深圳玻璃厂打工记 第1507集：升级效果再评估

刘好仃把日志本翻到新一页，笔尖悬在纸面上方，没急着写。窗外那辆叉车早就走了，墙上的光缝也消失了。他低头看了看，三道横线已经画好，和往常一样整齐。

他合上本子，起身走向调试间。小李正蹲在终端前敲代码，老黄坐在角落擦工具，班组长在翻回访记录。没人说话，但气氛不像昨天那么紧绷了。

“数据跑完了吗？”刘好仃站到小李身后。

“刚出第一轮。”小李头也不抬，“优化后的三周数据，跟之前三个月做了对比。”

“别光看涨了多少。”刘好仃掏出红笔，“把旧表上的‘咨询量增长率’‘点击峰值’这些划掉。”

小李愣了下：“全删了？”

“不是删，是换。”刘好仃在纸上写下三行字：

操作节奏稳定性指数

客户主动调用频次

阶段跃迁率

“这仨能看出来啥？”老黄抬头，“工人又不考试，还打分？”

“不是打分，是看顺不顺。”刘好仃走到白板前，“以前客户开机要停顿、要翻手册、要打电话问，现在呢？动作连了，心也定了。这不是快慢的事，是敢不敢伸手。”

班组长合上本子：“我昨天回访东莞李工，他说现在开机‘像穿回自己的工装鞋’。”

老黄哼了一声：“鞋还能自己长脚？”

“能。”刘好仃没笑，“穿久了，鞋知道你哪只脚歪，哪步容易绊。咱们这系统，也得变成那双鞋。”

小李忽然抬头：“可后台数据显示，有些客户使用频次上去了，错误回退也多了。这算进步还是退步？”

“问得好。”刘好仃拉过椅子坐下，“得看错的是啥。要是反复改参数，那是不信；要是试新流程时点错了又回来，那是想用，只是还不熟。”

“那叫探索性错误。”小李眼睛一亮，“和恐慌性错误不一样。”

“对。”刘好仃点头，“人动手，是因为心里有底。手乱动，才是真慌。”

老黄放下抹布：“可你们这些词儿太虚。啥叫节奏稳定？我看机器不出毛病就叫稳定。”

“我给你看个例子。”刘好仃让小李调出东莞李工的操作记录。

屏幕分成两栏。左边是优化前：登录→停顿148秒→手动设置三项参数→中途退出一次→重新进入→完成。右边是优化后：登录→直接点击“熟手版”→流程自动加载→用时3.2秒。

“他以前换模要磨蹭两分半。”刘好仃指着时间轴，“现在连犹豫都没有。”

班组长轻声说：“我问他为啥变这么快，他说‘反正它记得我的习惯’。”

老黄盯着屏幕看了半晌，忽然说：“这话听着……有点暖。”

“本来就是人和机器的事。”刘好仃说，“咱们不是教人适应机器，是让机器记住人。”

小李开始重构数据标签，老黄默默掏出本子记下几个字段名，班组长则重新整理回访分类。没人再问“这有用吗”，而是低头忙自己的事。

半小时后，小李抬起头：“二十个典型用户轨迹标完了，信心曲线图画出来了。”

刘好仃走过去。图上是一条缓缓上扬的折线，前段平缓，中段波动，后段持续爬升。标注显示：观望期客户占比从67%降至39%，试探期向依赖期迁移率达51%。

“整体在往前走。”班组长说，“但还有不少人卡在中间。”

“正常。”刘好仃指着几个波动点，“换材料、换班次、新工人上机，都会让他们退回去一步。关键是，他们还能再往前迈。”

老黄忽然问：“那要是以后又慢了呢？谁来管？”

“我们。”刘好仃说，“只要他们在用，我们就得跟着调。”

“可你们天天盯着数据，不累？”老黄皱眉。

“累。”刘好仃承认，“但比瞎指挥强。以前是等出事才动，现在是看出苗头就扶一把。”

小李插嘴：“就像教人骑车，不能光说‘别倒’，得在他歪的时候扶一下。”

“对。”刘好仃点头，“咱们现在干的，就是扶车把的活。”

班组长翻着记录本：“可我担心，客户哪天觉得这功能理所当然，就不当回事了。”

“那就让它一直被需要。”刘好仃在白板上写下一行字：

我们不追求永远领先，只追求始终在场

“机器会老，人会换，流程会变。”他说，“但只要他们还在开机，咱们就得在那儿等着，把他们的习惯存进去，把他们的麻烦接下来。”

老黄沉默了一会儿，忽然说：“那我以后修机子，也得多问一句——这毛病，是不是因为人不信它了？”

“该问。”刘好仃笑了，“机器修好了不算完，人心踏实了才算。”

小李把最终数据汇总表推到中间：“综合评估结论——操作节奏明显更顺，客户信任度提升，三阶响应机制有效推动使用深入。”

“不止是有效。”班组长补充，“是让人愿意接着用下去了。”

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