深圳玻璃厂打工记 第1621集：新成果巩固再发力

清晨六点二十三分，打样间的灯亮得比人还早。刘好仃推门进来时，电脑屏幕刚从休眠中醒来，U盘插口闪了下红光，像是轻轻眨了眨眼。

他坐下，没喝水，也没换鞋，直接调出昨晚存好的三份区域反馈表。鼠标滑动，一条条数据划过，最后停在“复发率4.7%”那一行。他盯着看了五秒，点了打印。

纸张出来后，他用笔在“达标”两个字下面画了一道横线，又补了一句：“不是终点，是起点。”然后起身，把这份报告夹进文件夹，顺手敲了两下小周工位的隔板：“七点整，老地方开会。”

小周揉着眼睛抬头，“这么早？我还以为这阵子能喘口气。”

“喘可以，闭眼不行。”刘好仃笑了笑，“咱们刚站稳脚跟，就得往前走一步。不然风一吹，还得倒。”

七点整，三人围在打样间角落的小桌边。桌上摊着报告，墙上的白板空着，像一张等着写字的脸。

“第一件事，”刘好仃开口，“三个不放松——问题跟踪不放松，客户沟通不放松，市场拓展不放松。现在成绩有了，但不能当‘完成任务’看，得当‘刚刚开始’看。”

老赵翻着手里的退货清单，皱眉：“可华东那边，还是有老人装反支架。我们视频都录了三版了，他们手机都不会开摄像头，更别说扫码。”

“那就别让他们扫。”刘好仃翻开笔记本，抽出一张新画的安装示意图，“咱们换个思路——语音播报加倒计时。每步结束，自动重复一遍，再等五秒才进下一步。慢是慢点，但听得清。”

小周一听乐了，“您这是要把镜子变成幼儿园老师？”

“对啊，”刘好仃点头，“谁家爷爷奶奶听不懂普通话，咱就讲粤语；听不清快的，咱就放慢。不是产品要高大上，是服务要蹲下来。”

老赵点点头，提笔记下：“适老专项升级，加重复提示和语音引导节奏控制。”

“第二件事，”刘好仃转向小周，“华南那批年轻客户，喜欢联动功能，能不能做个短视频包？扫码直接跳转教程，图文配上动感音乐，让他们觉得这镜子挺潮。”

小周眼睛一亮，“行啊，我还能加个‘一键分享到朋友圈’按钮，写句‘我家镜子比我聪明’。”

“随你发挥，”刘好仃笑，“只要他们愿意用、愿意传，就是成功。”

会议开了不到四十分钟，散会后，三人各自领了活。小周回工位改脚本，老赵去整理过去五个月的退货原因，准备更新培训材料。

刘好仃没走远，坐在原地打开客服系统，一页页翻客户留言。他发现一个规律：年纪大的关心“好不好用”，年轻人问“能不能连蓝牙”，而批量采购的家装公司最在意“安装效率”。

他抽出一张便签，写下三类标签：“适老型”“技术型”“批量型”。然后在每类下面列了几条典型需求。

中午前，他把这张便签递给小周，“照这个做三套指引方案，别一刀切。让每个客户都觉得，这镜子是为他做的。”

下午两点，物流那边传来消息，最近三个月签收的客户信息可以分批导出。刘好仃立刻让小周帮忙，按区域划分名单，准备启动电话回访。

“咱不能光等人家打电话来骂，才动手改。”他说，“得主动问一句：用得好吗？有没有哪里卡壳？”

他还提议每单附一张简易反馈卡，背面印二维码，扫码就能录音留言，说一条建议，送五块钱优惠券。

“声音回来了，心就回来了。”他在笔记本上写下这句话，圈了起来。

傍晚五点，第一批回访结果出来了。十二通电话，八人表示“挺好用”，三人说“说明书有点花”，还有一位退休教师提到：“每天早上洗漱，孩子对着镜子唱歌，要是它能夸两句就好了。”

刘好仃听完录音，没笑也没评，只在本子上记下：“晨间互动功能，待研。”

他抬头看墙上的钟，六点四十七分。厂区安静下来，只剩打样间还亮着灯。

他打开白板，写下“成果巩固进展栏”，列出十项关键动作：

1. 适老语音升级完成 → 进度：进行中

2. 华南短视频包上线 → 进度：待测试

3. 客户回访启动 → 进度：首日完成12/100

4. 反馈卡设计定稿 → 进度：已完成

……

最后一项写着：“建立客户声音档案——目标：三个月内收集有效建议200条。”

他用红笔圈住第一条，转身对小周说：“明天上午十点前，把新版语音推上去。先在五个老城区试点。”

小周应了一声，正要关电脑，突然想起什么，“对了，刚才测试时发现，倒计时播到第三秒，有个用户可能误触跳过，会不会影响体验？”

刘好仃停下笔，“那就把第三秒设成强制停留，必须听完才能继续。宁可慢一点，也不能漏一步。”

话音刚落，老赵拿着一叠资料走进来，“西北那边反馈，荧光绿贴纸试产样品到了，视觉效果比橙色强不少。另外，我联系了三家家装公司，答应让我们送样品试用。”

这章没有结束，请点击下一页继续阅读！