深圳玻璃厂打工记 第1415集：再评优化效果佳

刘好仃把那张写着“当对手说‘毫无察觉’，我们如何证明‘察觉才有安全’？”的纸条从公告栏上揭下来时，指尖蹭到了一点胶渍。他没甩手，而是顺手在裤子上抹了抹，把纸条折成小方块，塞进了工装口袋。

早上八点四十，三号线角落的会议桌已经围了三个人。小陈抱着笔记本，屏幕上是密密麻麻的转化率曲线；老杨保温杯盖拧开一半，热气往上窜；王姐手里捏着一沓打印件，边角都快被手指搓毛了。

“数据齐了？”刘好仃把U盘插进老电脑，桌面弹出一个新文件夹：“优化效果评估表——两周追踪汇总”。

“齐了。”小陈点开图表，“六次微调，三次话术更新，两次竞品应对，一次视频上线。我们拉了三个维度：销售转化率、客服回访关键词、重点客户复购意向。”

老杨嘬了口茶：“别光念数字，说人话。”

“说人话就是——”小陈放大第一张图，“优化前，客户平均问不到两分钟就走人。优化后，平均聊四分半，最长一个聊了十三分钟，临走前还问能不能把‘心跳图’截图发他。”

王姐翻了页：“回访录音里，‘听得见’‘能查到’‘说得清’这三个词出现频率翻了三倍。有个客户原话是：‘你们这系统，像个值班的保安，半夜打个呼我都放心。’”

刘好仃没笑，点开自己手机里的群聊记录。“周三微调组”里，小陈三天前发过一条：“宏远X3新增‘无痕运行’演示视频播放量破两千。”他往下翻，又一条：“客户反馈：‘他们说没声音是安全，你们说有声音是负责。’”

他把手机倒扣桌上，抬头：“数据不是用来听好消息的，是看我们改的每一步，客户接没接住。”

老杨把保温杯放下：“可宏远上周降价5%，按理说我们该掉单。结果呢？这周订单量没跌，还多了两个老客户追加。”

“是市场回暖？”王姐接话。

“不是。”刘好仃调出第二张图，“同期行业咨询量涨了8%，我们转化率从19%升到31%。涨得比大盘快。说明不是风推的船，是咱们换了帆。”

小陈忽然抬头：“还有个细节。这周所有新客户，几乎都主动问‘心跳图’能不能导出，要不要加装日志备份模块。以前没人提这要求。”

刘好仃点了下头：“以前他们不信你会出声，现在他们信了，就开始想怎么用这个‘声’。”

王姐叹了口气：“可我还是怕。这套打法太靠人盯，销售得会讲，客服得懂技术，小陈你得天天刷竞品动态。万一哪天断了，客户一问三不知，全砸。”

“那就让它不用靠人。”刘好仃打开白板，拿起记号笔，“我们把‘客户价值可视化’拆成三步。”

他边写边说：“第一步，听见——报警声‘咚’一下，让客户知道系统在工作。”

第二步，看见——心跳图实时显示，让客户知道它一直在岗。”

第三步，查到——扫二维码，输编号，三十天记录全调出来，让客户知道它没撒谎。”

老杨盯着白板：“这不就是我们现在干的？”

“现在是散的。”刘好仃画了个三角，“要把这三步变成固定流程。以后每个销售见客户，必须完成‘播放视频 展示心跳 调取日志’三动作，少一个，算没完成拜访。”

王姐眼睛一亮：“还能做成 checklist，系统自动打分。”

小陈立刻接话：“我加个后台提醒，客户扫码次数低于两次，自动触发回访任务。”

“对。”刘好仃把笔帽拧紧，“以前我们怕客户听见问题，现在我们要让客户听不够。听见了，才肯信；信了，才肯付钱。”

老杨忽然问：“可他们要是再改呢？明天宏远说他们也能记录，后天说他们声音更轻，我们跟不跟？”

刘好仃没答，从口袋里掏出那个折好的纸条，展开，贴在白板正中。

“这是上回写的议题。”他拿起红笔，在下面写了一行新字：“我们不解释‘为什么响’，我们定义‘什么叫安全’。”

王姐低声念了一遍，抬头：“你是说……让他们跟着我们走？”

“本来就是。”刘好仃在旁边写下四个大字：“贵，但值。”

小陈笑了：“这四个字，比啥都硬。”

刘好仃把白板拍了张照，发进“周三微调组”群。消息刚发出去，小陈手机就响了。

他低头一看，群里跳出一条新消息：“宏远X3，今日更新宣传语：‘真正的安全，是让用户毫无察觉。’”

王姐立刻抬头：“他们还在打‘无痕’牌。”

刘好仃没动，只问小陈：“他们那个‘无痕运行’视频，有没有展示任何一次异常响应记录？”

“没有。”小陈摇头，“全程黑屏测试，画面一直稳，旁白说‘零中断、零提示、零记录’。”

“零记录？”刘好仃拿起笔，在白板上“查到”两个字底下划了三道线，“他们敢说没记录，是因为根本没出事？还是出了事，也不让人知道？”

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