深圳玻璃厂打工记 第1343集：依据反馈再改进

刘好仃把裁好的纸条放进抽屉，顺手把尺子推回桌角。那把塑料尺滑了半寸，撞上订书机才停住。他没再去扶，转身打开电脑，调出400热线那段三点零七分的录音。

“你们那个卡……我写了，藏抽屉里了。”声音压得低，像怕隔壁听见，“要是让领导看见，说我煽动不安定因素，就得走人。”

他按下暂停，屏幕上的波形图停在一处凸起。接着点开L2-PUMP-07的报警日志，时间轴拉到最近三个月。七次报警记录清清楚楚，六次后面跟着“无响应”三个字，最后一次是四天前，系统自动生成的跟进单至今没人点开。

“这不是人懒。”他对着技术组几个人说，“是流程断了，断得连个回音都没有。”

小李正低头刷手机，听见这话抬起头：“可这录音里的人明显怕惹事，咱们总不能替他担责任吧？”

“我们不替他担。”刘好仃把两份数据并排投影到白板上，“但我们得搞清楚，为什么一个报警，没人敢接？一个维修，没人认账？这不是态度问题，是出口问题。”

林晓彤盯着投影，手指无意识敲着笔记本边缘：“上次那张纸条上写的‘修了也没人认账’，现在看来不是抱怨，是实情。”

“对。”刘好仃拿起笔，在白板上写下三行字：

1. 报警响了，谁该来？

2. 来了，要不要签字？

3. 签了，算不算数？

“客户怕的不是设备坏，是坏了之后，自己成替罪羊。”他转过身，“咱们的设计，不能只想着怎么预警，还得想清楚，谁来背这个响。”

会议室安静了几秒。小李挠了挠头：“那……加个电子签？我认识做小程序的，三天能上线。”

“电子签谁证明看了？”刘好仃反问，“截图能P，记录能删，值班员说收到了，维修组说没通知，吵起来谁信？”

“那你说咋办？回古代盖印泥？”

“差不多。”刘好仃从包里掏出一张A4纸，上面是他手画的流程图，“报警触发，值班员第一时间在纸质日志上签收，写时间、写姓名。维修组到场，再签一次。两人都签了，才算闭环。月底对账，一笔笔查。”

林晓彤皱眉：“这不又多一道手续？基层本来就嫌烦，再来这个，怕是要骂娘。”

“烦是烦。”刘好仃点头，“可比起‘修了没人认账’，哪个更伤人？咱们不是图省事，是图个明白。土是土了点，但谁签字谁负责，赖不掉。”

小李还想说什么，刘好仃抬手拦住：“这不是最终方案，是原型。先试，再改。但得先有个样子，让大家知道，我们在动真格的。”

他走到白板前，在“责任归属模糊”下面画了个框，写上“双签响应机制（原型）”。

“名字土，但管用。”他说，“名字好听的系统，咱们见得还少吗？”

下午两点，刘好仃带着林晓彤和小李去了二号线。L2-PUMP-07还在转，声音平稳，像什么都没发生过。他们站定在设备旁，正对着原先贴纸条的位置。

“上次那张纸被撕了。”林晓彤说，“班长说影响值班室整洁。”

“那就再贴。”刘好仃从包里拿出一本崭新的硬皮本，封面用粗笔写着：“本机问题追踪日志”。

他打开第一页，表格已经打好：

- 反馈条目：

- 来源编号：

- 状态：

- 改进方案：

- 负责人：

- 日期：

他当着两人的面，填上第一行：

**反馈条目：报警后无人响应**

**来源编号：录音ID#1342-03**

**状态：归因完成**

**改进方案：双签机制原型设计**

**负责人：刘好仃**

**日期：今日**

填完，他把本子夹在设备铭牌的金属夹里，合上盖子。

小李看着那本子，嘀咕：“真就这么挂着？客户要是看见，问起来咋办？”

“就该让他们看见。”刘好仃说，“以前是问题藏在抽屉里，现在咱们把抽屉翻过来。谁提的，怎么查的，卡在哪，全摆出来。”

林晓彤忽然问：“那‘匿名通道’的事呢？现在还有人不敢说。”

“记着。”刘好仃说，“先解决能碰的。有的事急不得，但得动。”

他退后两步，看了看那本子。风从车间门口吹进来，纸页轻轻翻了一下。

回到办公室，他打开反馈归因表，把“基层表达风险”和“流程空转”两条合并标注为“制度性沉默”。又在旁边加了一行备注：“双签机制需配套留痕验证，避免责任二次模糊。”

林晓彤进来送文件，看见他在写，犹豫了一下：“刘工，你说……咱们这么一条条记，真能改过来吗？”

刘好仃没抬头，笔尖顿了顿：“改不改得动，是后面的事。但现在不记，连改的机会都没有。”

他合上笔记本，抬头看了眼墙上的钟。差十分五点。

“走吧。”他说，“明天继续。”

林晓彤转身要走，他又叫住她：“日志本明天记得拍照存档。别等哪天又被撕了，连个影子都没有。”

“好。”

她走出去，门关上。刘好仃拉开抽屉，拿出剩下的一叠纸条，抽出一张，提笔写下：

“你厂里最怕哪台设备突然不咳嗽？”

笔尖划过纸面，发出沙沙声。

车间里，L2-PUMP-07的监测表盘闪了下红光，又恢复正常。日志本的第一页，在风里微微翘起一角。

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