深圳玻璃厂打工记 第1571集：新市场成果再巩固

内线电话响了三声，没人接。

刘好仃把听筒贴在耳边，盯着监控屏上东莞那点黄光。他没挂，又拨了一次，还是通了没人应。凌晨六点零七分，那边厂区静得很，连机器待机的嗡鸣都听不见。

他转头调出后台数据，手指在键盘上敲了两下。过去七2小时的温度曲线铺开，凌晨三点十二分，温度骤升又回落，像是探头被什么碰了一下。不是人为操作，参数没动，操作记录也干净。他点开日志，系统自动标记了“疑似传感器干扰”。

“不是大问题。”他自言自语，“但得让人去看看。”

他打开团队群，发了条消息：“三级响应启动，东莞客户，黄灯预警，远程判定为非操作异常，服务商带模块出发，技术组待命。”

小李的回复跳得最快：“服务商说二十分钟到。”

“到了先别拆机。”刘好仃回，“拍个现场视频，看看是不是线路松了，或者环境有干扰。”

老黄的消息紧跟着冒出来：“我那台副机上周也这样，是老鼠蹭了线。”

刘好仃笑了下，回：“这次要是老鼠，拍下来当案例。”

新人甲在群里问：“要是到了啥事没有，也算响应成功吗？”

刘好仃没马上回。他把东莞客户的档案调出来，翻到上次安装记录——三个月前，对方技术员连开机都不会，还是他们远程教的。后来系统一直绿灯，一次没报警。这次黄灯，哪怕只是虚惊，也不能当没发生。

他敲字：“只要灯变了，就算事。客户看不见过程，只记得你来没来。”

群消息安静了几秒，小李发了个点头的表情。

七点整，服务商发来一段视频。画面晃了两下，对准了控制柜。镜头拉近，接线口的螺丝确实松了一圈，胶套也有点裂。技术员拧紧后重启系统，两分钟后，监控屏上的黄灯变回绿色。

刘好仃回了句：“记进日志，时间线对齐，照片存档。”

他合上电脑，起身走到白板前。上面贴着十七个红点，代表已安装的客户。他把东莞那点重新涂成绿色，又在旁边加了个小标签：“误报，现场处置，07:15恢复。”

新人甲抱着平板进来，看见他正写字，轻声问：“要放进手册里吗？”

“放。”刘好仃点头，“标题写‘第三十七小时：警报响起，三分钟响应，两小时恢复’。名字地址全隐，只留时间线和操作记录。”

“可客户没出问题，也算案例？”

“正因为它没出大问题，才值得放。”他转身看着她，“我们不是等机器坏了才出现，是连它打个喷嚏都到场。这种事，比说什么‘终身保修’都管用。”

新人甲低头记了两句，又问：“那视频呢？能剪进去吗？”

“拍了的就用。”刘好仃说，“画面里不出现人，只拍操作过程。让客户知道，这事儿有人盯，有人管，有人记。”

她点点头，转身去忙。

八点刚过，小李拿着统计表过来：“十七家客户，十六家运行正常。但有两家，日均开机还不到两小时。”

刘好仃接过表，看了眼名字：“这两家是做季节性订单的，现在淡季，活不多。”

“可系统放着不用，容易出问题。”小李说，“我们装得再好，长期待机也怕老化。”

“那就让他们用起来。”刘好仃翻开客户记录，“不催单，不打电话推销。你安排技术员，每周一发一份《待机维护建议》，写清楚怎么防潮、怎么定期自检。”

“还要加一句：‘您一开工，我们就在。’”他顿了顿，“再在系统里设个提醒——只要连续运行超四小时，自动弹条消息：‘开工大吉！这是您本月首次长时间运行，如需支持，请随时联系。’”

小李笑了：“这像发朋友圈。”

“就是发朋友圈。”刘好仃也笑，“让客户觉得，我们不是卖完就走，是真在看他用不用得好。”

小李记下，转身去改系统设置。

九点半，新人甲把剪好的视频片段传到电脑。四段画面拼在一起：深圳厂里老黄巡检、东莞客户现场处置、雨夜技术员冒雨赶到、另一家客户指着屏幕说“三个月没停过”。没有名字，没有厂标，只有时间戳和操作日志滚动在侧边。

“这样行吗？”她问。

“行。”刘好仃看了一遍，“就叫它‘无名但有痕’。客户不怕我们不出名，就怕我们不露脸。现在咱们把脸藏了，把事摆出来了。”

她把文件归进“案例库”文件夹，又新建了个子目录：“典型服务案例”。

中午，刘好仃回到办公室，打开《新市场推广长效手册》的电子版。他在“售后服务”章节底下，新增一条：

“响应时效：无论是否真实故障，系统报警后，三十分钟内启动响应流程，两小时内完成现场确认或远程处置。记录完整，客户可查。”

他停顿了一下，在后面加了一句：“信任不是省出来的，是‘多走一步’走出来的。”

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