深圳玻璃厂打工记 第1509集：成果拓展新方向

老黄的工具包挂在2号机台旁的挂钩上，包角那道裂口被电工胶布缠了三圈，像打了补丁的工装袖口。他昨天贴在内侧的纸条不见了，换成一张新的，写着：“问完，等三秒再走。”

刘好仃进车间时，看见他正站在操作台前，盯着一个年轻工人点开“熟手版”。那人手指刚落下，老黄就开口：“你觉得它懂你吗？”

工人愣了下，笑了：“你这问题，跟厂门口算命的似的。”

“那你算算，答不答？”老黄没笑，手插在裤兜里，眼睛没移开。

“懂吧。”工人点了确认，“它记得我昨天调的参数，比我自己记得都准。”

老黄点点头，在巡检表上打了个勾，转身看见刘好仃站在两米外。

“今天第一个。”他说。

“不是第一个敢用的，是第一个答得这么顺的。”刘好仃接过巡检表，翻到昨天的记录，“昨天还有人点三次退两次，今天能一口气走完流程，说明‘敢’字，开始长根了。”

小李抱着笔记本从调试间出来，听见这话，把电脑往操作台上一放：“根是长了，可咱们天天浇水，是不是也该想想——这树能往哪儿长？”

班组长正好路过，听见了，停下脚步：“现在系统稳了，客户不闹，领导不催，你还想往哪儿折腾？”

“不是折腾。”小李指着屏幕，“是咱们这三个月攒的东西，光自己用，太浪费了。”

“什么东西？”老黄拧上工具箱的扣，“不就是个能记参数的系统？哪个厂没有？”

“不是参数。”刘好仃接上话，“是人怎么开始信它的过程。”

屋里安静了一瞬。

小李抬头：“对，咱们修的从来不是功能，是信任。”

班组长皱眉：“可这玩意儿，怎么往外拿？拿去给人看巡检表？说‘我们这儿工人现在敢点开机了’？”

“不用拿表。”刘好仃走到白板前，拿起笔，“咱们拿的是——怎么让人从‘不敢’变成‘敢’的那套法子。”

他写下一行字：**让人敢用，比让人会用更重要。**

老黄盯着那句话，忽然想起自己昨天问的那句“你觉得它懂你吗”，嘴角动了动。

“你是说……把咱们这套东西，变成别人也能用的？”小李眼睛亮了。

“不是变成系统。”刘好仃摇头，“是变成一种‘导入’。”

“导入？”

“比如，新厂上了智能系统，工人不敢用。”刘好仃比划着，“第一天开机，系统弹出来一句：‘你师傅上周三也在这儿卡过，他点了“恢复上次”，没事。’”

小李猛地坐直：“这不就是个性化引导？”

“叫啥都行。”刘好仃笑，“关键是谁来说这句话。要是领导开会讲，工人当压力；要是系统自己说，就像老同事搭了把手。”

班组长半信半疑：“可这种话，得知道人家师傅啥时候点过，得有数据支撑吧？咱们厂三年积累的使用习惯，别厂哪来？”

“所以不能直接给系统。”刘好仃在白板上画了个框，“咱们给的，是一套‘信任启动包’——几条关键提示语，三个核心反馈时机，五种典型场景的应对话术。”

老黄听得直挠头：“合着咱们以后不修机器，改写小作文了？”

“小作文能让人把手放上去，就不白写。”刘好仃指着3号机台，“你记得上周那个新人，点了又退，怕担责？咱们推了责任说明视频，第二天他用了，还调了历史方案。这不是功能赢了，是‘不怕’赢了。”

小李突然站起来，翻出后台数据：“如果把这类‘突破性使用’的节点标记出来，再反向提炼触发条件——是不是就能总结出‘信任建立路径图’？”

“对。”刘好仃点头，“咱们不卖系统，不卖软件，就卖‘怎么让人一点点把心放进去’的方法。”

班组长还是摇头：“听着玄乎。真有人买这个？”

“你想想。”刘好仃看着他，“宏远厂上个月换了新系统，培训做了三轮，开机率不到四成。他们缺技术吗？缺的是工人敢不敢点那一下。”

“可咱们是玻璃厂，不是咨询公司。”班组长嘀咕。

“咱们也不是要当咨询公司。”刘好仃语气平了，“就是把咱们趟出来的路，画张简易地图，给也在坑里的人看看——哪块石头滑，哪步能跳过，哪句话说了特别管用。”

老黄忽然开口：“比如我那句‘你觉得它懂你吗’？”

“比如这句。”刘好仃笑了，“一句人话，比十条操作指南都有用。”

小李在本子上刷刷记着：“我们可以分三块：一是‘破冰话术库’，专治第一次使用焦虑；二是‘习惯养成触发点’，比如操作成功后弹一句‘你比上周快了十二秒’；三是‘责任转移设计’，让系统主动承担解释义务，别让工人背锅。”

“听着像给机器教做人。”老黄咧嘴。

“本来就是。”刘好仃说，“人信机器，不是因为机器多聪明，是因为它像个知道你难处的搭档。”

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