深圳玻璃厂打工记 第1324集：竞争成果拓展延伸

视频会议画面还定格在辽阳车间那台刚被喊话提醒的设备上，喇叭里回荡的“再碰扣奖金”余音未散，刘好仃已经拔掉耳机，把笔记本转了个方向，屏幕朝向会议室里的所有人。

“刚才那声，不是系统自动触发的。”他手指点了点回放进度条，“是我按的。但为什么能按得准？因为咱们早把工人骂‘扯犊子’的频率、音调、前后语境全记下来了。这不是运气，是账本。”

林晓彤正低头整理数据，听见这话抬了头：“可咱们天天救火，哪有空写账本？”

“救火是干活，写账本才是长本事。”刘好仃翻开巡检记录本，纸页上密密麻麻全是手写批注，“你看这三个月，从承德到哈尔滨，每次工人开骂，咱们系统响应快半秒，客户反馈就多一句‘管用’。这不是巧合，是节奏。”

小李靠在墙边，手里转着笔：“可写成手册，谁看？人家老师傅说话带拐弯，机器都费劲，新人更听不懂。”

“那就教他们听。”刘好仃调出哈尔滨车间的录音片段，老师傅那句“裂了没？”刚出口，设备就回了“等莜面出锅再瞅”，会议室里有人忍不住笑出声。

“笑啥？”刘好仃也笑了，“这不就是人话？咱们不教机器学骂街，教它听懂关心。‘裂了’听着像吵架，其实是问‘还扛得住不’。这层意思，得写进手册里。”

他起身走到白板前，写下三列字：“情绪触发、响应时效、客户反馈”。笔尖一顿，又补上一行小字：“骂得越狠，越说明没把咱们当外人。”

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林晓彤盯着白板，忽然皱眉：“可问题来了，齐齐哈尔的‘滚犊子’是熟人玩笑，鞍山那边一句‘滚’能打起来，这咋统一？”

“不统一。”刘好仃摇头，“手册不是标准答案，是引路图。咱们把‘急眼指数’拆开——语速快、音高冲、重复三遍以上，就算一级预警。具体咋回应，得看地儿。”

他打开情绪语义对照表，指着几行标注：“比如东北，‘瞎整’喊一遍是抱怨，两遍是提醒，三遍就得自动报修。但到了河北，‘保熟’喊两声才是真急，一声可能是逗闷子。”

王浩插话：“那要是工人边咳嗽边骂，声纹变形呢？”

“那就加备注。”刘好仃在表格底下写上：“语境优先，声音为辅。咳嗽、大笑、金属撞击声，都标出来。机器听不准，人来补。”

林晓彤看着表格一点点填满，忽然说：“这哪是操作手册，简直是方言版《人情世故入门》。”

“对喽。”刘好仃合上笔记本，“咱们卖的不是设备，是安心。安心从哪儿来？从听懂一句话的语气里来。”

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厂长老李推开实验室门时，手里还捏着一份生产报表。他站到投影前，看着满屏的“急眼指数”曲线，眉头拧成疙瘩：“外头你们怎么折腾我都认，可现在要往咱自己切割线上装‘听骂停机’系统？切玻璃又不是哄娃，搞这些虚头巴脑的？”

“不虚。”刘好仃调出一段音频，“您听。”

喇叭里传来轻微的“咔哒”声，接着是工人随口一句：“抽风呢？”两秒后，又来一句：“又抽风！”

“这是三号切割线昨天早上的录音。”刘好仃放完音频，打开监控回放，“二十分钟后，刀头崩了。可在这之前，工人已经骂了两回‘抽风’，没人当回事。”

老李盯着画面，没吭声。

“咱们的系统，现在能认出‘抽风’连说两次，自动停机检测。”刘好仃指着新装的语音模块，“不是为了让机器变聪明，是让老师傅的话有人听。”

老李沉默片刻，终于点头：“试点可以，但别搞花哨。真能防事故，算你本事。”

“本来就是实在事。”刘好仃拍拍设备外壳，“让机器学会闭嘴不容易，学会听人话更难。”

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下午三点，内部服务试点组第一次碰头。王浩带着两个年轻技术员，围在三号切割线旁调试模块。

“刘工，真按客户标准来？”一个技术员问，“两小时到场，节假日无休？”

“对。”刘好仃把“内部响应承诺”贴在操作台旁，“咱们能让外地客户信咱，为啥不能让厂里老师傅也信这一套？”

“可咱们辛辛苦苦提升服务，好处先让厂里拿了？”另一个嘀咕。

“好处？”刘好仃笑了，“你想想，哪次设备出事不是耽误生产？哪次抢修不是半夜爬起来？现在让系统提前听出毛病，谁省事？咱们自己。”

他指着切割线尽头那台老控制柜：“它比我还大五岁，可它从来不说累。咱们替它听着点，不亏。”

王浩调试完最后一根线，按下测试键。设备嗡鸣启动，语音模块绿灯亮起。

突然，刀头划过玻璃，发出一声短促异响。

“抽风呢！”旁边工人随口一说。

系统沉默一秒，喇叭里传出低沉提醒：“检测到异常振动，建议停机检查刀头。”

工人愣住，随即笑骂：“好家伙，还真听懂了？”

刘好仃没笑，只把“首次内部语音预警”记进日志。他知道，这声提醒，不是终点。

王浩走过来，低声问：“下一步是不是得做内部版《情绪语义表》？”

“已经在写了。”刘好仃打开手机备忘录，屏幕上是手写的几行字：“抽风=刀头松动，嘎嘣=皮带老化，哎哟喂=操作失误……”

他翻到下一页，标题是：“让机器听懂的，不只是话，是人。”

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