深圳玻璃厂打工记 第1511集：拓展新计速实施

老黄的话音落下三秒，那年轻人没抬头，手指却从启动键上挪开了，轻轻搓了搓指尖。老黄没动，也没再问，只是把手里的工具包往肩上提了提，转身往巡检路线走。

刘好仃在两米外的转角处等他，手里捏着手机，屏幕上是3号机台过去四天的记录视频。他没说话，等老黄走近，直接点开播放。

“四天，四个‘敢’。”他说，“不能只守这一条线。”

老黄瞥了一眼屏幕，哼了声：“2号线那边可没你这闲工夫看回放。班长刚说了，交接班压缩到八分钟，谁还有空问‘它懂不懂你’？”

“那就趁他们换工装的时候问。”刘好仃把手机塞回口袋，“不是测试，是搭话。就像你递扳手，顺口说句‘今天手稳不稳’。”

小李从调试间探出头：“我已经把‘破冰卡’‘稳心卡’‘扎根卡’拆成动作清单了，就等系统埋点。”

“埋不了。”班组长走过来，手里夹着排班表，“IT说生产系统不能加非操作字段，怕影响主流程。上次加个报警提示，卡了十七分钟，生产主任差点把服务器砸了。”

刘好仃点头：“那就先不碰系统。”

他掏出一张打印纸，上面是三张卡的简化版，每张卡只留一句话、一个动作时机、一个观察重点。

“小李，你做个离线表，就四个字段：时间、人、反应、后续动作。用平板记，每天交我汇总，我来走数据归档流程。”

小李皱眉：“人工录，漏了咋办？”

“漏了就补。”刘好仃说，“我们不是在跑数据，是在找‘敢’的影子。影子不全，但得有人看见。”

班组长翻了翻排班表：“交接班窗口最多十分钟，得有人专门干这事儿。”

“老黄干。”刘好仃看向他。

“我？”老黄一愣，“我巡线都跑不过来。”

“你问得最自然。”刘好仃说，“工人不怕你，怕小李那种戴眼镜的，一开口就是‘行为反馈采集’，听着像抓间谍。”

小李笑了：“那我改口说‘聊聊系统’？”

“也别聊。”刘好仃说，“就问一句，等三秒，走人。不是访谈，是触碰。”

班组长叹了口气：“那我调个人替他巡半班，就十分钟，周二、四、六早班。”

“够了。”刘好仃把纸递给小李，“今天就开始。”

小李当场打开平板，新建表格，输入四列：提问时间、对象状态、回应内容、后续动作。他抬头：“第一行，记谁？”

“现在。”刘好仃说，“2号线，新人。”

老黄张嘴想拦，刘好仃已经迈步往前走。他只好跟上，边走边嘀咕：“这哪是实施计划，这是送人头。”

2号线刚换完班，新工人正往操作台走。老黄被刘好仃推到跟前，清了清嗓子：“那个……你觉得它懂你吗？”

工人停下，看了他一眼，低头不语。

三秒。

没人说话。

老黄转身就走：“我说啥了？这招出不了门。”

刘好仃没动：“你站太近，声音像审犯人。”

“那咋办？还得微笑？”

“不用。”刘好仃说，“明天你提前五分钟到，帮他把护腕带调松点，再问。”

“我成服务生了？”

“你成‘敢’的引子。”刘好仃拍他肩，“它不骂你，就是进步。”

第二天早班，老黄真提前到了。那工人正弯腰系护腕，带子卡住了。老黄蹲下，用扳手背面轻轻一撬，带子松了。

“好了。”他说，声音比平时低，“你觉得它懂你吗？”

工人愣了两秒，轻声说：“它……没骂我。”

老黄没吭声，默默掏出平板，点开表格，输入：

提问时间：7:03

对象状态：放松，手部无抖动

回应内容：它没骂我

后续动作：主动登录系统，完成启动流程

他合上平板，回到工具箱前，在第四道刻痕旁边，用记号笔补了四个小字：“2号，第一声。”

中午，刘好仃拿着汇总表去IT室。技术员翻着数据，皱眉：“你这字段不标准，没法进主库。”

“不进主库。”刘好仃说，“只求你每天七点前，让我把这表归到‘调试反馈’临时目录。我保证，不连生产端，不触发报警，不改权限。”

技术员犹豫：“主任问起来？”

“我说的。”刘好仃把表递过去，“出了事，我担着。”

技术员终于点头：“行，但只能持续一周。”

“一周够了。”刘好仃说。

下午，班组长找来，脸色不太好看：“有工人反映，最近老有人盯着他们操作，问奇怪的问题，像在考核。”

“那就别集中问。”刘好仃说，“轮着来。今天老黄问，明天换小李，后天你让巡检女工去问，语气软点，带点‘姐问问你’那种。”

“还得培训怎么问？”

“不用。”刘好仃摇头，“就一句：你觉得它懂你吗？谁都能说。说多了，就不像测试了。”

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