深圳玻璃厂打工记 第1612集：新变化应对新筹备

凌晨三点零七分，刘好仃的鼠标停在一条数据曲线上。屏幕上的延迟峰值像被谁用笔轻轻挑了一下，不高，但突兀。他没急着标记，而是把时间轴往前拖了十分钟，再往后拉二十分钟，反复看了三遍。

“不是系统问题。”他自言自语，“是节奏变了。”

他点开语义分析后台，调出过去十四天的客户咨询记录。关键词云图自动刷新，几个词跳得格外高：“加急”“非标”“定制花型”“弧形边”。他顺手点进一条原始工单备注：“客户说隔壁厂七天能出货，还带激光刻字，问我们行不行。”

他把这行字截图，拖进新文档，标题打上：“市场变化信号汇总”。接着翻行业简报，昨夜更新的季度报告里有一句不起眼的话：“华南地区家装玻璃定制需求同比增长四成，交付周期平均压缩至十个工作日以内。”

刘好仃合上报告，新建了一个群组，名字叫“新变化应对筹备组”，把生产、质检、客服、物流几个负责人拉了进去，发了条消息：“明早九点，会议室，讨论排产和响应机制调整。”

他没写“紧急”，也没标红，但所有人回复都在十分钟内。

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上午九点，会议室空调吹着微风。小李端着豆浆进来，吸管咬扁了也没察觉。王工坐在靠墙的位置，手里捏着一支笔，在本子上画生产流程图。陈工打开笔记本，刚想汇报系统运行情况，刘好仃抬手示意。

“今天不谈系统。”他说，“谈人。”

投影亮起，一张柱状图出现在墙上。横轴是时间，纵轴是“特殊需求订单占比”。最近三周，那根线一路往上爬，从百分之十二跳到百分之三十九。

“这不是偶然。”刘好仃说，“是趋势。”

王工抬头：“可我们现在的标准产能已经满负荷了，再接非标，排程得乱。”

“那就不能按标准排。”刘好仃点开一段录音，“听听这个。”

音响里传出一个中年男声：“你们家玻璃厚实，我也信得过，可这次我要装在旋转楼梯上，必须是椭圆的，还得磨砂加雕花。我朋友说另一家三天就出图，七天发货，我这边工期紧啊……”

声音停了，没人说话。

刘好仃又打开三个订单复盘表。“这三个单子，我们都报了价，技术也能做，最后黄了，原因就两个字：太慢。”

小李嘬了口豆浆：“可我们慢是因为要质检、要核料、要走流程，省不了。”

“没人说要省。”刘好仃摇头，“是要变。以前是‘你下单，我生产’，现在得变成‘你一开口，我就动’。”

林组长一直没说话，这时开口：“非标多了，检验标准怎么定？比如弧形边的平整度，现在是按毫米算，可每块弧度不一样，拿什么当基准？”

这个问题一出，屋里更安静了。

刘好仃早有准备，打开另一份文件：“我建议成立临时工艺指导小组，老技工和工程师轮值，现场判定。今天做不到百分百标准化，但可以先定‘可接受范围’，边做边收拢。”

林组长皱眉：“那不是靠经验说了算？”

“是靠经验和数据一起说。”刘好仃说，“每块非标产品做完，拍照、记录参数、客户反馈，三个月后我们就有自己的标准库了。现在不做，永远没。”

周对接员插话：“物流这边也有问题。临时加急单多了，现有合作商不一定接，得提前确认应急渠道。”

“你列个清单。”刘好仃点头，“把能四十八小时内响应的供应商标出来，周五前给我。”

张主管一直在记笔记，这时抬头：“客服也得改话术。以前我们说‘十五天交付’，现在得学会问‘您最晚什么时候要？’，然后反向推生产节点。”

“对。”刘好仃笑了，“以前是我们告诉客户能做什么，现在得先听客户想做什么。”

小李举手：“那语义系统也得调。现在抓‘加急’只当普通词处理，得提权，一旦出现，自动推给生产调度预审。”

“你去改。”刘好仃说，“今天下班前先上线测试版。”

王工还在犹豫：“可排程系统没弹性，插单等于打乱所有计划。”

“那就让系统学会‘让路’。”刘好仃打开排产表，“我们设个‘优先级池’，客户定金到账、图纸确认、物流可配这三项满足两项，自动升为高优单，其他订单往后顺延。”

“那老客户怎么办？”王工追问，“他们按原计划等着，突然被推后，不得炸？”

“那就提前沟通。”刘好仃看向张主管，“你们客服组拟个通知模板，凡是受影响的客户，主动打电话说明，送一张下次订单九折券。”

“还得有补偿。”张主管补充，“不然光一张券，显得太敷衍。”

“行。”刘好仃点头，“你定标准，不超过订单额百分之三，走快速审批。”

林组长又问：“那质检记录呢？非标产品多了，档案怎么归？”

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