接?”
“轮值当天的第一责任人。”刘好仃从包里抽出一张排班表,“今天是你,明天是小周,后天是老赵。收到提醒后十分钟内确认,两小时内启动回访,四十八小时必须闭环。”
他把表格贴在白板上,又在下面画了个简单的流程箭头:**客户反馈 → 系统标红 → 推送提醒 → 责任人响应 → 小组知会 → 启动核实**。
“就这么走。”他说,“不绕弯,不等人。”
小周立刻打开后台,把新问卷切到上线状态。页面刷新了一下,进度条跳到100%,右上角显示“已启用”。
“成了。”他松了口气,“现在只要有人填,关键词一出现,系统自动标红。”
话音刚落,李工的手机“叮”了一声。
三人同时转头。
李工低头一看,脸色微变:“真来了。”
屏幕上跳出一条通知:【预警触发】客户“成都宏居装饰”提交反馈,内容含关键词“免费送”。
会议室一下子安静下来。
刘好仃没动,只问了一句:“推给谁了?”
“推给我了。”李工指了指自己的名字,“我是今天第一责任人。”
“那就按流程走。”刘好仃语气平稳,“十分钟内确认,两小时联系客户,先搞清楚情况。”
李工深吸一口气,在企业微信里点了“已接收”,又打开客户档案,拨通电话。
听筒里响了三声,对方接起。
“您好,这里是深圳玻璃厂售后回访……对,看到您刚才提交了使用反馈。有个小细节想确认下,您提到‘有厂家说可以免费送镜子’,能说说具体情况吗?”
他一边问,一边飞快记下笔记。小周凑过去看,发现他写的是:**对方自称“南粤镜业”,三天前上门谈合作,承诺全屋装修配镜全免,要求签年度排他协议。**
挂了电话,李工抬头:“不是普通推销,是冲着断我们合作来的。”
老赵冷笑:“还排他协议?这哪是送镜子,是抢地盘。”
刘好仃站起身,走到白板前,在“预警客户”那一栏写上“成都宏居”,然后画了个红圈。
“第一家。”他说,“咱们的网,总算捞到鱼了。”
小周突然想到什么:“要不要把这条记录推给其他轮值成员?让大家都知道流程跑通了?”
“推。”刘好仃说,“但加一句说明——这不是演练,是实战。以后每条预警,都按这个标准传阅。”
李工立刻在群里发了截图,附言:首条预警已确认,客户被竞品接触,信息属实。
消息发出去不到一分钟,群里回了两个“收到”。
刘好仃看了眼时间:上午十点零七分。
“这才刚开始。”他说,“今天还有二十六家一级客户没回访完,系统随时可能再弹新消息。咱们得守着。”
老赵重新拿起客户清单:“我来打第二批电话,顺便问问有没有类似情况。”
小周调出后台监控界面:“我把刷新频率调成每五分钟自动拉一次数据,有新预警马上弹窗。”
李工则打开日志记录表:“我从现在开始记系统运行状态,万一哪环卡了,也有据可查。”
刘好仃没再说话,只是把自己的手机调成外放模式,放在会议桌中央。屏幕亮着,正连着共享文档的实时更新页面。
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